スマートなキャパシティ管理
利用上限がチームを過負荷から守りながら、ユーザーにもすべての段階で状況を伝えます。
上限を設定
ダッシュボードで、トピックごと、および全体の同時チケット数の上限を設定します。
ユーザーが状況を確認
パネルの埋め込みに、トピックごとの利用状況が色分けされたインジケーターでリアルタイムに表示されます。
上限を自動で適用
上限に達すると、新規チケットの作成が自動で一時停止されます。手動の操作は不要です。
利用状況の表示
パネルに現在の利用状況(オープン中のチケット数とキャパシティの比較)を自動で表示します。信号機式のインジケーターが、緑・黄・赤のゾーンを示します。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
警告のしきい値
利用状況のゾーンごとに、パーセンテージのしきい値を設定できます。トピックごとに、インジケーターが黄色(混雑)や赤(上限到達)に変わる条件を決められます。
- トピックごとにパーセンテージのしきい値を設定可能
- 緑・黄・赤のゾーンを視覚的なインジケーターで表示
- 利用状況のレベルごとにカスタムメッセージを設定
- 負荷に応じてパネルの色が自動で変化
しきい値の設定
グリーンゾーン
通常運用。チケットを自由に作成できます。
イエローゾーン
利用率が高めの警告。ユーザーには長めの待ち時間が表示されます。
レッドゾーン
上限間近、または上限に到達。新規チケットがブロックされる場合があります。
上限到達時の対応
トピックが上限に達すると、ユーザーには状況をわかりやすく説明するメッセージが表示され、待つか別のトピックを選ぶかを選択できます。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
チケットの上限
トピックごと、または全体で、同時に開けるチケット数の上限を設定できます。ピーク時の過負荷を防ぎます。
上限の設定
全体の上限
すべてのトピックを合わせた同時チケット数の上限
15/50
30%使用中
一般サポート
トピックごとの上限
3/10
30%使用中
バグ報告
トピックごとの上限
7/10
70%使用中
BAN解除の申請
トピックごとの上限
5/5
100%使用中
全体の上限による保護
すべてのトピックを合わせたチケットの上限を設定して、急激なアクセス増加時にもサポート運営全体を守ります。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
利用上限が大切な理由
上限がなければ、チケットの殺到でチームが手一杯になり、全員へのサポート品質が低下してしまいます。
イベントやゲームの発売時
ゲームの発売、サーバーイベント、告知のタイミングでチケット作成に上限を設け、チームが手一杯になるのを防ぎます。
少人数のチーム
チームの人数に合わせて、余裕をもった上限を設定します。チケットを開けたユーザー全員に、きちんと対応できます。
量より質
チケット数を制限して、返信の質を高く保てます。200件を雑に処理するより、20件を丁寧に対応するほうが大切です。
3
ゾーンのレベル
緑・黄・赤のインジケーター
∞
トピック別の上限
トピックごとに異なる上限
自動
パネルの更新
利用状況をリアルタイムで表示
100%
透明性
ユーザーはいつでも状況を把握できる
よくある質問
はい。パネルの埋め込みが自動で更新され、現在のチケット数、空きキャパシティ、推定待ち時間が表示されます。
はい。トピックごとに、全体設定とは別に独自のキャパシティ上限を設定できます。
トピックが上限に達すると、そのトピックの新規チケット作成は一時停止されます。ユーザーには、設定したキャパシティのメッセージが表示され、待つか別のトピックを選べます。
はい。トピックごとの上限に加えて、すべてのトピックを合わせた全体の上限も設定できます。全体の上限は、全体を守るセーフティネットになります。
はい。トピックが混雑しているとき(黄)、ほぼ満杯のとき(オレンジ)、上限に達したとき(赤)で、別々のメッセージを設定できます。
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