Support Bot利用状況
キャパシティ管理

利用状況

サポートのキャパシティをリアルタイムで監視。チケットの上限を設定し、パネルに利用状況を表示して、ピーク時には自動で待機列に追加します。

ライブ利用状況ダッシュボード

一般サポート
3/10
バグ報告
7/10
BAN解除の申請
5/5
全体: 15/50件のチケットがオープン中全体の利用率 30%
仕組み

スマートなキャパシティ管理

利用上限がチームを過負荷から守りながら、ユーザーにもすべての段階で状況を伝えます。

01

上限を設定

ダッシュボードで、トピックごと、および全体の同時チケット数の上限を設定します。

02

ユーザーが状況を確認

パネルの埋め込みに、トピックごとの利用状況が色分けされたインジケーターでリアルタイムに表示されます。

03

上限を自動で適用

上限に達すると、新規チケットの作成が自動で一時停止されます。手動の操作は不要です。

Ticket SystemとModmail

利用状況の表示

パネルに現在の利用状況(オープン中のチケット数とキャパシティの比較)を自動で表示します。信号機式のインジケーターが、緑・黄・赤のゾーンを示します。

open-a-ticket
オンライン
Support BotBOT10:00 AM

サポートチケットを開く

下からトピックを選んで、新しいチケットを開いてください。各トピックの現在の利用状況が表示されています。

一般サポート

🟢 3/10 - 対応可能

バグ報告

🟡 7/10 - 待ちが長め

BAN解除の申請

🔴 5/5 - 満員

利用状況は自動で更新されます

#open-a-ticket へメッセージを送信

イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります

Ticket SystemとModmail

警告のしきい値

利用状況のゾーンごとに、パーセンテージのしきい値を設定できます。トピックごとに、インジケーターが黄色(混雑)や赤(上限到達)に変わる条件を決められます。

  • トピックごとにパーセンテージのしきい値を設定可能
  • 緑・黄・赤のゾーンを視覚的なインジケーターで表示
  • 利用状況のレベルごとにカスタムメッセージを設定
  • 負荷に応じてパネルの色が自動で変化

しきい値の設定

0%グリーンゾーン60%イエローゾーン90%100%

グリーンゾーン

0 - 60%

通常運用。チケットを自由に作成できます。

イエローゾーン

60 - 90%

利用率が高めの警告。ユーザーには長めの待ち時間が表示されます。

レッドゾーン

90 - 100%

上限間近、または上限に到達。新規チケットがブロックされる場合があります。

Ticket SystemとModmail

上限到達時の対応

トピックが上限に達すると、ユーザーには状況をわかりやすく説明するメッセージが表示され、待つか別のトピックを選ぶかを選択できます。

open-a-ticket
オンライン
NewUser2:45 PM

BAN解除の申請のチケットを開きたいです。

Support BotBOT2:45 PM

サポートは上限に達しています

BAN解除の申請 の待機列は現在満杯です。5つの枠がすべて埋まっています。

現在の負荷

5/5 (100%)

推定待ち時間

約30分

おすすめ

しばらくしてからもう一度お試しください

既存のチケットが解決されると、チケットを再び開けるようになります

#open-a-ticket へメッセージを送信

イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります

Ticket SystemとModmail

チケットの上限

トピックごと、または全体で、同時に開けるチケット数の上限を設定できます。ピーク時の過負荷を防ぎます。

上限の設定

全体の上限

すべてのトピックを合わせた同時チケット数の上限

15/50

30%使用中

一般サポート

トピックごとの上限

3/10

30%使用中

バグ報告

トピックごとの上限

7/10

70%使用中

BAN解除の申請

トピックごとの上限

5/5

100%使用中

セーフティネット

全体の上限による保護

すべてのトピックを合わせたチケットの上限を設定して、急激なアクセス増加時にもサポート運営全体を守ります。

アクセス急増時のサーバー過負荷を防止
全体の上限に達したときにユーザーへ表示するカスタムメッセージ
チケットがクローズされると自動で再開
トピックごとの上限とは独立して動作
open-a-ticket
オンライン
Support BotBOT3:15 PM

チケットの作成を一時停止中

全体のチケット上限に達しました。既存のチケットが解決されるまで、新しいチケットは作成できません。

全体の上限

50/50

ステータス

上限に到達

空きができると、このメッセージは自動で更新されます

#open-a-ticket へメッセージを送信

イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります

利用上限が大切な理由

上限がなければ、チケットの殺到でチームが手一杯になり、全員へのサポート品質が低下してしまいます。

イベントやゲームの発売時

ゲームの発売、サーバーイベント、告知のタイミングでチケット作成に上限を設け、チームが手一杯になるのを防ぎます。

少人数のチーム

チームの人数に合わせて、余裕をもった上限を設定します。チケットを開けたユーザー全員に、きちんと対応できます。

量より質

チケット数を制限して、返信の質を高く保てます。200件を雑に処理するより、20件を丁寧に対応するほうが大切です。

3

ゾーンのレベル

緑・黄・赤のインジケーター

∞

トピック別の上限

トピックごとに異なる上限

自動

パネルの更新

利用状況をリアルタイムで表示

100%

透明性

ユーザーはいつでも状況を把握できる

よくある質問

はい。パネルの埋め込みが自動で更新され、現在のチケット数、空きキャパシティ、推定待ち時間が表示されます。

はい。トピックごとに、全体設定とは別に独自のキャパシティ上限を設定できます。

トピックが上限に達すると、そのトピックの新規チケット作成は一時停止されます。ユーザーには、設定したキャパシティのメッセージが表示され、待つか別のトピックを選べます。

はい。トピックごとの上限に加えて、すべてのトピックを合わせた全体の上限も設定できます。全体の上限は、全体を守るセーフティネットになります。

はい。トピックが混雑しているとき(黄)、ほぼ満杯のとき(オレンジ)、上限に達したとき(赤)で、別々のメッセージを設定できます。

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