こんにちは、他のメンバーのことで報告したいんですが、誰に見られるのか分からなくて不安です。
こんにちは、Jordanさん!このメッセージは完全に非公開です。見られるのはモデレーションチームだけで、返信も匿名なので、どのスタッフが返信しているかは分かりません。
それならよかったです、だいぶ安心しました。実はこんなことがあって...
ご連絡ありがとうございます。すぐに調べて、こちらで結果をお伝えします。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
匿名モードのありとなし
匿名モードを有効にすると何が変わるのかを比較できます。ユーザーが受けるサポートの質は同じまま、スタッフの身元は守られます。
こんにちは、自己宣伝に関するサーバールールについて質問があります。
こんにちは!自己宣伝は #self-promo でのみ可能です。他の場所にリンクを投稿すると警告になることがあります。
了解です、教えてくれてありがとうございます!正しいチャンネルに投稿します。
どういたしまして!他にも質問があれば気軽に聞いてくださいね。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
こんにちは、自己宣伝に関するサーバールールについて質問があります。
こんにちは!自己宣伝は #self-promo でのみ可能です。他の場所にリンクを投稿すると警告になることがあります。
了解です、教えてくれてありがとうございます!正しいチャンネルに投稿します。
どういたしまして!他にも質問があれば気軽に聞いてくださいね。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
仕組み
4ステップで分かる匿名モード
スタッフがModmailで匿名の返信を送るとき、実際に何が起こるのかを見てみましょう。
スタッフが返信を書く
スタッフはModmailスレッドで、いつもの返信と同じように回答を入力します。
匿名の切り替えがオン
全体で有効にしていても、メッセージごとに切り替えていても、匿名フラグによってボットが送信者を隠します。
ボットがサーバー名義で送信
メッセージはスタッフ個人ではなく、サーバー名とアイコンでユーザーに届きます。
ログには実際の送信者を記録
スタッフスレッドとすべてのトランスクリプトには、誰がメッセージを送ったかがそのまま残るので、責任の所在も明確です。
返信ごとの切り替え
同じ会話の中でも、スタッフは匿名の返信と名前つきの返信を切り替えられます。自分の身元を見せるかどうかをメッセージごとに選べます。
匿名で返信
ユーザーに表示: サーバースタッフ
個人として返信
ユーザーに表示: ModeratorMike
会話によっては、個人としての温かみが大切なこともあります。スタッフはメッセージ1通ごとに、匿名と名前つきを切り替えられます。同じ会話の途中でも大丈夫です。
新しいModmailスレッド
新しいModmailの会話が開始されました。
ユーザー
Sam#4291
トピック
一般サポート
!ar Samさん、ご連絡ありがとうございます!こちらで確認しますね。
匿名の返信を送信しました
返信は サーバースタッフ として匿名で送信されました。
状況をお伝えします。Mikeです。ここからは私が直接対応しますね。
名前つきの返信を送信しました
返信は ModeratorMike として送信されました。
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スタッフの保護
匿名モードでは、どのスタッフが返信しているかユーザーには一切見えません。一方、内部のスタッフチャンネルでは責任の所在を明確にするため、実際の送信者が表示されます。
ユーザーに見えるもの
送信元: サーバースタッフ
個人は特定されません
アイコン: サーバーアイコン
スタッフの写真ではなく、サーバーのブランディング
スタッフに見えるもの
送信者: ModeratorMike
スレッドでは送信者が完全に表示
トランスクリプト: ModeratorMike（匿名）
実際の送信者を記録してアーカイブ
新しいModmailスレッド
新しいModmailの会話が開始されました。
ユーザー
Jordan#7823
アカウント作成からの期間
2年3か月
!ar 報告を受け取りました。内容を確認しています。お知らせいただきありがとうございます。
匿名の返信を送信しました
サーバースタッフ として匿名で返信を送信しました。
送信者: ModeratorMike - ユーザーには非表示
ユーザーの返信
ありがとうございます、早く対応してもらえて助かりました。
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デリケートな場面にぴったり
スタッフの身元がトラブルのもとになりかねないときこそ、匿名モードが活躍します。代表的なシナリオを紹介します。
モデレーション対応
BANやミュート、警告を行うとき、誰が決定したのかを明かさずに返信できます。特定のモデレーターへの報復を防げます。
トラブルの仲裁
メンバー同士の対立を仲裁するには中立性が欠かせません。匿名で返信すれば、偏りがあるかもしれない個人ではなく、公平な「サーバーの代表」として対応できます。
コミュニティの信頼
サポート対応では「チーム」としての統一した声を好むコミュニティもあります。匿名モードなら、すべてのサポート連絡に一貫したプロフェッショナルな印象を与えられます。
妥協のない保護
匿名モードはスタッフを守りながら、チーム内部では完全な透明性を保ちます。
100%
スタッフの身元を非公開
100%
内部での責任の所在
返信ごと
切り替えの粒度
ゼロ
情報漏えい
ハラスメント報告への対応
デリケートなハラスメント調査で、匿名モードがスタッフの身元を守りながら内部の責任の所在を保つ様子をご覧ください。
あるメンバーから迷惑なDMを送られたり、ボイスチャンネルで嫌がらせをされたりしているので、報告したいです。
Taylorさん、報告ありがとうございます。ハラスメントは非常に深刻に受け止めています。調査のために、スクリーンショットや詳しい状況を教えていただけますか?
はい、スクリーンショットです。1週間ほど続いていて、本当に不快です。
証拠を確認し、対応を行いました。該当メンバーには警告を出し、今後の行動を注意深く監視します。続くようであれば、遠慮なくご連絡ください。
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新しいModmailスレッド
あるメンバーから迷惑なDMを送られたり、ボイスチャンネルで嫌がらせをされたりしているので、報告したいです。
ユーザー
Taylor#5519
優先度
高
これは私が対応します。ユーザーの履歴を確認中です。
!ar Taylorさん、報告ありがとうございます。ハラスメントは非常に深刻に受け止めています。調査のために、スクリーンショットや詳しい状況を教えていただけますか?
証拠は明確です。警告を出してウォッチリストに追加します。報告者にも追って連絡します。
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よくある質問
はい。スタッフは同じ会話の中でも、匿名の返信と名前つきの返信を切り替えられます。
はい。内部チャンネルでは、誰が各メッセージを送ったかをスタッフがいつでも確認できます。匿名モードが影響するのはユーザーに見える部分だけです。
Modmailのその他の機能
匿名モードは、これらの機能ともスムーズに連携します。
サポートを、もっと進化させよう
本格的なサポートを数分でセットアップ。コーディングは不要です。無料トライアルで、すべての機能を試せます。
このオファーは、これまでにプランを購入したことがなく、無料トライアルを利用したこともない、一部のサーバーが対象です。トライアルの開始に支払い情報の入力は必要なく、トライアルは14日後に自動で終了します。過去にSCNXから削除されたサーバーは対象外です。