会話を閉じました
このModmailの会話は閉じられ、アーカイブされました。トランスクリプトを保存しました。
メッセージ数
14
所要時間
2時間15分
助かりました、ありがとうございます!これで全部解決しました。
会話を再オープンしました
この会話は再オープンされました。過去のメッセージはアーカイブから読み込まれています。
過去の14件のメッセージを含むアーカイブを読み込みました
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
仕組み
クローズからアーカイブまで、すべて自動
Modmailの会話は、確実な流れで処理されます。スレッドを閉じたときに何が起こるのかを見てみましょう。
会話を閉じる
スタッフが手動で、または自動クローズのトリガーでModmailスレッドを閉じます。
データを自動で保存
すべてのメッセージ、タイムスタンプ、添付ファイル、メタデータがアーカイブに安全に保存されます。
履歴をユーザーに紐づけ
アーカイブされたスレッドはユーザーのプロフィールに紐づき、時間とともに完全な会話履歴が築かれます。
いつでも再オープン
スタッフはアーカイブ済みの会話をワンクリックで再オープンできます。過去のメッセージはすぐに復元されます。
ずっと保存
アーカイブは無期限に保存されます。1日後でも1年後でも、会話はいつでも見られます。
自動アーカイブ
Modmailの会話を閉じると、すべてのメッセージ、添付ファイル、メタデータが自動で保存されます。手作業は不要。スレッドを閉じるだけで、あとはアーカイブにおまかせです。
アーカイブされた会話
3件のスレッドスレッド #1847 - Alex
14件のメッセージ · 2時間前にクローズ
スレッド #1832 - Jordan
8件のメッセージ · 昨日にクローズ
スレッド #1815 - Sam
22件のメッセージ · 3日前にクローズ
ロールを更新しました。他に必要なことはありますか?
いえ、これで完璧です。ありがとうございました!
よかったです、それではこの会話を閉じますね。良い一日を!
会話を閉じてアーカイブしました
このModmailスレッドは閉じられ、アーカイブされました。トランスクリプトを保存しました。
メッセージ数
14
所要時間
2時間15分
クローズした人
Sarah
理由
解決済み
トランスクリプトID: T-1847
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
会話履歴
以前にも連絡したユーザーが新しいModmailスレッドを開くと、スタッフはその人の会話履歴の全体をすぐに確認できます。返信を打つ前に状況を把握できます。
会話タイムライン - Alex
2026年3月4日
アーカイブ済みアカウントの問題
|14件のメッセージ
|2時間15分
2026年2月28日
アーカイブ済みロールのリクエスト
|8件のメッセージ
|45分
2026年2月15日
アーカイブ済みバグ報告
|22件のメッセージ
|4時間30分
2026年1月22日
アーカイブ済み一般的な質問
|4件のメッセージ
|10分
新しいModmailスレッド
以前にも連絡したユーザーが新しいModmailの会話を開始しました。過去の履歴を確認できます。
ユーザー
Alex#1847
過去のスレッド
4
会話履歴
このユーザーは以前にもサポートに連絡しています。過去のスレッドの概要はこちらです。
直近のスレッド
アカウントの問題 - 14件のメッセージ（2時間15分）
その前
ロールのリクエスト - 8件のメッセージ（45分）
/history で会話ログの全体を確認できます
先週もロールの問題があったようですね。メモを確認します。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
会話の再オープン
閉じた会話の続きが必要ですか?ワンクリックで再オープンできます。過去のメッセージはすべて復元され、ユーザーにも通知されます。ゼロからやり直す必要はありません。
閉じた会話
スレッド #1847 - 14件のメッセージとともにアーカイブ済み
再オープンした会話
過去のメッセージをすべて復元しました。ユーザーに通知済み。続きを始められます。
会話を再オープンしました
この会話はアーカイブから再オープンされました。過去のメッセージはすべて復元されています。
前のスレッド
スレッド #1847 - Alex
過去のメッセージ
14
前回のクローズ
2時間前
アーカイブからスレッドを再オープンしました
すみません、ロールの設定についてもうひとつ聞きたいことがあって。
もちろんです!前回の会話を確認できています。どんなことでしょう?
Event Organizerロールももらえますか?前回話に出ていたのを見ました。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
すべてをアーカイブ
メッセージだけではありません。会話の文脈全体が、今後の参照用に保存されます。
すべてのメッセージ
ユーザーとスタッフ双方の全メッセージを時系列で保存。
添付ファイル
画像、ファイル、ドキュメントを保存。
タイムスタンプ
すべてのメッセージと操作の正確な時刻。
スタッフの身元
会話を担当したスタッフ。
スレッドの情報
トピック、スレッドID、メタデータ。
匿名フラグ
匿名で送信した返信の記録。
編集履歴
メッセージの元の版と編集後の版。
ダウンロード可能
トランスクリプトを外部で使うためにエクスポート。
アーカイブの概要
Modmailのアーカイブがどれだけ確実で網羅的かを示す主な数字です。
無制限
アーカイブされた会話
100%
保存されるデータ
即時
履歴の検索
1クリック
どのスレッドも再オープン
アーカイブが大切な理由
優れたアーカイブは、過去の会話を保管するだけではありません。サポート業務全体をよりスマートにします。
再訪ユーザーの経緯を把握
ユーザーが再びサポートに連絡してきたとき、スタッフは過去の会話をすべてすぐに確認できます。同じ説明をもう一度お願いする必要はなく、全履歴がその場にあります。
サポート品質のインサイト
過去の会話を見直して、傾向をつかみ、対応時間を測り、サポートのプロセスを継続的に改善できます。
責任の所在と証拠
すべての会話が永続的に記録されます。モデレーションの証拠、トラブルの解決、スタッフの対応の確認にアーカイブを活用できます。
再訪ユーザー
ユーザーが追加の質問で戻ってきたとき、アーカイブがどのように文脈を提供するのかをご覧ください。
先週報告した認証の問題と同じことがまた起きています。
メッセージを受信しました
メッセージをサポートチームに転送しました。まもなくスタッフが返信します。
こんにちは、Emmaさん。認証に関する前回の会話を確認できました。メモを開きますね。
それは助かります、もう一度最初から説明しなくて済みますね!
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
新着のModmail
先週報告した認証の問題と同じことがまた起きています。
ユーザー
Emma#4291
過去のスレッド
2
過去の履歴あり
このユーザーには過去のスレッドが2件あります。直近は認証の問題で、5日前にクローズされました。
「履歴を表示」をクリックすると詳細を確認できます
先週、認証で困っていたようですね。完全に解決したかどうか確認します。
こんにちは、Emmaさん。認証に関する前回の会話を確認できました。メモを開きますね。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
よくある質問
サーバーがSCNXを使っている限り、アーカイブされた会話は無期限に保存されます。アーカイブ済みのModmailスレッドに有効期限はありません。
はい。アーカイブされた会話はトランスクリプトとしてダウンロードできます。各アーカイブには、元の会話のすべてのメッセージ、タイムスタンプ、メタデータが含まれます。
Modmailの関連機能
アーカイブと組み合わせて使える、Modmailのその他の機能もご覧ください。
サポートを、もっと進化させよう
本格的なサポートを数分でセットアップ。コーディングは不要です。無料トライアルで、すべての機能を試せます。
このオファーは、これまでにプランを購入したことがなく、無料トライアルを利用したこともない、一部のサーバーが対象です。トライアルの開始に支払い情報の入力は必要なく、トライアルは14日後に自動で終了します。過去にSCNXから削除されたサーバーは対象外です。