ボットでサーバーのタイムゾーンを変更するにはどうすればいいですか?
こんな情報が見つかりました
ダッシュボードを開いて「一般 → 設定」に進み、そこでタイムゾーンを設定してください。予約メッセージや受付時間はすべて自動でそれに従います。
AIの回答 • 役に立ちましたか?
直りました、ありがとうございます!
お役に立てて何よりです 🎉
このスレッドを解決済みにしてクローズします。再度投稿すれば、いつでも再オープンできます。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
AI FAQと同じAIエンジン
フォーラムの自動回答は、AI FAQを動かしているのと同じAIエンジンを使います。ナレッジベースをもとに回答するので、追加の学習は不要です。AI自動回答は、サーバーでAI FAQを有効にすると使えます。
まず一次回答、必要なら担当者へ
新しいスレッドから、すっきりしたクローズかスムーズな引き継ぎまで、4つのステップです。
メンバーがスレッドを立てる
公開フォーラムチャンネルに質問が投稿されます。
AIが一次回答を投稿
ボットがナレッジベースをもとに、すぐに返信します。
役に立ちましたか?
質問者が「はい、解決しました」か「いいえ、担当者と話したい」をタップします。
クローズかエスカレーション
「はい」ならスレッドをクローズ、「いいえ」ならスタッフ待機列に引き継ぎます。
すべてのスレッドに即座の一次回答
スレッドが立った瞬間に、ボットがAIの一次回答を自動で投稿し、その下に2つのわかりやすいボタンを表示します。公開フォーラムで何度も届くよくある質問なら、人が目を通す前にメンバーが答えを得られることも少なくありません。
ボットでサーバーのタイムゾーンを変更するにはどうすればいいですか?
こんな情報が見つかりました
ダッシュボードを開いて「一般 → 設定」に進み、そこでタイムゾーンを設定してください。予約メッセージや受付時間はすべて自動でそれに従います。
AIの回答 • 役に立ちましたか?
直りました、ありがとうございます!
お役に立てて何よりです 🎉
このスレッドを解決済みにしてクローズします。再度投稿すれば、いつでも再オープンできます。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
AIで足りないときの、スムーズな引き継ぎ
メンバーが「いいえ、担当者と話したい」をタップすると、スレッドはそのままスタッフ待機列へ。文脈が失われることも、コピー&ペーストも不要です。チームはほかのスレッドと同じように、待機列から担当できます。
今日からウェブフックの配信が403エラーで失敗するようになりました。
こんな情報が見つかりました
403エラーは、多くの場合、署名シークレットが一致しなくなったことが原因です。再生成して、エンドポイントを更新してみてください。
それはもう試しましたが、まだ失敗します。
担当者に引き継ぎます
お試しいただきありがとうございます。このスレッドをチームに引き継ぎました。まもなく待機列から担当者が対応します。
スタッフ待機列にエスカレーションしました
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
くり返しはAIが自動回答、チームは大事なことに集中
公開フォーラムでは同じ質問が絶えず届きます。それをAIが引き受けるので、チームの時間を本当に必要な場所に使えます。
くり返しのチケットが減る
よくある質問は、人の手を借りずに回答・クローズされます。
初回応答がより速く
メンバーは、時間帯を問わず数秒で役立つ回答を得られます。
チームは難しい案件に集中
AIで解決できなかったスレッドだけが、スタッフ待機列に届きます。
AI自動回答が活きる場面
同じ質問が何度も届く場所なら、AIがチームの負担を軽くします。
投稿の多い公開フォーラム
にぎわうオープンフォーラムの大半を占める、くり返しの質問に自動回答できます。
24時間対応の一次回答
受付時間外でも、メンバーはすぐに役立つ回答を得られます。
新規メンバー向けの案内や使い方の質問
スタッフの手を取らずに、新しいメンバーへ基本を案内できます。
よくある質問
いいえ。フォーラムの自動回答は、AI FAQと同じAIエンジンと同じナレッジベースを使います。そのため、AI自動回答は、サーバーでAI FAQが有効になっていることが条件です。
スレッドを立てた本人だけです。「はい、解決しました」はAIの回答が役に立ったことを確認してスレッドをクローズし、「いいえ、担当者と話したい」はスタッフ待機列に引き継ぎます。
メンバーが「いいえ、担当者と話したい」をタップすると、会話の全文を保ったまま、スレッドがスタッフ待機列に引き継がれます。チームはほかのスレッドと同じように担当できます。
AIの回答と要約には、ほかのSCNX AI機能と同じく、サーバーのAI Coinsを使います。AIのセクションは、サーバーでAIを利用できる場合にのみ表示されます。
はい。Forum Supportの設定にある「メッセージ」セクションで、「はい」「いいえ」ボタンに対する確認の返信を変更できます。
Forum Supportをもっと見る
AI自動回答は、ほかの機能と並んで動作します。
サポートを、もっと進化させよう
本格的なサポートを数分でセットアップ。コーディングは不要です。無料トライアルで、すべての機能を試せます。
このオファーは、これまでにプランを購入したことがなく、無料トライアルを利用したこともない、一部のサーバーが対象です。トライアルの開始に支払い情報の入力は必要なく、トライアルは14日後に自動で終了します。過去にSCNXから削除されたサーバーは対象外です。