選択から解決まで
トピックがチケットの整理と振り分けを変え、すべての依頼を適切なチームにすぐ届けます。
トピックを設定
「一般サポート」「バグ報告」「BAN解除の申請」などのトピックを、それぞれ専用の設定で作成します。
ユーザーがトピックを選択
ユーザーは、チケットパネルのボタンまたはドロップダウンからトピックを選びます。
スマートな振り分け
チケットは、適切なチャンネルカテゴリとスタッフチームに自動で振り分けられます。
チケットを作成
適切なフォーム、ウェルカムメッセージ、スタッフへの通知とともに、非公開チャンネルが開きます。
トピックカテゴリー
「一般サポート」「バグ報告」「BAN解除の申請」などのカテゴリを設定できます。ユーザーはチケットを開くときにトピックを選ぶので、適切なチームに確実に届きます。
サポートチケットを開く
新しいサポートチケットを作成するには、下からトピックを選択してください。チケットは適切なチームに振り分けられます。
利用可能なトピック
4つのトピックを設定済み
現在の待ち時間
約2分
Support Bot - Ticket System
クリック: バグ報告
チケット #247 を作成しました
バグ報告のチケットを作成しました。まもなく開発者が対応します。
トピック
バグ報告
担当チーム
@Developers
チャンネル
#bug-report-alex
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
トピック別の振り分け
トピックに応じて、チケットを特定のチャンネルやスタッフのロールに振り分けます。専門的な依頼は、専門スタッフに自動で届きます。
FAQの自動回答
トピックごとにFAQの回答を設定できます。ユーザーがトピックを選ぶと、ボットが関連するFAQを先に表示して、不要なチケットの作成を減らせます。
よくある質問
チケットを作成する前に、こちらで疑問が解決しないか確認してください。
パスワードをリセットするには?
設定 > アカウント > セキュリティ を開いて「パスワードをリセット」をクリックしてください。登録済みのメールアドレスにリセット用のリンクが送信されます。リンクの有効期限は30分です。
FAQの回答 - チケットは作成されていません
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
自動振り分けの実例
選択したトピックに応じて、チケットが適切なカテゴリに自動で振り分けられ、担当スタッフに通知され、チャンネルが最適な設定で準備される様子をご覧ください。
チケットを振り分けました
選択されたトピックに基づいて、チケットを自動で振り分けました。
トピック
BAN解除の申請
カテゴリー
#appeal-tickets
通知先
@Moderators
優先度
通常
振り分けは自動で処理されます
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
トピックごとの利用上限
トピックごとに同時チケット数の上限を設定して、特定のトピックへの集中を防げます。上限に達したトピックでは、ユーザーにわかりやすいメッセージが表示され、待つか別のトピックを選ぶかを選択できます。
サポートチケットを開く
新しいサポートチケットを作成するには、下からトピックを選択してください。
Support Bot - Ticket System
クリック: バグ報告
トピックが上限に達しました
バグ報告 トピックは、同時チケット数の上限10件に達しています。後でもう一度お試しいただくか、別のトピックを選択してください。
現在
10/10 オープン中
推定待ち時間
約15分
利用上限に達しました
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
トピックごとの設定
フォーム、権限、自動クローズのタイマー、担当割り当てのルール、利用上限を、トピックごとに独立して設定できます。
一般サポート
最もよく使われるトピック
スタッフロール
@Support Team
カテゴリー
#support-tickets
フォーム
問題の内容
自動クローズ
72時間
バグ報告
技術的な問題とバグ
スタッフロール
@Developers
カテゴリー
#bug-tickets
フォーム
バグ報告フォーム
自動クローズ
48時間
BAN解除の申請
モデレーションへの異議申し立て
スタッフロール
@Moderators
カテゴリー
#appeal-tickets
フォーム
異議申し立てフォーム
自動クローズ
7日間
VIPサポート
優先サポート
スタッフロール
@Admins
カテゴリー
#vip-tickets
フォーム
なし(任意)
自動クローズ
無効
どんなサーバーにもぴったり
トピックは柔軟なので、小さなコミュニティから大規模な組織まで、あらゆるサポートの流れに対応できます。
ゲームコミュニティ
バグ報告、BAN解除の申請、一般サポートを分けて管理。トピック専用のフォームで、それぞれ専門のスタッフに振り分けられます。
ビジネス向けサーバー
請求の問い合わせは経理チーム、技術的な問題は開発者、提携のご相談は経営陣へ。
大規模コミュニティ
トピック別の振り分け、利用上限、FAQによる自動回答で、チケットが多い場合でも不要なチケットを減らして対応できます。
数字で見るトピック
整理されたチケットの振り分けが、サポート業務にどれだけ効果を生むかをご覧ください。
25+
サーバーあたりのトピック数
60%
振り分けミスの減少
40%
初回返信が高速化
3x
スタッフの効率アップ
よくある質問
必要なだけ作成できます。使いやすさのために、20個以内をおすすめします。
はい。トピックごとにアクセスできるロールを設定できるので、専門チームにチケットを振り分けられます。
はい。トピックごとに専用のフォーム項目を設定できます。たとえば「バグ報告」では再現手順を、「BAN解除の申請」では理由と証拠を尋ねる、といった使い方ができます。
トピックが設定した上限に達すると、ボタンやドロップダウンの選択肢が使えなくなります。ユーザーには、そのトピックが満員であることと、後でもう一度試すよう案内するメッセージが表示されます。
もちろんです。設定を削除せずに、どのトピックでも無効にできます。再び有効にするまで、パネルには表示されません。
はい。トピックは両方のシステムで使える共通機能です。それぞれ別のトピックセットを設定することも、共有することもできます。
関連機能
トピックは、これらの機能ともスムーズに連携します。
サポートを、もっと進化させよう
本格的なサポートを数分でセットアップ。コーディングは不要です。無料トライアルで、すべての機能を試せます。
このオファーは、これまでにプランを購入したことがなく、無料トライアルを利用したこともない、一部のサーバーが対象です。トライアルの開始に支払い情報の入力は必要なく、トライアルは14日後に自動で終了します。過去にSCNXから削除されたサーバーは対象外です。