こんにちは、サブスクリプションプランについて質問があります。
/snippetgreet
こんにちは、Alexさん!ご連絡ありがとうございます。まもなくサポートチームのスタッフが対応します。本日はどのようなご用件ですか?
/snippetplan-change
サブスクリプションプランを変更するには、アカウント設定を開いて「プランを管理」を選択してください。アップグレードもダウングレードもいつでも可能で、変更はすぐに反映されます。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
仕組み
キーワードから返信の全文まで、ミリ秒で
スニペットは、短いキーワードをパーソナライズされた返信の全文に変えます。その流れを見てみましょう。
スニペットを作成
キーワードと返信の全文を設定します。%username% のような動的変数でパーソナライズもできます。
ユーザーがサポートに連絡
ユーザーがDMを送ると、いつもどおりスタッフ向けのModmailスレッドが開きます。
スタッフがキーワードを入力
返信の全文を打つ代わりに、スタッフはスニペットコマンドやインラインのショートカット（例: !greet）を使います。
ボットが全文を送信
スニペットが展開され、変数がすべて置き換えられます。ユーザーには数秒で、完成したプロフェッショナルな返信が届きます。
スニペットライブラリ
再利用できる返信テンプレートのライブラリを作成して管理できます。各スニペットには素早く呼び出せる短い名前があり、Discordの書式にも完全に対応しています。
マイライブラリ
6件のスニペット!!greetこんにちは、%username%さん!ご連絡ありがとうございます...142回使用!!faqよくある質問は、FAQページをご覧ください...89回使用!!escalateこの件は上級スタッフにエスカレーションします...34回使用!!closeお問い合わせありがとうございます!お客様の問題は...118回使用!!rulesサーバールールは #rules でご確認ください...67回使用!!waitお待ちいただきありがとうございます!現在調査中です...53回使用新しいModmailスレッド
Emma#5678が新しいModmailスレッドを開きました。
ユーザー
Emma#5678
トピック
一般サポート
/snippetrules
スニペットを送信しました
スニペット rules をEmma#5678に送信しました。
このスニペットは68回使用されています
ユーザーの返信
それは助かります、ありがとうございます!ルールのチャンネルを見てみます。
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動的変数
スニペットでは、ユーザー名、チケットID、サーバー名など、すべての動的変数を使えます。テンプレートを自動でパーソナライズできます。
変数のリアルタイム置換
ロールについて教えてもらえますか?
こんにちは、Alexさん!My Communityへようこそ。ロールについてお手伝いしますね。どのロールをお探しですか?
すごい、名前まで知ってる!Artistロールをお願いします。
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スニペットのテンプレート
こんにちは、 %username%さん!%tag% へようこそ。ロールについてお手伝いしますね。どのロールをお探しですか?インライン候補
スニペット名を入力し始めると、ボットが一致するテンプレートを提案します。選ぶだけで返信の全文がすぐに送信されるので、名前を暗記する必要はありません。
スタッフがスレッドで入力
ユーザーに届く内容
こんにちは、Ninaさん!サポートチームにご連絡ありがとうございます。スタッフがメッセージを確認し、まもなく返信します。
新しいModmailスレッド
Nina#4321が新しいModmailスレッドを開きました。
ユーザー
Nina#4321
!!greet
スニペットを送信しました
スニペット greet をNina#4321に送信しました。
このスニペットは143回使用されています
ついでにアカウントもすぐ確認しますね。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
あらゆる場面に合うスニペット
よくあるサポート対応をカバーするスニペットのライブラリを作りましょう。チームがよく作るカテゴリを紹介します。
あいさつと締めの言葉
ユーザー名を入れたていねいなあいさつや、お礼とフォローアップの案内を添えた締めのメッセージ。
!!greet!!close!!byeFAQへの回答
よくある質問への回答をあらかじめ用意。ドキュメントやガイド、特定のチャンネルへのリンクも添えられます。
!!faq!!rules!!rolesエスカレーションの通知
上級スタッフや別の担当部署に問題を引き継ぐときの、ていねいなエスカレーションメッセージ。
!!escalate!!senior!!admin待機や進捗の連絡
対応中であることや返信の目安時間を、ていねいな状況連絡でユーザーにお知らせします。
!!wait!!investigating!!update多言語対応
言語ごとのスニペットを作成。スタッフはユーザーが希望する言語で、すぐに返信できます。
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esオリジナルの業務フロー
サーバーへの参加申請、イベントの申し込み、認証手順など、自分のコミュニティに合わせたスニペットを作れます。
!!apply!!verify!!event返信は速く、品質は一定
スニペットで返信時間を大幅に短縮しながら、すべてのユーザーにプロフェッショナルで正確な返信を届けられます。
10倍
入力するより速い
50以上
動的変数
無制限
サーバーあたりのスニペット数
100%
一貫性
忙しいサポートの1日をさばく
イベントやお知らせのときは、サポートへの問い合わせが急増します。スニペットなら、返信の質を落とさずに、チームで多くの対応をこなせます。
新しいModmailスレッド
今週末のコミュニティイベントは何時からですか?
/snippetevent-info
スニペットを送信しました
スニペット event-info をUser#1847に送信しました。
このスニペットは94回使用されています
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
今週末のコミュニティイベントは何時からですか?
コミュニティイベントは今週の土曜日、東部標準時の午後7時開始です!詳細と参加登録は #events で確認できます。当日お会いしましょう!
ありがとうございます、すぐ教えてもらえて助かりました!
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よくある質問
スニペットの数に上限はありません。効率的な返信に必要なだけ、チームで自由に作成できます。
はい。スニペットでは、ユーザー名、チケットID、サーバー名など、すべての動的変数を使えます。
Modmailのその他の機能
スニペットは、これらのModmail機能と好相性です。
サポートを、もっと進化させよう
本格的なサポートを数分でセットアップ。コーディングは不要です。無料トライアルで、すべての機能を試せます。
このオファーは、これまでにプランを購入したことがなく、無料トライアルを利用したこともない、一部のサーバーが対象です。トライアルの開始に支払い情報の入力は必要なく、トライアルは14日後に自動で終了します。過去にSCNXから削除されたサーバーは対象外です。