Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
チケットの流れ
すべてのチケットは、作成から解決まで明確な流れで進みます。スタッフには即座に通知され、会話は整理されたまま、トランスクリプトは自動で保存されます。
Ticket System
チケットボタンと専任のスタッフチームで、サポート体験をセットアップ。メンバーはワンクリックでチケットを開き、すぐに非公開チャンネルが作られます。
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
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Forum Support
すべての質問に非公開チャンネルが必要なわけではありません。フォーラムサポートなら、メンバーが新しいフォーラムスレッドを作成したときにウェルカムメッセージと案内を自動投稿でき、フォーラムチャンネルがコミュニティ主導のヘルプセンターになります。
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
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応募
スタッフ応募やイベント参加登録など、複数の質問があるフォームをDiscord上で実施。メンバーはDMで質問に答え、スタッフはワンクリックで承認または却下できます。
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
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チケット、フォーラム、応募の比較
3つのツール、3つの用途。場面に合わせて最適なものを選ぶか、組み合わせて完全なサポート体制を作りましょう。
どんな用途にもぴったり
ほかのコミュニティが、SCNXでサポート対応をどうこなしているかをご覧ください。
ゲームコミュニティ
BAN解除の申請、バグ報告、パートナーシップ依頼ごとに、別のチケットカテゴリーを用意。スタッフには、割り当てられたカテゴリーだけが表示されます。
テクニカルサポート
コミュニティがよくある質問に答えてくれるフォーラム型サポートで、チームの負担を最大60%削減。
スタッフ募集
カスタム質問つきの構造化された応募。ワンクリックで確認・承認・却下し、ロールも自動で付与します。
チケットコマンド
| コマンド | 説明 |
|---|---|
/apply | DMで応募を開始 |
/ticket close | 現在のチケットをクローズ（チームのロールを設定可能） |
/ticket add | 現在のチケットにメンバーを追加 |
/ticket remove | 現在のチケットからメンバーを削除 |
よくある質問
はい。プランで許可される数までカテゴリーを作成でき、カテゴリーごとにスタッフロール、ログチャンネル、メッセージを設定できます。
はい。チケットをクローズすると、完全なトランスクリプトが保存されます。
いいえ。チケットをクローズすると、トランスクリプトが保存され、チャンネルは削除されます。さらにサポートが必要なら、いつでも新しいチケットを開けます。
応募は、DMで集める構造化された質問と回答の形式です。スタッフには完成した提出内容が届き、ボタンのクリックで承認または却下できます。チケットは、自由形式のサポート対応です。
はい。Proプランなら、チケットパネルの埋め込みのタイトル、説明、色、ボタンのラベルを自由にカスタマイズできます。
はい。チケットのカテゴリーごとに、無操作のタイムアウトを設定できます。設定した期間内にメッセージがなければ、チケットは自動でクローズされ、トランスクリプトが保存されます。クローズの前にスタッフへ通知されます。
設定したフォーラムチャンネルでメンバーが新しいスレッドを作成すると、ボットが案内つきのウェルカムメッセージを自動で投稿します。フォーラムが、質問が全員に見えるコミュニティ主導のヘルプセンターになります。
大規模にも対応
小さなコミュニティから10万人以上のサーバーまで、チケットシステムはどんな規模にも対応します。