フィードバックと評価

フィードバックの依頼は、チケットのクローズ時に自動で送信されます。DM、クローズメッセージ内、またはその両方のどれで送るかを設定できます。

はい。スタッフの担当割り当てを有効にしていれば、フィードバックの評価はチケットを対応したスタッフに紐づきます。

アナリティクスのダッシュボードでは、フィードバックは送信したユーザーに紐づきます。ただし、スタッフに個々のユーザーの評価を表示するかどうかは設定できます。

未回答のフィードバック依頼は別に記録されます。リマインダーを設定することも、回答率を指標としてそのまま活用することもできます。

はい。アンケートの質問、評価スケールのラベル、フォローアップの文言を、SCNXダッシュボードからカスタマイズできます。