ひとつのフォーラムチャンネルで、さまざまな依頼に
スレッドにタグを付けると、対応するトピックが、迎え方と待機列での位置を決めます。
Discordでタグを追加
フォーラムチャンネル自体に、必要なタグを作成します(チャンネルの編集 → タグ)。
タグをトピックに対応づけ
ダッシュボードで各タグをトピックに結び付け、設定します。
スレッドに適したウェルカム
そのタグでスレッドを立てると、トピック専用のウェルカムが使われます。
優先トピックは先頭へ
トピックを優先に指定すると、そのスレッドは待機列の先頭に並びます。
タグごとの専用ウェルカム
フォーラムタグごとに専用のウェルカムメッセージを設定できます。そのタグでスレッドが立つと、チャンネルの標準メッセージの代わりに投稿され、固定されます。請求の質問には請求書IDを、バグ報告には再現手順を尋ねるなど、同じチャンネルでも毎回ぴったりのあいさつができます。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
トピックごとに好みの設定を
トピックは、フォーラムタグといくつかの設定でできています。一度設定すれば、あとはボットにおまかせです。
タグ
このトピックを適用するフォーラムタグ。このタグで立てたスレッドには、トピックの設定が使われます。
ウェルカムメッセージ
このタグのスレッドに投稿・固定される専用のウェルカム。
優先
オンにすると、このタグのスレッドは待機列でほかより先に並びます。
ロールによる優先も可能
質問した人で優先したい場合は、チャンネル別のロール優先を使えば、同じ待機列に反映されます。
優先する方法は2つ、待機列はひとつ
トピックを優先に指定するのが、カテゴリ全体を押し上げるいちばん簡単な方法です。スレッドを立てた人(たとえばお客様ロール)で優先したいなら、チャンネル別のロール優先を使いましょう。どちらも同じスタッフ待機列に反映されるので、自由に組み合わせられます。
タグで優先
トピックを優先に指定すると、そのスレッドは待機列の先頭へ。
ロールで優先
チャンネル別の優先設定で、指定したロールのメンバーが立てたスレッドを押し上げます。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
トピックが活躍する場面
タグをきちんと付けたフォーラムひとつで、まったく違う依頼にも追加設定なしで対応できます。
緊急カテゴリを優先
「請求」や「障害」を優先に指定すれば、いつも最初に対応されます。
VIPのお客様やパートナー
トピック優先とロール優先を組み合わせて、大切なメンバーをしっかりサポート。
ひとつのチャンネルで、さまざまな依頼
質問、バグ、請求をひとつのフォーラムで扱い、それぞれに合ったあいさつで迎えられます。
よくある質問
トピックは、フォーラムチャンネルのタグをスマートな動作に対応づけるものです。トピックごとに専用のウェルカムメッセージを設定したり、優先に指定したりできるので、ひとつのフォーラムチャンネルでさまざまな依頼に適切に対応できます。
Discordのフォーラムチャンネル自体にタグを追加します(チャンネルの編集 → タグ)。そのあと、ダッシュボードのトピックページを開き、各タグをトピックに対応づけて設定します。
そのタグが付いたスレッドはスタッフ待機列でほかより先に並び、緊急のカテゴリから対応できます。カテゴリ全体を優先するいちばん簡単な方法です。
はい。チャンネル別の優先設定で、指定したロールのメンバーが立てたスレッドを押し上げられ、専用の優先ウェルカムも設定できます。トピック優先とロール優先はどちらも同じ待機列に反映されるので、片方でも両方でも使えます。
通常どおりに扱われ、チャンネルの標準ウェルカムメッセージが使われます。トピックが必要なのは、別扱いにしたいタグだけです。
Forum Supportをもっと見る
トピックは、ほかの機能と連携して力を発揮します。
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