担当割り当て

デフォルトでは、1つのチケットを担当できるスタッフは同時に1人だけです。担当の解除を許可するかどうかは設定できます。

担当は責任者を示すもので、返信できる人を制限するものではありません。アクセス権のあるスタッフは全員、引き続きチケットを閲覧して返信できます。

3つの方式があります。ラウンドロビン(均等に分配)、最小稼働(負荷を平準化)、オンライン優先(対応可能なスタッフを優先)です。

はい。メッセージを送信する前にチケットの担当を必須にできます。最初の返信から、責任の所在が明確になります。

はい。どちらのシステムでも利用できます。方式や条件は、それぞれ個別に設定できます。