共有の待機列を、スレッドごとに担当

いいえ。各スレッドは1人のスタッフだけが担当するので、2人が同じスレッドに答えてしまうことはありません。行き詰まったら、だれでもスレッドを待機列に差し戻せ、別のスタッフが引き継げます。

「担当する」は、パネルで選んだ特定のスレッドを受け持ちます。「自分に割り当て」(または /forum next)は、次の未担当スレッドを自動で受け取ります。どちらも同じ結果なので、手軽なほうを使ってください。

担当が外れ、スレッドは「差し戻し」として待機列に戻ります。担当者が決まるまでロックを使っている場合は再びロックされ、手の空いている次のメンバーがスムーズに引き継げます。

いいえ、任意です。有効にすると、ボットがここまでの会話の短い要約を担当スタッフにDMで送ります。ほかのSCNX AI機能と同じく、サーバーのAI Coinsを使います。

いいえ。「担当者が決まるまでロック」は、人が受け持つまで新しいスレッドを一時的にロックし、担当すると解除されます。質問者とスタッフだけに限定するのは別の設定で、スレッドが開いている間、ほかのメンバーの返信を削除します。