自分で書いた内容から答えるAI FAQ

それを減らすために、回答を根拠に基づかせる設計になっています。AIは自分が書いたFAQエントリーだけをもとに動き、外部の知識を持ち込まないよう指示されています。一致するものがなければ、推測せずに答えが見つからなかったと伝えてチケットを案内します。完璧なAIは保証できませんが、すべての回答を自分のエントリーに基づかせることで、書いた内容から外れにくくなります。

AI FAQはサーバーのAIクレジットを使います。エントリーの保存には、チャンク(約2,000文字)あたり約1クレジットがかかります。回答にも少額のコストがあり、最も安価なAIプロバイダーでは、拒否されたメッセージが約1クレジット、雑談が3クレジット、実際のFAQ検索が15クレジットです。他のプロバイダーは最大3倍かかります。有料プランには毎月のクレジットが付属し、いつでも追加できます。

サーバーごとに、有効なエントリーを最大100件まで作れます。アーカイブしたエントリーは上限に含まれず、保管にコストもかからず、いつでもアーカイブ解除できます。より大規模なナレッジベースや多言語のナレッジベースは、エンタープライズプランでカスタムのクォータを申請できます。

どちらも対応していて、選べます。チャンネルモードは、選んだヘルプチャンネルでその場で自動回答します。チケット前のゲートキーパーは、ModmailやTicket Systemのチケットが開く前に割り込み、先に回答を提示して「解決しました」/「まだ助けが必要」ボタンを表示します。片方だけでも、両方でも使えます。

AIは、エントリーの書き方に合わせてサーバーらしい言葉で回答します。ボットの内蔵メッセージには、各言語のデフォルトが用意されています。より良い結果を得るには、コミュニティ独自の用語も含めて、メンバーが実際に入力する言葉でエントリーを書くのがおすすめです。

AI FAQはベータ版で、段階的に提供しています。改善を重ねながらサーバーごとに有効化しているため、ダッシュボードにまだ表示されない場合は、そのサーバーでは有効になっていません。お問い合わせいただければ、アクセスをご案内します。SCNXのプランとは別で、影響はありません。