/close
AI要約を生成しました
ユーザーから、メールアドレスを変更した後にログインできないとの報告がありました。スタッフが、新しいメールアドレスが未認証であることを突き止めました。解決方法: スタッフが認証メールを再送し、ユーザーは5分以内にアクセスが回復したことを確認しました。
分析したメッセージ数
23
生成時間
0.8秒
AI要約 - SCNX AI搭載
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
会話から要約まで、1秒未満
AIがチケットの履歴をすべて読み取り、簡潔で整理された要約を1秒足らずで生成します。
AIが会話を読み取り
AIがチケット内のすべてのメッセージを分析し、文脈、トーン、重要な対応を把握します。
要約を生成
問題、調査、解決、今後の対応を整理した要約が作成されます。
変数として利用可能
要約は保存され、あらゆるメッセージテンプレートで使える動的な変数として利用できます。
保存とログ記録
要約はチケットの記録とともに保存され、トランスクリプトやログにも含まれます。
自動要約
チケットがクローズされると、AIが会話を分析して、問題、調査、解決、結果を整理した要約を生成します。
チケット #142 の要約
メールアドレスを変更した後、ログインできない。ログインページに「メールアドレスが未認証です」というエラーが表示される。
スタッフが新しいメールアドレスが未認証であることを確認。以前の認証リンクは期限切れ。3回の失敗によりアカウントがロックされていた。
スタッフがメール認証をリセットし、アカウントのロックを解除して、新しい確認リンクを送信。ユーザーは5分以内に認証を完了。
解決済み - ユーザーが完全にアクセスできることを確認
23件のメッセージから0.8秒で生成
チケット履歴
/ticket-history を使うと、ユーザーの過去のチケットのAI要約を呼び出せます。古いトランスクリプトを読み返さなくても、これまでのやり取りの背景がすぐにわかります。
/ticket-history
チケット履歴 - User#4521
このユーザーには過去に3件のチケットがあります。すぐに状況がわかるよう、過去のやり取りのAI要約を含めています。
チケット #112
ログインの問題 - パスワードのリセットで解決
チケット #135
請求の問い合わせ - 返金処理済み
チケット #158
ファイルアップロード時のクラッシュ - 対応中
過去のチケットのAI生成要約
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
要約変数
%aiSummary% 変数は、あらゆるメッセージテンプレートで使えます。クローズメッセージ、トランスクリプト、ログ、DM通知にAI生成のコンテキストを含められます。
チケット #142 - クローズ
このチケットは解決され、クローズされました。
対応者
@Sarah
所要時間
18分
評価
星5 / 5
AI要約
メールアドレス変更後にログインできなくなりました。スタッフがメール認証をリセットし、新しい確認リンクを送信。ユーザーがアクセスの回復を確認しました。
%aiSummary% 変数で挿入
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
23件のメッセージが3文に
AI要約は、長い会話をすぐに行動できる情報にまとめます。スタッフは全体像を、数分ではなく数秒で把握できます。
メールアドレスの変更後、新しいメールアドレスが未認証だったためログインできませんでした。スタッフが原因を特定して新しい認証リンクを送信し、ユーザーは5分以内にアクセスが回復したことを確認しました。
スムーズなスタッフの引き継ぎ
チケットを引き継ぐときは、担当を外れるスタッフが要約を生成できます。引き継ぐスタッフは、メッセージを1件も読まないうちに状況をすべて把握できます。
@James に引き継ぎますね。まず要約を作ります。
/summary
チケット #160 の要約
ユーザーから請求の相違について報告がありました。1月15日に月額サブスクリプションが二重に請求されています。スタッフが課金システムで重複請求を確認しました。次のステップ: 重複請求分($9.99)の返金処理。
重要なポイント
1月15日の重複請求
必要な対応
$9.99を返金
メッセージ
31件を分析
了解です、重複を確認しました。すぐに返金処理を進めます。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
毎週、何時間も節約
AI要約があれば、会話全体を読み直す必要はありません。スタッフは、確認、引き継ぎ、チケットの監査をわずかな時間で行えます。
スタッフの引き継ぎ
チケットの経緯をすぐに引き継げます。何があったかを知るために50件のメッセージを読む必要はもうありません。
マネージャーによる確認
すべての会話を一字一句読まなくても、チケットの品質をすばやく確認できます。
品質監査
チーム全体でのチケット対応の傾向を、大規模に把握できます。
AIで節約できる時間
AIによるチケット確認の数字をご紹介します。
<1s
生成にかかる秒数
95%
精度
60x
手動での確認より高速
5h
週あたりの節約時間(平均)
要約をあらゆる場所で活用
%aiSummary% 変数は、クローズメッセージ、ログ、DM通知など、あらゆるメッセージテンプレートで使えます。
クローズメッセージ
要約: %aiSummary%
トランスクリプトのヘッダー
ログエントリー
DM通知
よくある質問
はい。AI要約はSCNXプランのAIクレジットを消費します。1回あたりの消費量は、会話の長さに応じて少量です。
AI要約の精度は約95%です。重要な内容、実施した対応、解決内容をしっかり捉えます。重要なチケットは念のため目視で確認することをおすすめします。
チケットのクローズ時に自動で生成できるほか、/summary コマンドでいつでもオンデマンドに生成できます。
はい。クローズメッセージのテンプレートに %aiSummary% 変数を入れると、AI生成の要約が自動で含まれます。
AIはどんな長さの会話でも要約できます。非常に長い会話は、重要な文脈を保てるよう比率を保って圧縮されます。
関連機能
AI要約は、次の機能とも相性ばつぐんです。
サポートを、もっと進化させよう
本格的なサポートを数分でセットアップ。コーディングは不要です。無料トライアルで、すべての機能を試せます。
このオファーは、これまでにプランを購入したことがなく、無料トライアルを利用したこともない、一部のサーバーが対象です。トライアルの開始に支払い情報の入力は必要なく、トライアルは14日後に自動で終了します。過去にSCNXから削除されたサーバーは対象外です。