サーバーからBANされたんですが、間違いだと思います。誰か確認してもらえませんか?
新しいModmailスレッド
新しいModmailの会話が開始されました。
ユーザー
Alex#1234
過去のスレッド
2
こんにちは、Alexさん。アカウントを確認できました。BANの理由を確認して、またすぐにご連絡します。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
仕組み
Modmailの仕組み
ユーザーの最初のDMから解決まで、Modmailの流れを順番に紹介します。
ユーザーがボットにダイレクトメッセージを送ります。
ボットがスタッフチャンネルに新しいスレッドを作成し、ユーザーのメッセージを投稿します。
スタッフがスレッドで返信すると、メッセージがユーザーのDMに中継されます。
入力中表示や編集の追跡とともに、会話がリアルタイムで続きます。
解決するとスレッドはアーカイブされ、トランスクリプトが保存されます。
ユーザーがDMを送信
スレッドを作成
スタッフが返信
問題が解決
フィードバックを収集
イメージです。実際のFlowとは異なる場合があります
ユーザーのDMとスタッフスレッド
同じ会話を両側から見てみましょう。ユーザーはすっきりしたDMでやりとりでき、スタッフは専用スレッドで全体の文脈を確認できます。
こんにちは、認証の手続きについて質問です。何をすればいいですか?
メッセージを受信しました
メッセージをスタッフチームに送信しました。こちらに返信が届きます。
#verify に移動して、ルールのメッセージにリアクションしてください。Verifiedロールが自動で付与されます。
分かりました、ありがとうございます!すごく早かったです。
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新しいModmail - Alex
こんにちは、認証の手続きについて質問です。何をすればいいですか?
ユーザー
Alex#1234
アカウント作成からの期間
2年3か月
参加日
2024年1月15日
過去のスレッド
0
認証の設定を確認しますね。
#verify に移動して、ルールのメッセージにリアクションしてください。Verifiedロールが自動で付与されます。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
Modmailの機能
Modmailの各機能にはそれぞれ専用ページがあります。カードをクリックして詳細をご覧ください。
メッセージ中継
入力中表示や編集の追跡つきで、DMとスタッフチャンネルの間でメッセージを即座に中継します。
イベントのチャンネルにアクセスできません。権限がないと表示されます。
メッセージを中継しました
イベントのチャンネルにアクセスできません。権限がないと表示されます。
ユーザーのDMから中継
権限を更新しました。もう一度チャンネルにアクセスしてみてください。
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匿名モード
スタッフの返信はボットからのものとして表示され、スタッフ個人の身元を守ります。
ユーザーに表示: サーバー名
スタッフ個人の身元は一切明かされません
ログに表示: 実際のスタッフ名
内部での責任の所在を完全に維持
ボイスチャットで嫌がらせをしてくるメンバーを報告したいです。
ご報告ありがとうございます。ユーザー名と、出来事のおおよその時間を教えていただけますか?
DragonSlayer99というユーザーで、30分ほど前に「General VC」でした。
内容を記録しました。調査を行い、状況を確認でき次第ご連絡します。
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スニペット
よくある質問向けの返信テンプレートを作成。コマンド1つで一貫した返信を送れます。
スニペットライブラリ
!!greetこんにちは、%username%さん!ご連絡ありがとうございます。本日はどのようなご用件ですか?!!faqよくある質問をまとめました。お役に立つかもしれません...!!escalate上級スタッフにエスカレーションします。しばらくお待ちください。なぜModmailなのか
Modmailには、チャンネル型のサポートにはない強みがあります。DM型の会話が選ばれる理由を紹介します。
DMですぐにアクセス
ユーザーはボットに直接メッセージを送るだけ。チャンネルを探す必要も、フォームを埋める必要もありません。チームに連絡する最も手軽な方法です。
入力中表示
お互いに相手が入力中かどうかが分かります。リアルタイムで状況が分かるので、待つ不安や二重の送信が減ります。
編集・削除の追跡
メッセージの編集や削除は追跡され、スタッフに表示されます。会話の中で何も見逃しません。
親しみやすく、プロフェッショナル
DMは身近で話しかけやすい場です。匿名モードなら、スタッフの身元を明かさずにプロフェッショナルな対応を保てます。
ユーザーの準備は不要
ユーザーはDMを送るだけ。チケットパネルを探したり、トピックを選んだり、スラッシュコマンドを覚えたりする必要はありません。
会話履歴をまるごと保存
Modmailの会話はすべて履歴ごとアーカイブされます。ユーザーが再び連絡してきたとき、スタッフは過去のやりとりを確認できます。
Modmailの会話を最初から最後まで
最初のメッセージから解決まで、スレッドの作成、スタッフの返信、アーカイブも含めたModmailの会話をご覧ください。
こんにちは、うっかりロールを消してしまいました。元に戻してもらえますか?
新しいModmailスレッド
新しいModmailの会話が開始されました。
トピック
ロールの復旧
ユーザー
Emma#5678
こんにちは、Emmaさん!以前のロールを確認できました。今すぐ元に戻しますね。
ありがとうございます!めちゃくちゃ早いです。
完了しました!ロールを復元しました。このスレッドを閉じますね。
Modmailを閉じました
このModmailの会話は解決され、閉じられました。
メッセージ数
5
対応結果
ロールを復元
トランスクリプトを保存 - スレッドをアーカイブ
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
数字で見るModmail
規模を問わず、あらゆるDiscordコミュニティで使える、高速で信頼性が高く機能豊富なDM型サポート。
<50ms
平均中継時間
27
対応言語
50+
動的変数
99.9%
中継の稼働率
こんな場面にぴったり
Modmailは、デリケートな内容や非公開の話、コミュニティメンバーとの1対1のやりとりに最適なソリューションです。
プライベートなサポート
BAN解除の申請や個人的な悩み、アカウントのトラブルなどデリケートな話題を、DMでの非公開の会話で対応できます。
スタッフとの連絡
コミュニティのメンバーが、適切なチャンネルを探したりスタッフにメンションしたりしなくても、チームにそっと連絡できます。
フィードバックの収集
提案や報告、フィードバックをDMで直接受け取り、会話履歴の全体を記録して管理できます。
Modmailの実例: BAN解除の申請
実際のBAN解除の申請を、ユーザーのDMからスタッフの内部での話し合いまで、Modmailがどう処理するのかをご覧ください。
こんにちは、2週間前にスパムでBANされましたが、反省しています。もう一度チャンスをもらえませんか?
メッセージを受信しました
メッセージをスタッフチームに送信しました。こちらに返信が届きます。
申請内容を確認しました。今回が初めての違反であり、問題を認めていることから、BANを解除します。今後はルールを守るようにしてください。
ありがとうございます!もう一度チャンスをもらえて本当に感謝しています。これからはルールを守ります。
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新しいModmail - BAN解除の申請
こんにちは、2週間前にスパムでBANされましたが、反省しています。もう一度チャンスをもらえませんか?
ユーザー
Marcus#9012
アカウント作成からの期間
1年8か月
BANの理由
#general でのスパム行為（14日前）
この件は覚えています。初めての違反で、本当に反省しているようです。BANを解除していいと思います。
賛成です。もう一度チャンスをあげましょう。Mike、返信を送ってBANを解除してもらえますか?
申請内容を確認しました。今回が初めての違反であり、問題を認めていることから、BANを解除します。今後はルールを守るようにしてください。
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
よくある質問
はい。画像、ドキュメント、動画など、Discordが対応しているすべてのファイル形式がユーザーとスタッフチャンネルの間で中継されます。
SCNXダッシュボードでSupport Botモジュールを有効にしてModmailを設定すれば、サーバーメンバーからのDMを受け付けられるようになります。
はい、2つのシステムは独立して動作します。一般的なサポートにはチャンネル型のチケット、プライベートな相談にはDM型のModmailと使い分けられます。
はい。Modmailの会話は閉じるとトランスクリプトが生成され、設定したログチャンネルに投稿されます。ユーザーに送ることもできます。
Modmailの機能を見る
Modmailの各機能を詳しく見てみましょう。
サポートを、もっと進化させよう
本格的なサポートを数分でセットアップ。コーディングは不要です。無料トライアルで、すべての機能を試せます。
このオファーは、これまでにプランを購入したことがなく、無料トライアルを利用したこともない、一部のサーバーが対象です。トライアルの開始に支払い情報の入力は必要なく、トライアルは14日後に自動で終了します。過去にSCNXから削除されたサーバーは対象外です。