一度設定すれば、あとはおまかせ
スケジュールを一度設定すれば、受付の開始と終了、ユーザーへのメッセージまで、ボットがすべて自動で行います。
スケジュールを設定
ダッシュボードで、曜日ごとのサポート対応時間を決めます。
タイムゾーンを選択
サーバーのタイムゾーンを設定します。ボットが自動で変換し、正確にスケジュールを管理します。
時間外の動作
時間外の動作を設定します。チケットをブロックする、待機させる、カスタムメッセージを送るなどから選べます。
休業日を追加
今後の休業日を休暇カレンダーに先に追加しておけば、余裕をもって計画できます。
週間スケジュール
曜日ごとに異なる受付時間を設定できます。わかりやすいスケジュールで、コミュニティが混み合う時間帯にしっかり対応しましょう。
クリック: チケットを開く(一般サポート)
現在サポートは営業時間外です
ただいまサポートチームは対応できません。チケットは作成されますが、返信が遅れる場合があります。
現在の時刻
10:30 PM (UTC+1)
次の営業開始
明日 9:00 AM
待ち時間の目安
約10時間
サポート時間: 月〜金 9AM-5PM UTC+1
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
営業中のあたたかいお出迎え
サポートが営業中にユーザーがチケットを作成すると、現在の対応状況と返信の目安時間を添えた、あたたかい歓迎メッセージが届きます。
クリック: チケットを開く(一般サポート)
チケット #251 を作成しました
ようこそ!サポートチームは現在オンラインで、対応できます。
ステータス
サポートは営業中
返信の目安
約5分
本日の営業時間
9:00 AM – 5:00 PM
まもなくスタッフが対応します
こんにちは、Jordanさん!今日はどうされましたか?
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
タイムゾーン対応
ダッシュボードでサーバーのタイムゾーンを設定します。ボットが時刻を自動で変換し、正確なスケジュール情報をユーザーに表示します。
サーバーのタイムゾーン
Europe/Berlin (UTC+1)
営業時間: 9:00〜17:00
休業モード
サポートを休止する休暇期間を設定できます。カスタムメッセージで状況を伝え、ユーザーの期待値を調整します。
クリック: チケットを開く
休暇のお知らせ - 年末休暇
チームは休暇中です。12月27日に再開します。お急ぎの場合は [email protected] までメールしてください。
休暇
年末休暇
期間
12月24日〜12月26日
再開
12月27日 9:00 AM
サポートチームより、よいお年を!
イメージです。実際の画面や動作とは異なる場合があります
休業日カレンダー
休業日を数週間から数か月先まで計画できます。ユーザーがチケットを作成しようとすると、今後の休暇が自動で案内されます。
イースター連休
4月18日〜4月21日
夏季休暇
8月1日〜8月14日
感謝祭
11月27日〜11月28日
年末休暇
12月24日〜12月26日
新年
12月31日〜1月1日
期待値を伝えて、信頼を築く
いつ返信が来るかがわかっているユーザーは、サポートがオフラインのときでも、落ち着いて待ち、満足してくれます。
ビジネス系コミュニティ
平日の営業時間を設定して、チームの対応スケジュールをユーザーに伝えられます。
グローバルコミュニティ
主要なスタッフのタイムゾーンに合わせて受付時間を設定すれば、世界中のユーザーには自動で変換して表示されます。
ボランティアチーム
現実的な対応時間を伝えて、チームがボランティアで運営されていて対応時間に限りがあることを理解してもらえます。
透明性が満足度を高める
対応状況をわかりやすく伝えることで、不満が減り、サポート全体の体験が向上します。
7
設定できる曜日
35%
不満を持つユーザーが減少
24h
1時間単位の精度
100%
タイムゾーンを自動変換
よくある質問
タイムゾーンはSCNXダッシュボードで設定します。ボットがスケジュールに合わせて時刻を自動で変換します。
設定で選べます。時間外のチケット作成をブロックすることも、遅延を知らせるカスタムメッセージつきで許可することもできます。
はい。トピックごとに独自の受付時間スケジュールを設定できます。専門チームがそれぞれ別の対応時間帯で動く運用が可能です。
再開予定時刻、代わりの連絡先、サポートのスケジュールなど、オフライン時のメッセージを自由にカスタマイズできます。
はい。休暇カレンダーで、週間スケジュールとは別に、サポートを休止する特定の日付を追加できます。
関連機能
受付時間は、次の機能と連携して動作します。
サポートを、もっと進化させよう
本格的なサポートを数分でセットアップ。コーディングは不要です。無料トライアルで、すべての機能を試せます。
このオファーは、これまでにプランを購入したことがなく、無料トライアルを利用したこともない、一部のサーバーが対象です。トライアルの開始に支払い情報の入力は必要なく、トライアルは14日後に自動で終了します。過去にSCNXから削除されたサーバーは対象外です。