信頼と安全

安全、サポート、説明責任

SCNXで作られたボットを使った方、不正行為を報告したい方、保護者の方、法執行機関の方、セキュリティ研究者の方。このページから、適切な窓口をご案内します。

SCNXで作られたボットを使いましたか?

Discordサーバーで、SCNXで動くボットに出会ってこのページに来る方は多くいます。そのボットは、サーバー自身のチームがSCNXのツールを使って追加・設定したものです。ボットの動作、ルール、コンテンツについては、まずそのサーバーのモデレーターに聞いてください。ボットや機能が悪用されている場合は、下記から私たちに報告してください。

ふだんのサポートをお探しですか?

このページは、安全、不正行為、法務に関する内容を扱っています。請求、アカウント、ボットのセットアップ、製品全般の質問など、通常のヘルプは、カスタマーサポートチームがいちばん早く対応できます。

カスタマーサポートへ

SCNXとは? Discordとの関係は?

SCNXは、Discordコミュニティが自分のボット、サポートシステム、管理ダッシュボードを運用するためのプラットフォームです。サーバーオーナーは、自分のDiscordサーバーにSCNXのツールを追加して、モデレーション、チケット、自動化などを行います。

Discordは別の会社が提供する独立したチャットアプリで、「サーバー」と呼ばれるスペースに参加して、メッセージや通話、共有を楽しめます。最低年齢は地域によって異なり、Discordが独自に定めています。

安全面で大切なことは2つあります。SCNXはチャットサービスではなく、会話をホスティングしていないこと。そして、Discordの各サーバーは、それぞれのオーナーとモデレーターが運営していて、ルールを決め、そこで起きることに責任を持つことです。私たちが提供するのはツールで、どう使うかはサーバーのスタッフが決めます。

私たちはツールを作ります

SCNXは、サーバーオーナーが自分のサーバーにインストールして使うボットとダッシュボードを提供しています。

サーバーのスタッフがコミュニティを運営します

各Discordサーバーのルール、メンバー、コンテンツは、そのオーナーとモデレーターが管理しています。

チャットはDiscordが提供します

会話が行われるのはDiscordのプラットフォーム上で、SCNX上ではありません。

年齢と保護者の同意

Discordの最低年齢は、Discordが独自に定めていて地域によって異なります。SCNXにはそれより高い固定の条件があり、SCNXアカウントを作成して利用するには16歳以上である必要があります。16歳から18歳の方は、保護者の同意が必要です。

対応できること、できないこと

SCNXの範囲がどこまでで、Discordの範囲がどこからなのかを知っておくと役立ちます。

SCNXプラットフォーム上のこと - 対応できます

  • SCNXアカウントとダッシュボードへのアクセス
  • SCNXのツールで作られたボットの設定
  • SCNXの機能で生成されたコンテンツ
  • SCNXサービスの悪用や、利用規約への違反

Discord上のこと - モデレーションできません

  • Discordサーバー内のメッセージ、音声、コンテンツ
  • サーバーのメンバー、ルール、モデレーションの判断
  • SCNXのツールの外でDiscord上で起きていること

これらについては、そのサーバーのモデレーターに連絡するか、Discordの報告・安全ツールを使ってください。

差し迫った危険がありますか?

誰かが今まさに危害を受ける危険がある場合は、私たちではなく、まずお住まいの地域の緊急通報サービスや警察に連絡してください。たとえば、EU全域は112(ドイツの警察は110)、米国は911です。

不正行為や有害なコンテンツを報告

嫌がらせ、違法なコンテンツ、SCNXのツールの悪用を見かけたら、お知らせください。いちばん早いのは報告フォームですが、メールで直接ご連絡いただくこともできます。

報告を作成メールをご希望ですか?宛先: [email protected]

あると助かる情報

  • 関係するサーバー、ユーザー、メッセージのリンクまたはID
  • 何が、いつ起きたか
  • スクリーンショットなどの証拠(あれば)
  • 誰かに差し迫った危険があるかどうか

報告したあとの流れ

報告はすべて確認します。SCNXのプラットフォームに関わる内容なら、アカウントへの警告や停止、ツールが保存しているコンテンツの削除などの対応ができます。Discordサーバー内で起きたことへの対応は、そのサーバーのスタッフとDiscordが行います。

異議申し立てとコンプライアンス

SCNXアカウントやコンテンツに対する私たちの対応に異議を申し立てたい場合や、緊急ではないコンプライアンス関連のご連絡は、こちらまでメールしてください: [email protected].

保護者の方へ

お子さんやお知り合いの若い方のことが心配でこのページに来られたなら、ここで合っています。仕組みと、できることをご説明します。

メッセージ、メンバー、コンテンツに関する心配ごとの多くは、特定のDiscordサーバーに関係しています。そのサーバーはSCNXではなく、サーバー自身のモデレーターが運営しているため、そのサーバーのスタッフに連絡するか、Discord自身の報告・安全ツールを使うのが、たいていいちばん早い方法です。

Discordについて

Discordは、コミュニティが集まるチャットアプリです。独自のファミリーセンターや安全設定があり、最低年齢は地域によって異なります。ペアレンタルコントロールや報告方法については、DiscordのSafety Centerが最も頼りになります。

Discordセーフティセンター

できること

  • 気になるコンテンツやメンバーについて、サーバーのモデレーターに相談する。
  • Discordの報告機能やブロック機能を使い、Discordの安全設定を一緒に見直す。
  • SCNXのツールが悪用されている場合や、誰にも連絡が取れない場合は、私たちに報告してください。調査します。
問い合わせる

法執行機関・行政機関の方へ

データ保全要請や緊急開示要請を含め、正当かつ適法な要請には対応します。

要請の送付先:[email protected]

登記上の会社情報と法務窓口は、インプリントに記載しています。 運営者情報を見る

セキュリティ研究者の方へ

脆弱性を見つけた場合は、公開せず、協調的開示プロセスを通じて責任ある形でご報告ください。

開示ポリシー

データの保護について

SCNXはドイツの会社が運営しているため、個人データの取り扱いにはEUのGDPRが適用され、プラットフォームはEUのデータ保護法に基づいて運営されています。処理するデータは、サービスの運営に必要な範囲に限っています。サーバー自身のボットデータは別で、運営者が選んだボットホストに保存されるため、保存場所はEUに固定されず、その選択によって決まります。

サーバーオーナーがSCNXでコミュニティを運営する場合、オーナーがデータ管理者となり、何をなぜ収集するかを決めます。SCNXはデータ処理者としてのみ動作し、文書化された指示に厳密に従ってデータを扱い、自社の目的には一切使用しません。この役割分担は、データ処理契約(DPA)に定めています。プライバシーポリシーでは、サービスの運営のために収集するデータ、その理由、アクセスや削除といった皆さまの権利について説明しています。

GDPR準拠

EUのデータ保護法に基づき、ドイツから運営しています。

EU法に基づく処理

プラットフォームはEUのデータ保護法に基づいて動作しています。ボット自身のデータは、運営者が選んだボットホストのある場所に保存されます。

DPAを提供

サーバーオーナー向けのデータ処理契約です。

サーバーのアクティビティ統計

サーバーは、自分のコミュニティのために、メッセージ数、通話時間、参加と退出、活発なチャンネルなどのアクティビティ統計をオンにできます。データ保護の観点では、サーバーの運営者が管理者、ScootKitが処理者となり、SCNXの契約に付属するデータ処理契約に基づきます。アナリティクスを動かすかどうか、数値を何に使うか、いつ削除するかは、運営者が決めます。

  • アナリティクスが記録するのは、件数とタイムスタンプです。メッセージの本文は保存せず、本文を読み取れるDiscordの権限も要求しません。他のモジュールは、オンにしたときにその権限を要求する場合がありますが、その場合でも、アナリティクスがメッセージ本文を読むことはありません。
  • データは、サーバー自身のボットが、そのボット専用のデータベースに収集・保存します。他のサーバーのデータと統合されることはなく、ダッシュボードにはコピーも残りません。
  • ボットは、運営者が選んだボットホストで動きます。ボットホストは地域ごとにあるため、その選択によって、データが物理的に保存される国が決まります。ScootKitが利用しているホスティング会社は、サーバーの「ポリシーとコンプライアンス」タブに、サブプロセッサーとして一覧表示されています。
  • 運営者は、統計タブの「プライバシー」から、ボットが保持するすべてのデータを1つのファイルとしてエクスポートすることも、すべて削除することもできます。削除は単一のデータベーストランザクションとして実行され、何が削除されたかがテーブルごとのレポートとして返されます。
  • 削除後も、コピーが災害復旧用のバックアップに最大90日間残ることがあります。メンバーのオプトアウトの選択も保持されるため、削除によってオプトアウト済みのメンバーが再び対象になることはありません。
  • 運営者がこのオプションをオンにすると、メンバーは /analytics-privacy で、個人単位のカウントからオプトアウトできます。サーバー全体の合計は変わらず、個人との紐づけだけがなくなります。

ロールのアクティビティと少人数のロール

アクティビティはロールごとに集計されます。メンバーが1~2人だけのロールでは、誰が活動したかが分かってしまう場合があります。ロールの数値を共有または公開する前に、メンバーが1人のロールに注意してください。

メンバーからの請求への対応

このデータに関する問い合わせの窓口は、運営者です。/mystats では、メンバーは自分の数値だけを確認でき、他の人の数値は見られません。また、「プライバシー」のJSONエクスポートには、ボットが保持するすべてのデータが含まれており、これがアクセス請求で求められるデータです。

記録される内容と保存期間

コミュニティメンバーとしてデータの請求をしたい方へ

サーバーがSCNXを利用していて、データへのアクセス、訂正、削除を希望する場合は、サーバーの運営者がデータ管理者になります。そのため、GDPRに基づく請求(アクセス、削除など)は、私たちではなく運営者に送ってください。処理者である私たちは、運営者の対応をサポートします。どうしても運営者と連絡が取れない場合は、私たちまでご連絡ください。適切な窓口をご案内できるよう努めます。

SCNXを安全に保つ取り組み

プラットフォーム側で行っていることの一部です。

報告に対応します

不正行為の報告はすべて確認します。規約に違反するSCNXアカウントやツール上のコンテンツには、警告、停止、削除を行えます。

ガードレール付きのAI

AI機能はモデレーションチェックを通して動作します。また、AI FAQは、自由な知識から答えるのではなく、サーバーが用意したコンテンツに基づいて回答します。

EU法に基づく設計

私たちはGDPRに従って運営されるドイツの会社で、プラットフォームはEUのデータ保護法に基づいて動作しています。処理するデータは、サービスに必要な範囲に限っています。サーバー自身のボットデータは運営者が選んだボットホストに保存され、その選択で地域が決まります。

責任ある開示

協調的なセキュリティプログラムにより、研究者が脆弱性を安全に報告できます。

なりすましと詐欺にご注意ください

SCNX、ScootKit、そして私たちのスタッフが、WhatsApp、SMS、Discordで先にDMを送り、支払い、ギフトカード、パスワード、2FAコード、端末へのリモートアクセスを求めることはありません。公式の請求手続きは、scnx.appの中と、私たちの決済プロバイダー経由でのみ行われます。私たちを名乗って連絡してきて、支払いやアクセスの共有を迫る人がいたら、それは詐欺です。

WhatsApp詐欺について読む

よくある質問

SCNXはDiscordと提携していますか?

いいえ。SCNXはScootKit UGの独立した製品で、Discordとは提携しておらず、Discordの承認も受けていません。Discordは別の会社であり、別のプラットフォームです。

DiscordサーバーのユーザーをBANしたり、メッセージを削除したりできますか?

いいえ。私たちはDiscordサーバーを管理していません。サーバーのメンバー、メッセージ、ルールはそのサーバーのモデレーターが管理し、プラットフォームレベルの対応はDiscordが行います。私たちが対応できるのは、SCNXのプラットフォームそのものに限られます。

誰かに差し迫った危険があるかもしれません。どうすればいいですか?

誰かに差し迫った危険がある場合は、まずお住まいの地域の緊急通報サービスや警察に連絡してください。たとえば、EU全域は112、ドイツの警察は110、米国は911です。Discordに報告することもできます。私たちはDiscord上でリアルタイムに介入することはできませんが、私たちのツールの悪用については、お知らせいただけます。

データを削除してもらうには?

サーバーがSCNXを使って収集したデータの場合は、そのサーバーの運営者が管理者になるため、運営者に請求を送ってください。ご自身のSCNXアカウントのデータについては、サポートチームに直接お問い合わせください。

どうやって連絡すればいいですか?

報告フォームを使うか、[email protected]までメールしてください。登記上の会社情報はインプリントに記載しています。

SCNXの通常のサポートがほしいだけです。どこに行けばいいですか?

このページは、安全、不正行為、法務に関する内容専用です。請求、アカウント、セットアップのヘルプなど、日常的な質問や製品に関する質問は、通常のカスタマーサポートをご利用ください。そのほうが、適切なチームにすばやく届きます。

SCNXの運営者

SCNXは、ドイツ・ミュンヘンに拠点を置くScootKit UG (haftungsbeschränkt) の製品です 🇩🇪。会社と法務の詳細は、インプリントに記載しています。

運営者情報を見る

この信頼と安全のページは初期バージョンで、順次拡充していきます。緊急の場合は、サポートリクエストを作成して緊急として指定するか、[email protected] までメールしてください。