すべての通話を、ひとつのダッシュボードで

いいえ。ボイスサポートが音声を録音・保存することはありません。保存されるのは、通話のメタデータ(長さ、担当スタッフ、通話の状態、非公開メモ)と、任意の振り返りやユーザーのフィードバックだけです。

ダッシュボードの「次のユーザーを呼ぶ」をクリックするか、サポートチャンネルに投稿されたボタンを使うか、/voice next を実行します。優先ロールを先に、その後は参加順で、ボットが適切な人を移動してくれます。

ユーザーに対して /voice history を実行すると、直近10件までのボイスサポートセッションが表示されます。各セッションの状態(完了、放棄、進行中)、長さ、担当したスタッフ、最新のメモも確認できます。

任意で使える機能です。スレッドモードをオンにすると、ユーザーを呼んだときにダッシュボードチャンネルの下に非公開スレッドが作られ、通話のメタデータ、ユーザーの過去の履歴、操作ボタンが表示されます。メモ、振り返り、フィードバックもすべてそこに投稿されます。

/voice blacklist add を使うと、サーバー共通のサポートブロックリストにユーザーが追加されます。理由と期限は任意で、無期限にもできます。ボット全体で共通のブロックリストなので、ブロックされたユーザーはボイス通話、Modmail、チケットのいずれも開けません。