まず回答、チケットはそのあと

ありません。「まだ助けが必要」はいつでもワンクリックで押せて、必ず通常どおりチケットが開きます。ゲートキーパーが自動回答するのは答えられる質問だけで、チームへの連絡を誰かが妨げられることはありません。

はい。ゲートキーパーは、Modmail、Ticket System、または両方で有効にできます。メンバーの体験はどちらでも同じです。

選べます。AIの回答のあとにフォームを表示する、エスカレーション時にフォームをスキップする、フォームのあるトピックではAIを完全にスキップする、のどれかです。構造化された受付の流れを、思いどおりに保てます。

はい。全体のデフォルトとトピックごとの上書き設定で、返金トラブルや異議申し立てのようなデリケートなトピックを「対象外」にでき、チームへ直接届くようになります。

はっきりそう伝えます。何かをでっち上げることはありません。そのうえで、設定に応じてチケットを案内するか、一歩引きます。メンバーはいつでも担当者に連絡できます。