动态变量
在消息中使用动态变量，自动带上用户详情、工单信息等内容。控制台的消息编辑器中会直接显示可用的变量，按需选择即可。
按消息区分的变量
每种消息类型都有自己的可用变量集。控制台会准确显示每个编辑器里可以用哪些。
%username%自动替换
消息发送时，变量会自动替换成真实的值，无需手动操作。
%ticketID%随处可用
可在工单消息、频道名称、工单 ID 等位置使用变量，语法始终保持一致。
%tag%自定义前后对比
看看变量如何把通用模板变成个性化消息，让用户感到被重视。
默认消息
工单已创建
已创建一张新工单。请等待员工回复。
Support Bot
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
自定义后的消息
嗨 Alex，欢迎来到 Pixel Gaming 支持中心！
你的漏洞反馈工单已创建。我们的团队通常会在 5 分钟内回复。等待期间，欢迎分享任何截图或关于问题的细节。
你的工单
#1234 - Bug 反馈
服务器
Pixel Gaming（12,453 名成员）
Pixel Gaming - 深受 12,000+ 玩家信赖
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
消息模板
自定义每一条消息：工单创建、关闭确认、反馈提示、日志条目和私信通知，全面支持嵌入。
可自定义的消息
工单开启时发送
关闭前显示
工单关闭后
私信发给用户
自动关闭之前
支持服务关闭时
用户被屏蔽时
员工认领时
视觉品牌标识
设置自定义嵌入颜色、机器人头像、显示名称和页脚文字，让机器人像是服务器的原生一员。
Pixel Support
自定义名称、头像和状态
机器人名称
Pixel Support
头像
自定义徽标
状态
自定义文字
频道自定义
用变量配置自定义频道名称、按主题路由到不同分类，并在关闭时自动清理频道。
频道名称格式
ticket-%username%-%ticketID%# ticket-alex-1234
用户名 + 工单 IDsupport-%tag%-%ticketID%# support-alex0123-1234
标签 + 工单 IDhelp-%ticketID%# help-1234
简单的 ID 格式%username%-%ticketID%# alex-1234
用户名 + 工单 ID27 种语言
内置 27 种语言的翻译，机器人会自动使用服务器配置的语言回复。
+ 另支持 18 种语言
德语翻译示例
Willkommen, Alex!
Dein Fehlerbericht-Ticket (#1234) wurde erstellt. Ein Teammitglied wird sich in Kurze bei dir melden.
Thema
Fehlerbericht
Ticket-ID
#1234
Pixel Gaming Support - Durchschnittliche Antwortzeit: 5 Minuten
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
50+
动态变量
用户、工单、服务器等
27
种语言
内置翻译
8+
消息模板
每个环节都可自定义
∞
种配置
按主题设置模板
自定义实例
真实案例展示自定义如何改变你社区的支持体验。
品牌一致性
把服务器的配色、品牌和语气应用到机器人的每条消息，让它像社区自带的原生工具。
多语言服务器
用社区的主要语言配置机器人。27 种内置翻译覆盖大多数全球社区。
更顺畅的新人引导
自定义欢迎消息，带上个性化问候、相关链接和预计回复时间。
常见问题
机器人使用服务器配置的语言。对于多语言社区，自定义消息模板可以包含多个语言版本。
超过 50 个变量，包括用户信息、工单详情、员工信息、时间戳、表单回复、AI 摘要等。
可以，你可以在自己的服务器中为机器人设置自定义显示名称和头像，让它像社区品牌的原生一员。
可以，大多数自定义设置既可以全局配置，也可以按主题单独覆盖，控制得更精细。
可以，SCNX 控制台带有预览功能，发布前就能看到消息的实际效果。