开启与不开启匿名模式的对比
看看开启匿名模式后到底有什么变化：用户得到同样优质的支持，员工身份则受到保护。
你好，我想问一下服务器规则里关于自我推广的规定。
嗨！自我推广只能发在 #self-promo。在其他地方发链接可能会被警告。
明白了，谢谢解答！我会发到正确的频道。
不客气！还有其他问题随时告诉我们。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
你好，我想问一下服务器规则里关于自我推广的规定。
嗨！自我推广只能发在 #self-promo。在其他地方发链接可能会被警告。
明白了，谢谢解答！我会发到正确的频道。
不客气！还有其他问题随时告诉我们。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
运作方式
4 步了解匿名模式
员工通过 Modmail 发送匿名回复时，具体会发生这些事。
员工撰写回复
员工在 Modmail 对话中输入回复，和普通回复一样。
匿名开关已启用
无论是全局开启还是逐条切换，匿名标记都会告诉机器人隐藏发送者。
机器人以服务器身份发送
发给用户的消息会显示服务器名称和头像，而不是员工个人。
日志保留真实身份
员工对话和所有聊天记录仍会准确显示是哪位员工发送的消息，责任清清楚楚。
逐条回复切换
员工可以在同一段对话中自由切换匿名回复和具名回复，每条消息都能单独决定是否显示自己的身份。
匿名回复
用户看到：服务器员工
个人回复
用户看到：ModeratorMike
有些对话需要一点个人温度。员工可以逐条消息切换匿名回复和具名回复，哪怕在同一段对话里也行。
新的 Modmail 对话
已开启一个新的 Modmail 对话。
用户
Sam#4291
主题
常规支持
!ar 嗨 Sam，感谢联系！我来帮你看看。
匿名回复已发送
你的回复已以服务器员工的名义匿名发送。
更新一下：我是 Mike，接下来由我亲自跟进你的问题。
具名回复已发送
你的回复已以 ModeratorMike 的名义发送。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
保护员工
在匿名模式下，用户永远看不到是哪位员工在回复。内部员工频道仍会显示真实发送者，保证责任可追溯。
用户看到的内容
来自：服务器员工
不透露个人身份
头像：服务器图标
显示你的服务器品牌，而不是员工照片
员工看到的内容
发送者：ModeratorMike
对话中完整署名
聊天记录：ModeratorMike（匿名）
以真实身份归档
新的 Modmail 对话
已开启一个新的 Modmail 对话。
用户
Jordan#7823
账号注册时长
2 年 3 个月
!ar 我们已收到你的举报，正在处理。感谢你告诉我们。
匿名回复已发送
回复已以服务器员工的名义匿名发送。
发送者：ModeratorMike - 对用户隐藏
用户回复
非常感谢，回复这么快，太感激了。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
敏感场景的理想选择
当员工身份可能带来麻烦时，匿名模式最能派上用场。以下是最常见的几种情形。
管理处置
执行封禁、禁言或警告时，员工可以回复用户而不透露是谁做的决定，避免版主个人遭到针对和报复。
纠纷调解
调解成员之间的冲突需要保持中立。匿名回复能让员工以公正的“服务器管理方”身份出面，而不是被当成可能有偏见的个人。
社区信任
有些社区希望在支持场景中保持统一的“团队”口吻。匿名模式能让所有支持沟通呈现一致、专业的品牌形象。
保护到位，毫不妥协
匿名模式在保护员工的同时，让团队内部保持完全透明。
100%
员工身份隐藏
100%
内部责任可追溯
逐条回复
切换粒度
零
信息泄露
处理骚扰举报
看看在敏感的骚扰调查中，匿名模式如何保护员工身份，同时保证内部责任可追溯。
我要举报一位成员，他一直给我发不想收到的私信，还在语音频道里骚扰我。
谢谢你的举报，Taylor。我们非常重视骚扰问题。你能提供一些截图或具体情况，方便我们调查吗？
可以，这是一些截图。这种情况已经持续大约一周了，我真的很不舒服。
我们已审核证据并采取了行动。该成员已被警告，我们会密切关注其行为。如果情况仍在继续，请随时联系我们。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
新的 Modmail 对话
我要举报一位成员，他一直给我发不想收到的私信，还在语音频道里骚扰我。
用户
Taylor#5519
优先级
高
这个我来处理，我先看看这位用户的历史记录。
!ar 谢谢你的举报，Taylor。我们非常重视骚扰问题。你能提供一些截图或具体情况，方便我们调查吗？
证据确凿。先发出警告并加入关注名单，之后我会跟进举报人。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
常见问题
可以，员工能在同一段对话中切换匿名回复和具名回复。
会，员工始终能在内部频道看到每条消息是谁发的。匿名模式只影响用户看到的内容。
探索更多 Modmail 功能
匿名模式可与这些功能无缝配合。
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