屏蔽、追踪、自动执行
黑名单系统让防止滥用变得毫不费力：一条命令，立即生效。
员工屏蔽用户
员工使用屏蔽命令，可选填原因和时长，该用户会被立即屏蔽。
工单自动关闭
被屏蔽用户所有未关闭的工单都会被自动关闭并记录日志。
之后无法再创建
被屏蔽的用户尝试创建工单时，会收到一条可配置的消息，说明他们已被屏蔽。
屏蔽用户
员工用一条命令就能屏蔽用户。被屏蔽的用户尝试创建工单时，会收到一条可配置的提示消息。
/blocklist adduser:Spammer#4521duration:7dreason:Advertising in support tickets
用户已被屏蔽
Spammer#4521 已被加入黑名单。
用户
Spammer#4521
时长
7 天
原因
在支持工单中打广告
操作人
版主
屏蔽将于 2026 年 3 月 5 日到期
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
临时屏蔽
设置有时限的屏蔽，到期自动解除。非常适合在激烈争执后让双方冷静一下。
1 小时
24 小时
7 天
30 天
90 天
永久
临时屏蔽已到期
RuleBreaker#7890 已被自动解除屏蔽，现在可以再次创建工单。
用户
RuleBreaker#7890
原屏蔽时长
24 小时
原因
激烈争执后的冷静期
自动解除屏蔽
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
自动屏蔽规则
自动屏蔽在短时间内创建过多工单的用户。可配置的阈值有效防止垃圾信息和滥用。
/blocklist adduser:TroubleMaker#0001reason:Repeated spamduration:permanent
用户已被屏蔽，工单已关闭
TroubleMaker#0001 已被永久屏蔽，其所有未关闭的工单均已自动关闭。
已关闭工单
3
聊天记录
已为全部生成
屏蔽类型
永久
已通过私信通知用户
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
黑名单管理
在控制台或 Discord 中查看并管理所有被屏蔽的用户，屏蔽原因、时长和历史一目了然。
屏蔽原因
屏蔽用户时可以要求或选填原因。原因会被记录，并在屏蔽列表中可见，保证透明。
TroubleMaker#0001
在多张工单中反复刷屏，无视员工警告。此前的 24 小时屏蔽没有效果。
Spammer#4521
在支持工单中宣传 Discord 服务器邀请链接。初次违规，屏蔽 7 天。
Angry#3210
在工单 #1198 中直接威胁员工。按团队规定升级为 30 天屏蔽。
何时使用黑名单
黑名单是应对特定情况的精准工具，而不是通用的管理系统。
防止垃圾信息
有用户创建工单只是为了刷链接或打广告。临时或永久屏蔽他们，让你的队列保持干净，员工专注于真正的问题。
冷静期
激烈争执之后，让大家喘口气。24 小时的临时屏蔽能让情绪平复，之后用户才能开启新工单。
保护员工
当用户威胁或骚扰员工时，永久屏蔽可以确保他们无法再通过支持系统联系你的团队。
即时
屏蔽生效
对所有系统立即生效
自动
工单清理
未关闭的工单自动关闭
6
预设时长
从 1 小时到永久屏蔽
∞
黑名单容量
屏蔽用户数量不限
常见问题
被屏蔽的用户尝试创建工单时，会收到一条可配置的消息。显示哪些信息由你决定。
没有，需要屏蔽多少用户都可以。所有屏蔽都会被记录，便于透明公开和审计。
可以，屏蔽用户时你可以选择预设时长（从 1 小时到永久），也可以自定义时长。
你可以设置临时屏蔽到期时是否通知用户。默认情况下，屏蔽期结束后用户直接重新尝试即可。
可以，屏蔽日志会显示所有生效中和已过期的屏蔽，包括执行屏蔽的员工、原因、时长和时间戳。