我的收据在哪里看？
我先查一下 FAQ
在帮你联系真人之前，我先看看能不能马上回答。
查找你的收据
打开你的 账号页面 → 账单 → 订单历史。每笔购买旁边都有 下载收据 链接。
答案来自你的 FAQ
解决了，谢谢
很高兴能帮到你！
无需创建工单，如果还有其他问题，随时联系我们。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
AI FAQ 目前处于公测阶段，正在逐步开放。前置筛选绝不会拦住成员，点击“我还需要帮助”一定会创建工单，所以没有人会被 AI 困住。
同时适用于 Modmail 和 Ticket System
可以为任意一种支持入口开启前置筛选，也可以两者都开。流程一致，只是成员的发起方式不同。
AI 能自动解答的时候
如果答案已经在你的 FAQ 里，成员当场就能得到。他们点一下“解决了”，就不会产生任何工单，为你的团队省下一趟不必要的往返。
我的收据在哪里看？
我先查一下 FAQ
在帮你联系真人之前，我先看看能不能马上回答。
查找你的收据
打开你的 账号页面 → 账单 → 订单历史。每笔购买旁边都有 下载收据 链接。
答案来自你的 FAQ
解决了，谢谢
很高兴能帮到你！
无需创建工单，如果还有其他问题，随时联系我们。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
转交真人的时候
如果 AI 无法完整回答，或者成员就是想找真人，点击“我还需要帮助”会照常创建工单，包括你设置的所有表单和主题欢迎消息。
关于你的账号
我可以解答一般的账单问题，但我没有相关信息，无法重新开启你账号上已关闭的纠纷。
我还需要帮助
工单已创建
你的问题已转交给团队，他们很快会在这里回复你。
主题
账单纠纷
状态
等待员工处理
团队成员很快就会来帮你
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
筛选所有主题，或只筛选你选定的主题
全局默认设置加上按主题的覆盖设置，决定前置筛选在哪里运行，因此需要重点关照的主题可以始终直达真人。
默认筛选全部
前置筛选会在每个主题上运行，除非某个主题选择退出。这是最简单的起点。
按主题选择启用
关闭默认设置，只筛选你选定的高咨询量主题，其余一切照常。
直接转人工
把申诉或退款纠纷这类敏感主题设为“从不筛选”，让它们直接送达你的团队。
AI 答复之后再填表单
前置筛选先运行；如果成员选择转交，会在工单创建前先填写表单。你既保留了结构化数据，也享受了 AI 自动解答。
跳过表单
转交时直接创建工单，不填表单。AI 弹窗已经收集了表单要问的内容时，这样很方便。
不对表单主题进行筛选
有必填表单的主题会完全跳过 AI，成员直接进入他们熟悉的表单。
前置筛选最有用的地方
在成员总是反复问同样问题的主题上，效果最好。
Modmail 自动解答
把私信里的“我要怎么领取身份组？”在变成工单之前就接住。
工单表单
先让 AI 试试，成员转交时仍然会收集你的表单数据。
按需启用筛选
只筛选最繁忙的主题，需要重点关照的主题直接交给真人。
常见问题
不会。“我还需要帮助”永远只差一次点击，并且一定会照常创建工单。前置筛选只会提前解答它能回答的问题，绝不会阻止任何人联系你的团队。
可以。你可以为 Modmail、Ticket System 或两者同时开启前置筛选，成员在两边的体验是一样的。
由你选择：在 AI 答复之后显示表单、转交时跳过表单，或在表单主题上完全跳过 AI。你的结构化收集方式保持原样。
可以。全局默认设置加上按主题的覆盖设置，可以把退款纠纷或申诉这类敏感主题设为“从不筛选”，让它们直达真人。
它会直接说明，绝不会编造，并提供创建工单的选项（或根据你的设置退到一边）。成员始终可以联系到真人。
探索 AI FAQ 的其他功能
前置筛选只是 AI 帮助你团队的方式之一。