Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
工单生命周期
每个工单都遵循从创建到解决的清晰路径。员工即时收到通知，对话井然有序，聊天记录自动保存。
Ticket System
用工单按钮和专属员工团队打造支持体验。成员一键开启工单，立即获得私密频道。
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
论坛支持
不是每个问题都需要私密频道。论坛支持可以在成员创建新的论坛帖子时自动发布欢迎消息和说明，把你的论坛频道变成由社区驱动的帮助中心。
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
申请
直接在 Discord 中进行员工招募、活动报名或任何多问题表单。成员在私信中回答问题，员工一键通过或拒绝提交内容。
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
工单、论坛与申请的区别
三种工具，三种用途。按场景选择合适的一种，或组合使用，打造完整的支持系统。
适合各种用途
看看其他社区如何使用 SCNX 来满足支持需求。
游戏社区
为封禁申诉、问题反馈和合作请求设置独立的工单分类。员工只能看到分配给自己的分类。
技术支持
基于论坛的支持，由社区帮忙解答常见问题，最多可减轻团队 60% 的负担。
员工招募
带自定义问题的结构化申请。一键审核、通过或拒绝，并自动分配身份组。
工单命令
| 命令 | 说明 |
|---|---|
/apply | 在私信中开始申请 |
/ticket close | 关闭当前工单（可配置团队身份组） |
/ticket add | 把成员添加到当前工单 |
/ticket remove | 把成员从当前工单中移除 |
常见问题
可以。你可以在方案允许的范围内创建任意多个分类，每个分类都有自己的员工身份组、日志频道和消息。
会。工单关闭时会保存完整的聊天记录。
不能。工单一旦关闭，聊天记录会被保存，频道也会被删除。成员需要更多帮助时，随时可以开启新的工单。
申请采用结构化的一问一答格式，通过私信收集。员工会收到填写完成的提交内容，点一下按钮即可通过或拒绝。工单则是自由形式的支持对话。
可以。在 Pro 方案中，你可以完全自定义工单面板的嵌入标题、描述、颜色和按钮文字。
可以。你可以为每个工单分类配置不活跃超时时间。如果在设定时间内没有任何消息，工单会自动关闭并保存聊天记录。关闭前会通知员工。
当成员在你配置的论坛频道里创建新帖子时，机器人会自动发布带有说明的欢迎消息。这会把你的论坛变成由社区驱动的帮助中心，所有人都能看到提出的问题。
轻松应对大规模
无论是小型社区，还是拥有 10 万+ 成员的服务器，工单系统都能应对任何规模。