保持队列整洁的自动化
开启你想要的功能，每一项都会悄悄减轻团队的负担。
SLA 自动关闭
关闭久无动静的子区，关闭前会先发出提醒，成员可以让它保持开放。
提醒
催促员工处理未认领的子区，以及已认领却久未回复的子区。
预计等待时间
向成员显示会根据团队近期节奏调整的实时预估时间。
保持子区不跑题
可选择删除原发帖人和员工之外所有人的消息。
多个论坛频道
运行多个支持论坛，每个都有自己的规则和设置。
聊天记录与日志
关闭时，向你的日志频道发布整洁的摘要和完整聊天记录。
自动关闭久无动静的子区，先打个招呼
当子区没有动静时，机器人会发布关闭前通知，成员只需回复就能让它保持开放。如果超过你设定的自动关闭时限仍然没有动静，子区就会自行关闭。你还可以把提醒和通知限制在营业时间内，避免半夜打扰任何人。
此子区即将关闭
我们已经有一段时间没收到回复了。如果你仍然需要帮助，直接在这里回复即可，否则此子区将自动关闭。
关闭前通知 • 回复即可保持开放
子区已关闭
因长时间没有新动态，已自动关闭。随时再次发帖即可重新打开。
因不活跃而自动关闭
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
用实时等待时间设定预期
直接在成员的子区里显示预计等待时间。预估会根据团队近期处理子区的速度自动调整，带有缓冲余量，做到少承诺、多兑现，并设有上限，避免显示没有参考价值的数字。
你好！希望有人能帮我解决一个退款问题。
感谢发帖 👋
队友很快就会来帮你。下面是根据我们近期处理子区的速度给出的一个快速预估。
预计等待时间
≈ 12 分钟
排在你前面
2 个子区
预估会根据团队近期的处理速度自动调整
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
仅限提问者和员工，且不用关闭子区
开启“仅原发帖人和员工可发言”后，机器人会删除其他人的消息，让每个子区始终聚焦于提问的人。子区全程保持开放，成员可以继续和你的团队交流，而路过的“+1”回复会被悄悄清除。
删除跑题回复
原发帖人和员工之外的任何人发的消息都会被自动删除。
可选择告知成员原因
机器人可以私信对方，请其发起自己的子区来求助。
这和锁定不一样。锁定子区（认领前锁定或关闭时锁定）会完全禁止新消息；而这项写入限制会让子区保持开放，只删除原发帖人和员工之外的人的回复。
我也遇到了同样的问题，+1！
消息已删除
为了让此子区专注于原发帖人，只有他们和员工可以在这里发言。请发起你自己的子区，我们会在那里帮你。
只有原发帖人和员工可以发言，子区保持开放
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
多个频道
运行多个支持论坛，每个都可以单独配置。
提醒
催促未认领和已认领但未答复的子区。
聊天记录
向你的日志频道发布摘要和完整聊天记录。
为繁忙论坛打造的自动化
让日常工作自动运转，团队就能专注于答复。
清理陈旧的子区
先警告再自动关闭久无动静的子区，让队列保持最新。
多个论坛，一套系统
为问题、Bug 和账单分别设置独立频道，各有各的规则。
每个解决结果都有记录
摘要和聊天记录为你提供已关闭子区的可搜索历史。
常见问题
不会。SLA 自动关闭会在静默达到你设定的通知时限后，先发布关闭前通知。成员只需回复就能让子区保持开放。只有超过自动关闭时限仍然没有动静，才会关闭。
可以。开启“仅在营业时间内发送提醒”后，员工提醒和不活跃提醒只会在你设置的营业时间内发送。
它会根据团队近期解决子区的速度自动调整。缓冲余量让你做到少承诺、多兑现，最大小时数上限则避免显示没有参考价值的过大数字。
可以。你可以添加多个论坛频道，并分别配置，包括不同的欢迎消息、日志频道、优先级规则等。
开启“保存聊天记录”后，每个已关闭子区的完整聊天记录都会被保存，并可附在日志频道摘要和发给成员的关闭私信中。
探索更多 Forum Support 功能
自动化让工具包的其余部分更加完整。