关闭工单的所有方式
不同情况适合不同的关闭方式，选最合适的就行。
确认关闭
带确认弹窗的标准关闭方式，还可以选择收集关闭原因。用户和员工都确认后，工单才会关闭。
定时关闭
工单在可配置的无活动时长后自动关闭。关闭前会提醒用户，用户发送消息即可重置计时。
强制关闭
员工可以不经确认立即关闭工单，适用于垃圾工单、重复工单，或需要马上清理的情况。
关闭确认
可自定义的确认弹窗，支持关闭原因、反馈触发、聊天记录选项和通知设置。
要关闭工单吗？
请确认要关闭此工单，此操作会生成聊天记录。
消息
24 条消息
持续时间
2h 15m
定时关闭
设置计时器自动关闭工单。关闭前会发送提醒消息，让用户有机会回复。
定时关闭
ticket-1231
4 小时后关闭
ticket-1228
30 分钟后关闭
ticket-1235
活跃 - 计时已重置
无活动 48 小时后自动关闭
⚠️ 无活动提醒
此工单已 44 小时没有动静。如果没有新消息，将在 4 小时后自动关闭。
最近活动
44 小时前
自动关闭倒计时
4 小时
计时时限
48 小时
发送一条消息即可重置计时
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
强制关闭
无需确认，立即关闭垃圾或恶意工单，还可以选择不为这类工单生成聊天记录。在 Modmail 中，这叫静默关闭：使用 /modmail close silent:True 即可关闭对话，且不通知用户。
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - duplicate of #ticket-1230
⚡ 工单已强制关闭
此工单已被管理员立即关闭，未显示确认弹窗。
原因
垃圾工单 - 与 #ticket-1230 重复
关闭者
管理员
方式
强制关闭
聊天记录
已生成并记录
频道将在 5 秒后删除
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
收集关闭原因
员工关闭工单时，可以要求或选择性地填写关闭原因。原因会存入聊天记录，并显示在数据分析中，帮你了解工单为何被解决，或为何没被解决。
/close
关闭工单
请填写关闭此工单的原因，它会被记录到聊天记录和数据分析中。
工单
#ticket-1240
原因
必填
问题已解决 - 用户确认修复后一切正常
✅ 工单已关闭
聊天记录已生成并发送到 #ticket-logs，反馈表单已通过私信发给用户。
关闭原因
问题已解决 - 用户确认修复后一切正常
聊天记录
已送达
反馈
已私信发送给用户
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
自动生成聊天记录
每个关闭的工单都会自动生成完整的 HTML 聊天记录，包含所有消息、嵌入、附件、成员活动和元数据。聊天记录会发送到你配置的日志频道，也可以选择通过私信发给用户。
聊天记录内容
📝 聊天记录已生成
此工单的完整 HTML 聊天记录已保存并送达。
工单
#ticket-1240
消息
18 条消息
持续时间
1h 32m
参与者
版主、Alex、Sarah
聊天记录已发送到 #ticket-logs 和用户私信
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
关闭流程一览
工单怎么关、何时关，全由你掌控。
3
关闭方式
自动
生成聊天记录
自定义
无活动时限
可选
关闭原因
各种情况都有合适的关闭方式
已解决的问题
标准关闭流程。员工或用户确认问题已解决并填写原因，工单随之体面关闭，同时生成聊天记录并触发反馈。
无人回应的工单
不再回复的用户会收到提醒。如果在设定时间内仍未回复，工单会自动关闭，让你的队列保持整洁。
垃圾与重复工单
立即强制关闭垃圾工单、测试工单或重复工单。无需确认，一条命令就能清理频道。
常见问题
可以自行配置。你可以允许用户关闭自己的工单，也可以限定只有员工能关闭。
频道会被删除，聊天记录会保存到你的日志频道，（若已配置）会发送反馈提示，用户还会收到私信通知。