从论坛帖子到已解决的子区
论坛频道里的每个新帖子都会变成受跟踪的支持子区，经历清晰的自动化流程，答案也会一直公开，供后来的人查看。
成员发帖
成员在你的公开论坛频道发起帖子。机器人会发送置顶的欢迎消息，并创建一个工单。
AI 先行答复
如果启用，AI 会立即尝试解答。成员点击“已解决”即可关闭，或点击“我需要真人”转交。
员工从队列认领
未答复的子区会进入共享的员工队列。团队成员一键或使用 /forum next 认领，并在公开场合提供帮助。
已解决，且依然公开
子区会被标记为已解决、打上标签并关闭，但对话仍然可见，下一个人可以自己找到答案。
逐项探索 Forum Support 的功能
Forum Support 的每个部分都有自己的页面：认领、主题、AI 自动答复和自动化。选择一个开始吧。
答案帮助的是所有人，而不只是提问者
由于 Forum Support 在公开的 Discord 论坛子区中运行，每个已解决的问题都会变成永久、可搜索的答案。成员可以围观学习、发帖前先查找已有的子区，还能互相解答，这样同样的问题就不会反复涌入你的队列。
我该如何把账号关联到控制台？
打开控制台，进入 连接，然后点击 关联 Discord，大约只需 10 秒。
刚看到这个帖子，我正想问同样的问题。完全管用，谢谢！🙏
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
整个团队共用的一个队列
你选定的频道里的实时队列面板，会把所有未关闭的子区分为未认领、处理中和已退回。员工认领子区，避免两个人处理同一个；暂时离开就退回；也可以一键接下一个。认领时，可选的 AI 摘要能让他们立刻了解情况。
📋 Forum Support 队列
未关闭子区的实时概览。认领一个即可开始。
未认领
3 个子区
处理中
2 个子区
优先子区排在最前
/forumnext
✅ 子区已认领
#billing-question-not-applied 已分配给你。AI 摘要已发送到你的私信。
子区已解锁，成员可以再次回复
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
让 AI 先解决重复问题
Forum Support 可以在每个新子区发布 AI 首次答复，然后询问成员是否有帮助。点击“是，已解决”会自动关闭子区；点击“否，我需要真人”则交给你的团队，所以员工只会看到 AI 处理不了的问题。
即时首次答复
子区一开启，AI 就立即解答常见问题，无需真人介入。
这有帮助吗？
提问者一键确认或转交，已解决的子区会自动关闭。
我的斜杠命令在服务器里不显示，这是怎么回事？
🤖 AI 建议答案
这通常说明机器人缺少 使用应用命令 权限，或者命令还没有同步。大多数情况下，用正确的权限范围重新邀请机器人即可解决。
这有帮助吗？
重新邀请后立刻就好了。谢谢！
🎉 很高兴能帮到你！
正在将此子区标记为已解决。它会保持公开，方便有同样问题的人找到。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
智能路由与自动整理
把论坛标签映射到主题，让紧急子区排到最前，保持子区不跑题，并关闭久无动静的子区，全部自动完成。
基于标签的主题
把 Discord 论坛标签映射到主题，每个主题都有自己的欢迎消息、优先级和身份组要求。
优先标签
按论坛标签或提问者的身份组，把子区提到队列最前，非常适合客户和合作伙伴。
发言限制
可选择删除除原发帖人和员工之外所有人的回复，让每个子区保持整洁、聚焦。
SLA 自动关闭
先用关闭前通知提醒不活跃的子区，再自动关闭，还可设置仅在营业时间内执行。
为公开、可扩展的支持而生
Forum Support 把工单系统的结构带到公开论坛，让你用更少的精力处理更多的问题，同时逐步积累知识库。
天生公开
答案对整个社区始终可见，让每个已解决的子区都变成可复用的自助文档。
结构化队列
共享的队列面板、认领和状态让团队协调有序，子区不会被遗漏。
AI 自动解答
AI 先回答重复问题，大幅减少真正到达员工手上的数量。
为你服务的 SLA
提醒、预计等待时间和自动关闭让子区持续推进，无需人工催办。
预计等待时间
基于近期解决时间的自适应预估，自动设定成员的预期。
聊天记录与数据分析
每个子区都会连同聊天记录一起记录下来，并把响应时间、自动解答率和评分汇入数据分析。
为公开答疑的社区而生
凡是同样的问题反复出现的地方，公开的支持论坛都物超所值。
开源项目支持
让用户公开提问，维护者回答一次，所有人受益，常见的配置和安装问题交给 AI 处理。
游戏与社区帮助论坛
开设公开的帮助论坛，成员和员工共同解答，紧急子区优先处理，久无动静的会自行关闭。
产品问答
给客户一个可搜索的问答论坛，为付费用户设置优先标签，并不断积累已解答问题的资料库。
提醒与通知
有新子区开启时提醒团队，并自动催办未认领或未答复的子区。
预计等待时间
在每个子区发布自适应的预计时间，让成员知道该期待什么。
多个论坛频道
同时运行多个支持论坛，每个都有自己的规则、主题和消息。
常见问题
Forum Support 是抢先体验预览版，仍在逐步推出。预览期间只对部分服务器开放，以便我们在更广泛发布之前收集反馈。你的 SCNX 方案不受影响，与此无关。
Modmail 和工单系统处理的是私密的一对一支持。Forum Support 在公开的 Discord 论坛子区中运行，整个社区都能围观，所以适合公开、自助的支持，答案能帮到所有人。你可以让它们同时运行。
是的，这正是重点。子区位于普通的公开 Discord 论坛频道中，所以每个问题和答案都保持可见、可搜索。如果你希望只有原发帖人和员工能参与子区，可以开启写入限制。
如果你的服务器可以使用 AI，Forum Support 可以在每个新子区发布带有“这有帮助吗？”按钮的 AI 首次答复。提问者确认后即可关闭，或转交给你的团队，所以员工只需处理 AI 解决不了的问题。
SLA 自动关闭会在一段时间不活跃后发送关闭前通知，如果仍然没有回复，就会关闭子区。你可以把提醒限制在营业时间内，避免团队在半夜被打扰。
探索相关功能
Forum Support 与你的支持机器人的其他功能紧密配合。