三步完成暂停
把工单挂起、暂停所有计时并锁定频道，只需一条命令。
员工运行 /ticket hold
员工使用 /ticket hold 命令，工单会立即标记为挂起。
计时暂停
自动关闭计时、无活动提醒和 SLA 追踪都会自动暂停，无需手动干预。
频道锁定
用户仍然可以阅读频道，但无法发送消息。员工保留完整权限，可在内部协调。
挂起工单
把工单挂起，暂停无活动计时和 SLA 追踪。工单仍可访问，但不会被自动关闭。
活跃工单
ticket-1234
挂起：等待内部审批
ticket-1235
活跃
ticket-1236
挂起：已转交开发团队
ticket-1237
活跃
频道内的挂起通知
工单被挂起时，会在工单频道发送清晰的通知。用户能确切知道工单为什么在等待，以及员工仍在处理。
⏸️ 工单已被 Sarah 挂起：已转交开发团队排查 bug。
开发团队正在调查这个问题，我们会在 24 小时内回复你。
🔒 此频道现已锁定。工单挂起期间，只有员工可以发送消息。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
计时暂停
工单挂起时，所有计时都会冻结，包括自动关闭、提醒和 SLA 计数。解除挂起的那一刻，它们就会恢复。
自动关闭计时
已暂停
无缝恢复流程
等待结束后，一键点击或使用 /resume 命令即可恢复工单。频道解锁，计时从暂停处重新开始，并通知用户他们的工单已再次生效。
/tickethold
▶️ 工单已恢复
此工单已重新生效，所有计时都已恢复。
挂起时长
20h 19m
恢复者
Sarah
计时
已恢复
频道
已解锁
好消息！开发团队已经找到并修复了问题。请告诉我现在是否一切正常。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
频道锁定
可选择在挂起期间锁定工单频道，在员工解除挂起之前，不允许发送新消息。
权限矩阵
🔒 频道已锁定
此工单已挂起。频道已被锁定，只有员工可以发送消息。用户仍可阅读对话内容。
原因
等待第三方回复
用户权限
只读
员工权限
完整权限
准备好继续时，请点击“恢复工单”
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
为什么挂起对指标很重要
如果没有挂起，合理的等待时间会拉高你的响应指标。差别如下。
未使用挂起
用户和第三方的等待时间会扭曲所有指标。
使用挂起
挂起时间单独统计，只计算真正的有效支持时间。
挂起与暂停一览
管理等待中的工单所需的一切，专业又省心。
1 条命令
挂起工单只需
100%
计时精度
即时
频道锁定速度
完整
审核日志
何时使用挂起
等待用户补充信息
用户需要提供截图、日志或更多细节。挂起工单，这样他们在收集信息时工单不会被自动关闭。
转交第三方
问题需要开发者、外部团队或服务商的意见。等待回复期间挂起工单。
定时跟进
你需要稍后再来查看，比如部署、更新或活动之后。挂起可以避免误发无活动提醒。
常见问题
任何有权访问该工单的员工都可以将其挂起。挂起和解除挂起的操作都会被记录。
不会，默认情况下用户仍然可以发送消息。他们发送消息后，工单可以自动从挂起中恢复。频道锁定是可选设置。