从点击到掌握背景，只需几秒
在第一条消息发出之前，表单就已经收集好员工需要的信息。
配置字段
创建“描述你的问题”“账号 ID”“复现步骤”等表单字段，全部可自定义。
用户开启工单
用户点击面板按钮后，会在工单创建之前立即弹出弹窗。
用户提交表单
用户填写字段并提交，工单会连同所有表单数据一起创建。
员工查看数据
表单回复会显示在工单频道中，并在整个工单生命周期内作为变量使用。
Discord 弹窗
用户创建工单时，以原生 Discord 弹窗展示表单。每个弹窗最多 5 个文本输入框，标签和占位文字均可自定义。
短文本
单行输入段落
多行输入必填字段 *
必须填写选填字段
可以跳过按主题设置表单
每个主题都可以有自己的信息收集表单。漏洞反馈、一般咨询和封禁申诉，收集的信息各不相同。
封禁申诉
仅为示意，实际界面可能有所不同
变量中的表单数据
表单回复可作为动态变量使用，用在自动回复、工单名称和日志消息中。
工单 #248 - Bug 反馈
已提交一份新的漏洞反馈，详情如下：
Bug 描述
上传超过 10MB 的文件时应用崩溃
复现步骤
1. 打开设置 2. 点击上传 3. 选择大文件
预期表现
文件应能正常上传
截图
附件：error_log.txt
表单数据已自动收集
谢谢你这么详细的反馈！我能复现这个问题，我先把它转交给开发团队。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
必填表单
要求必须填写表单才能创建工单，确保你始终掌握高效帮助用户所需的信息。
已点击：开启工单（常规支持）
请填写表单
创建工单前需要先填写表单。请点击下方按钮进行填写。
提交后将为你创建工单
表单已提交 - 已创建工单 #249
谢谢！已根据你提供的信息创建了工单。
主题
常规支持
表单字段
已收集 3 条回复
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
为每种流程量身定制表单
不同主题需要不同的信息。为每个主题配置专属表单，始终收集到合适的数据。
Bug 反馈
一开始就收集平台、版本、复现步骤，以及预期与实际表现。不必再追着用户问基本信息。
封禁申诉
在工单创建之前，就要求填写申诉理由、证据链接，并确认已了解规则。
入群申请
在工单流程中自动收集身份组偏好、经验水平和申请详情。
结构化数据的效果
表单消除了工单解决缓慢最常见的原因：信息缺失。
5
每个表单的字段数
0
需要追问的问题
40%
解决时间更短
100%
结构化信息收集
常见问题
Discord 弹窗最多支持 5 个文本输入框。更复杂的表单可以串联多个弹窗，或使用后续提示。
每个字段都可以单独设为必填或选填。你也可以让整个表单变成可选，允许用户跳过。
可以，所有表单回复都可作为动态变量使用，用在欢迎消息、工单名称和日志条目中。
表单主要是 Ticket System 的功能，在用户开启工单时触发。Modmail 使用另一套信息收集流程。
在部署到服务器之前，你可以直接在 SCNX 控制台里测试表单。
相关功能
表单与这些功能搭配使用效果极佳。