设置好就不用管了
日程只需配置一次，开启、关闭和通知用户的工作全由机器人自动完成。
设置时间表
在控制台中为一周的每一天定义支持时间。
选择时区
设置服务器的时区，机器人会自动换算，确保日程准确。
非营业时间处理
配置非营业时间的处理方式：禁止创建工单、排队等候，或发送自定义消息。
添加假期
提前把即将到来的休息日加入假期日历，做好规划。
每周时间表
为一周中的每一天配置不同的营业时间，用清晰直观的日程在高峰时段照顾好你的社区。
已点击：开启工单（常规支持）
支持服务目前休息中
我们的支持团队目前不在线。你的工单仍会创建，但回复可能会有延迟。
当前时间
10:30 PM (UTC+1)
下次开放
明天上午 9:00
预计等待
约 10 小时
支持时间：周一至周五 9:00-17:00 UTC+1
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
营业时间内的欢迎体验
支持服务营业时，用户创建工单后会收到一条温暖的欢迎消息，包含当前的服务状态和预计回复时间。
已点击：开启工单（常规支持）
已创建工单 #251
欢迎！我们的支持团队目前在线，随时为你提供帮助。
状态
支持服务营业中
预计回复
约 5 分钟
今日营业时间
9:00 AM – 5:00 PM
员工很快就会来帮助你
你好 Jordan！今天有什么可以帮你的吗？
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
时区支持
在控制台中设置服务器的时区，机器人会自动换算时间，向用户展示准确的日程信息。
服务器时区
Europe/Berlin (UTC+1)
营业时间：9:00 - 17:00
假期模式
设置不提供支持的假期时段。自定义消息会告知用户并管理好预期。
已点击：开启工单
假期通知 - 圣诞假期
我们的团队正在休假，将于 12 月 27 日恢复服务。如有紧急事项，请发送邮件至 [email protected]。
假期
圣诞假期
时段
12 月 24 日 - 12 月 26 日
恢复服务
12 月 27 日上午 9:00
支持团队祝你节日快乐！
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
假期日历
提前数周甚至数月规划休息日。用户尝试创建工单时，会自动收到即将到来的假期通知。
复活节周末
4 月 18 日 - 4 月 21 日
暑期休假
8 月 1 日 - 8 月 14 日
感恩节
11 月 27 日 - 11 月 28 日
圣诞假期
12 月 24 日 - 12 月 26 日
新年
12 月 31 日 - 1 月 1 日
管理预期，赢得信任
知道什么时候能得到回复的用户更有耐心，也更满意，即使支持服务处于离线状态。
商业社区
设置工作日的营业时间，让用户了解团队的可用时段。
全球社区
按主要员工所在时区定义营业时间，同时为世界各地的用户自动换算。
志愿者团队
设定合理的预期，让用户知道你的团队由志愿者组成，服务时间有限。
透明度提升满意度
清晰的服务时间信息能减少用户的不满，整体改善支持体验。
7
天均可配置
35%
不满的用户更少
24小时
精确到每个小时
100%
时区自动换算
常见问题
你在 SCNX 控制台中配置时区，机器人会自动为你的日程换算时间。
可以自行配置：既可以在非营业时间禁止创建工单，也可以允许创建并附上自定义的延迟说明。
可以，每个主题都可以有自己的营业时间表，让专业团队按各自的可用时段工作。
离线消息可以完全自定义，包括预计恢复时间、备用联系方式和你的支持日程。
可以，假期日历让你添加不提供支持的特定日期，与每周日程互不影响。
相关功能
营业时间与这些功能协同工作。