关闭、评分、改进
每次工单关闭后都会自动触发反馈。流程简单，用户用起来毫无负担。
工单关闭
无论是员工关闭还是自动关闭，工单一关闭，反馈流程就开始。
评分提示
用户会通过私信或关闭消息收到 1-5 星的评分提示。
可选问卷
评分较低时，会弹出可选的补充评论框，提供更多背景信息。
数据更新
评分会立即计入数据分析控制台，并记在处理该工单的员工名下。
星级评分系统
工单关闭后，用户会收到 1-5 星的评分提示。一键即可评分，高完成率意味着团队能拿到更可靠的数据。
工单 #142 - 已关闭
你的支持工单已解决并关闭。感谢联系我们！
处理人
@Sarah
时长
18 分钟
主题
常规支持
聊天记录已保存
这次体验怎么样？
点击下方的星星，为这次支持体验打个分吧。你的反馈能帮我们做得更好！
评分：5 星
感谢你的反馈！
你的 5 星评分已记录。感谢你抽空为这次体验打分。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
自定义问卷
在星级评分之后追加自定义问卷问题。选择题或自由填写均可，更深入地了解你的支持质量。
快速问卷 - 工单 #143
回答几个关于支持体验的问题，帮我们改进服务。
问题 1
你的问题完全解决了吗？
问题 2
我们的员工回复得及时吗？
问题 3
你会向别人推荐我们的支持服务吗？
问卷 - 共 3 个问题，约需 30 秒
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
反馈数据分析
平均评分、回复率、员工个人表现和评分分布，全部呈现在实时控制台中。
4.7
平均评分
89%
回复率
175 张工单中的 156 张
92%
已解决
经用户确认
156
评分总数
本月
反馈日志频道
可以把所有反馈记录到专用的 Discord 频道，每条评分和评论都实时可见。
收到反馈 - 工单 #144
已记录一条新的反馈。
评分
4 / 5 星
已解决
是
员工
@James
评论
快速又有帮助，就是第一次回复稍微慢了点
已记录到 #feedback-log
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
亲自试试
看看工单关闭后，你的用户会看到怎样的反馈体验。
为你的体验打分
工单 #155 - 处理人 @Maria
仅为示意，实际界面可能有所不同
点击星星查看回应
用反馈推动改进
追踪满意度趋势、找出表现最好的员工、发现反复出现的问题，全部在一个控制台里完成。
质量把控
找出用户不满意的工单，回头看看发生了什么，发现低分互动中的共性问题。
员工表现
长期追踪每位员工的评分，表彰表现出色的人，也能看出谁需要指导。
流程优化
借助反馈趋势，持续改进支持流程、常见问题和团队培训。
反馈数据的力量
反馈数据把主观印象变成可以直接据以行动的客观指标。
89%
平均反馈回复率
5
星级评分制
<1秒
秒完成评分
3x
更多可落地的洞察
常见问题
工单关闭时会自动发送反馈提示。你可以设置通过私信、关闭消息，或两者同时发送。
可以。启用员工认领后，反馈评分会记在处理该工单的员工名下。
在你的数据分析控制台中，反馈会关联到提交它的用户，不过你可以设置员工是否能看到用户的个人评分。
未回复的反馈请求会单独统计。你可以设置跟进提醒，也可以直接把回复率当作一项指标。
可以，你可以在 SCNX 控制台中自定义问卷问题、评分等级标签和跟进提示。
相关功能
与这些功能搭配使用，反馈的效果更好。