一键接入下一位用户
你有空时，点击控制台上的“拉取下一位用户”，或在你的频道里运行 /voice next，机器人就会帮你把合适的人移进来，优先用户在前。
接入下一位用户
优先用户在前，然后按加入顺序
跟随用户的备注与历史
在任何通话中写下私密备注，下一位接待该用户的人就能看到。一条命令即可查看最近最多 10 次会话的状态、时长、负责员工和备注。
/voice historyuser:@Mira
@Mira 的语音历史
最近 10 次语音支持会话，最新的在前。
今天 · 04:12 · Alex
已完成：退款已转交给财务。
5月28日 · 02:40 · Sam
已完成：带用户完成了 2FA 设置。
5月14日 · 00:35 · Alex
已放弃：在被拉进通话前离开。
4月30日 · 06:05 · Sam
已完成：账单地址已更新。
显示 4 / 4 次会话 · 最多保留 10 次
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
天生私密，需要时井井有条
通话绝不录音，也不会存储任何音频。你保留的是让下一通通话做得更好的背景信息。
可选的子区模式
开启子区模式后，每通通话都会在控制台下获得自己的私密子区，包含元数据、过往历史和操作按钮。
绝不录音
Voice Support 从不采集音频。每通通话只保留你跟进时会用到的信息。
所有操作都能用 /voice 命令完成
不用离开 Discord 就能管理通话，控制台和频道内按钮也提供同样的操作。
/voice next把队列中的下一位用户拉进你的支持频道。/voice note为当前通话添加私密备注，供之后的员工查看（/voice note）。/voice history查看用户最近的语音会话，备注直接显示。/voice close强制关闭其他员工卡住的通话。/voice blacklist add禁止用户排队，可设置原因和到期时间。/voice blacklist remove把用户从语音支持黑名单中移除。按用户设置的黑名单
禁止用户使用支持服务，可设置原因和到期时间，也可以永久封禁。/voice blacklist add 会写入你服务器共用的支持黑名单，所以对方不仅无法使用语音，也无法使用 Modmail 和工单。
为真正忙碌的员工打造
每个工具都是为了让下一通通话比上一通更快、信息更充分。
交接顺畅
备注会延续下去，所以下一位接待用户的人一开始就掌握背景。
背景一目了然
通话前先调出用户最近的会话，免去重复提问。
保持私密
不录音，再加上每通通话独立的频道，对话只在该知道的人之间进行。
常见问题
不会。Voice Support 从不录制或存储任何音频。只保留通话元数据，包括时长、负责员工、通话状态和私密备注，外加可选的复盘和用户反馈。
点击控制台上的“拉取下一位用户”，使用发在支持频道里的按钮，或者运行 /voice next。机器人会帮你把合适的人移进来，先看优先身份组，再看加入顺序。
对某位用户运行 /voice history，会显示其最近最多 10 次语音支持会话，每次都包含状态（已完成、已放弃或进行中）、时长、处理的员工和最新备注。
这是可选功能。开启子区模式后，拉取用户时会在控制台频道下创建一个私密子区，里面包含通话元数据、用户的过往历史和操作按钮。备注、复盘和反馈都会发布在那里。
/voice blacklist add 会把用户加入你服务器共用的支持黑名单，可设置原因和到期时间（或永久）。它和机器人其他功能使用的是同一份黑名单，所以被封禁的用户无法发起语音通话、Modmail 或工单。
继续了解 Voice Support
看看通话管理如何与其他功能衔接。