从对话到摘要，不到一秒
AI 会读完整个工单历史，并在一秒内生成简明、结构化的摘要。
AI 阅读对话
AI 会分析工单中的每条消息，理解上下文、语气和关键操作。
生成摘要
生成结构化摘要，涵盖问题、排查、解决方案以及后续行动。
变量可用
摘要会被保存，并作为动态变量用于任意消息模板。
存档并记录
摘要会随工单记录一起保存，并包含在聊天记录和日志条目中。
自动摘要
工单关闭时，AI 会分析整段对话，生成结构化摘要，涵盖问题、排查过程、解决方案和结果。
工单 #142 摘要
用户更改邮箱地址后无法登录，登录页面提示“邮箱未验证”错误。
员工确认新邮箱尚未验证，旧的验证链接已过期。账号因 3 次失败尝试被锁定。
员工重置了邮箱验证，解锁账号，并发送了新的确认链接。用户在 5 分钟内完成验证。
已解决 - 用户确认已完全恢复访问
根据 23 条消息生成，用时 0.8 秒
工单历史
使用 /ticket-history 调出用户过往工单的 AI 摘要。无需翻阅旧的聊天记录，就能立刻了解之前的沟通情况。
/ticket-history
工单历史 - User#4521
该用户此前已开启 3 张工单。其中附有过往沟通的 AI 摘要，方便快速了解背景。
工单 #112
登录问题 - 已通过重置密码解决
工单 #135
账单问题 - 已处理退款
工单 #158
文件上传崩溃 - 目前仍在处理
过往工单的 AI 生成摘要
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
摘要变量
在任意消息模板中使用 %aiSummary% 变量，把 AI 生成的上下文放进关闭消息、聊天记录、日志条目和私信通知。
工单 #142 - 已关闭
该工单已解决并关闭。
处理人
@Sarah
时长
18 分钟
评分
5 / 5 星
AI 摘要
用户更改邮箱后无法登录。员工重置了邮箱验证并发送了新的确认链接。用户确认已恢复访问。
通过 %aiSummary% 变量插入
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
23 条消息，浓缩成 3 句话
AI 摘要把冗长的对话浓缩成可直接行动的上下文。员工几秒钟就能掌握全貌，不用花上几分钟。
用户更改邮箱地址后因新邮箱未验证而无法登录。员工查明问题并发送了新的验证链接，用户在 5 分钟内确认已恢复访问。
无缝的员工交接
工单需要转交时，交出工单的员工可以先生成摘要，接手的员工不用读任何一条消息就能掌握完整背景。
我得把这张工单转给 @James。先总结一下吧。
/summary
工单 #160 摘要
用户反映账单有出入：1 月 15 日的月度订阅被重复扣费。员工已在账单系统中确认重复扣款。下一步：为重复扣款退款（$9.99）。
关键信息
1 月 15 日重复扣款
待办事项
退款 $9.99
消息
已分析 31 条
收到，我看到那笔重复扣款了。现在就处理退款。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
每周节省数小时
有了 AI 摘要，不必再把整段对话重读一遍。员工审阅、交接和检查工单的时间只需原来的一小部分。
员工交接
瞬间转交工单上下文。再也不用读 50 条消息才能搞清楚发生了什么。
管理者审阅
不必逐字阅读每段对话，就能快速检查工单质量。
质量审核
大规模发现团队处理工单时存在的规律。
AI 帮你节省的时间
AI 驱动工单审阅背后的数据。
<1秒
秒内生成
95%
准确率
60x
比人工审阅更快
5小时
每周平均节省时间
随处可用的摘要
%aiSummary% 变量可用于任何消息模板，包括关闭消息、日志条目、私信通知等。
关闭消息
摘要：%aiSummary%
聊天记录页眉
日志条目
私信通知
常见问题
会，AI 摘要会消耗你的 SCNX 方案中的 AI 额度。每条摘要的消耗量通常很小，具体取决于对话长度。
AI 摘要的准确率约为 95%，能抓住关键细节、已采取的行动和解决方案。对于重要的工单，建议抽查一下。
可以在工单关闭时自动生成，也可以随时用 /summary 命令按需生成。
可以。在关闭消息模板中使用 %aiSummary% 变量，就会自动带上 AI 生成的摘要。
AI 可以总结任意长度的对话。特别长的对话会按比例压缩，同时保留关键上下文。
相关功能
AI 摘要与这些功能相得益彰。