从选择到解决
主题改变了工单的整理和分流方式，确保每个请求都能立刻送达合适的团队。
配置主题
创建“常规支持”“Bug 反馈”“封禁申诉”等主题，并为每个主题设置独立的选项。
用户选择主题
用户在工单面板上通过按钮或下拉菜单选择主题。
智能分流
工单会自动分配到合适的频道分类和员工团队。
工单创建
系统开启一个私密频道，附带对应的表单、欢迎消息和员工通知。
主题分类
定义“常规支持”“Bug 反馈”或“封禁申诉”等分类。用户开启工单时选择主题，确保工单送达合适的团队。
开启支持工单
请在下方选择一个主题来创建新的支持工单，你的工单会被分配给合适的团队。
可用主题
已配置 4 个主题
当前等待时间
约 2 分钟
Support Bot - Ticket System
已点击：Bug 反馈
工单 #247 已创建
你的 Bug 反馈工单已创建，开发者很快会来跟进。
主题
Bug 反馈
负责团队
@Developers
频道
#bug-report-alex
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
按主题分流
根据主题把工单分配到特定频道或员工身份组，让专业的请求自动交给专业的人处理。
FAQ 自动答复
为每个主题配置 FAQ 答案。用户选择主题后，机器人可以先展示相关 FAQ，减少不必要的工单。
常见问题
在创建工单之前，这个答案能解决你的问题吗？
如何重置密码？
前往设置 > 账号 > 安全，点击“重置密码”。重置链接会发送到你注册的邮箱，链接 30 分钟后失效。
FAQ 答复 - 未创建工单
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
自动分流实战
看着选定的主题自动把工单分到正确的分类、通知合适的员工，并按相应配置设置好频道。
工单已分流
你的工单已根据所选主题自动分流。
主题
封禁申诉
分类
#appeal-tickets
已通知
@Moderators
优先级
普通
分流自动完成
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
按主题设置使用上限
为每个主题设置同时开启的工单上限，避免某个主题不堪重负。主题满员时，用户会收到清晰的提示，可以选择等待或换一个主题。
开启支持工单
请在下方选择一个主题来创建新的支持工单。
Support Bot - Ticket System
已点击：Bug 反馈
主题已满额
Bug 反馈主题已达到 10 个并发工单的上限。请稍后再试，或选择其他主题。
当前
10/10 已开启
预计等待
约 15 分钟
已达到使用上限
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
按主题设置
每个主题都有独立的表单、权限、自动关闭计时、认领规则和使用上限设置。
常规支持
最常用的主题
员工身份组
@支持团队
分类
#support-tickets
表单
问题描述
自动关闭
72 小时
Bug 反馈
技术问题与 Bug
员工身份组
@开发者
分类
#bug-tickets
表单
Bug 反馈表单
自动关闭
48 小时
封禁申诉
管理争议
员工身份组
@版主
分类
#appeal-tickets
表单
申诉表单
自动关闭
7 天
VIP 支持
优先协助
员工身份组
@管理员
分类
#vip-tickets
表单
无（可选）
自动关闭
已停用
适合任何服务器
主题足够灵活，从小型社区到大型组织的各种支持流程都能胜任。
游戏社区
把 Bug 反馈、封禁申诉和常规支持分开，通过专属表单把每类工单交给对口的员工。
企业服务器
账单咨询交给财务团队，技术问题交给开发者，合作请求交给管理层。
大型社区
借助按主题分流、使用上限和 FAQ 自动解答来应对大量工单，减少不必要的工单。
主题数据一览
看看井井有条的工单路由能为你的支持流程带来什么改变。
25+
每个服务器的主题数
60%
错分工单减少
40%
首次响应提速
3x
员工效率更高
常见问题
你可以按需创建任意数量的主题。为了获得最佳的用户体验，建议控制在 20 个以内。
可以，每个主题都能配置不同的可访问身份组，让你把工单分配给专门的团队。
可以。每个主题都能配置自己的表单字段。例如 Bug 反馈主题可以询问复现步骤，而封禁申诉则询问原因和证据。
主题达到设定的上限后，对应的按钮或下拉选项会变为不可用。用户会看到提示，说明该主题已满，请稍后再试。
当然可以。你可以停用任何主题而不删除它的配置。在重新启用之前，它会从面板中隐藏。
适用。主题是两套系统通用的功能。你可以为它们分别配置不同的主题集，也可以共用。
相关功能
主题与这些功能无缝配合。