运作方式
从关闭到归档，全自动完成
每个 Modmail 对话都遵循可靠的生命周期。对话关闭时会发生这些事。
对话被关闭
员工手动关闭 Modmail 对话，或由自动关闭触发器关闭。
数据自动保存
所有消息、时间戳、附件和元数据都会安全地存入归档。
历史与用户关联
归档的对话会关联到用户的资料，随时间积累成完整的对话历史。
随时重新开启
员工可以一键重新开启任何归档的对话，之前的所有消息会立即恢复。
永久保存
归档会无限期保存。无论过去了一天还是一年，对话始终都在。
自动归档
Modmail 对话关闭后，每条消息、每个附件和每项元数据都会自动保存。无需任何手动操作，关闭对话，剩下的交给归档。
已归档的对话
3 个对话对话 #1847 - Alex
14 条消息 · 2 小时前关闭
对话 #1832 - Jordan
8 条消息 · 昨天关闭
对话 #1815 - Sam
22 条消息 · 3 天前关闭
我已经更新了你的身份组。还有其他需要帮忙的吗？
没有了，这样就很好。太感谢了！
好的，那我就关闭这个对话了。祝你愉快！
对话已关闭并归档
此 Modmail 对话已关闭并归档，聊天记录已保存。
消息
14
持续时间
2 小时 15 分钟
关闭者
Sarah
原因
问题已解决
聊天记录 ID：T-1847
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
对话历史
老用户开启新的 Modmail 对话时，员工能立刻看到对方的完整对话历史。回复之前就已了解来龙去脉。
对话时间线 - Alex
2026年3月4日
已归档账号问题
|14 条消息
|2 小时 15 分钟
2026年2月28日
已归档身份组申请
|8 条消息
|45m
2026年2月15日
已归档Bug 反馈
|22 条消息
|4h 30m
2026年1月22日
已归档一般性问题
|4 条消息
|10m
新的 Modmail 对话
一位回访用户开启了新的 Modmail 对话，可查看之前的历史。
用户
Alex#1847
历史对话
4
对话历史
该用户之前联系过支持团队。以下是过往对话的摘要。
最近一次对话
账号问题 - 14 条消息（2 小时 15 分钟）
更早之前
身份组申请 - 8 条消息（45 分钟）
使用 /history 查看完整对话日志
我看到他上周也遇到过身份组问题。我去查一下备注。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
重新开启对话
需要跟进已关闭的对话？一键重新开启，之前的所有消息都会恢复，并通知用户。不用从头再来。
已关闭的对话
对话 #1847 - 已归档，含 14 条消息
已重新开启的对话
之前的所有消息已恢复，用户已收到通知，可以继续对话。
对话已重新开启
此对话已从归档中重新开启，之前的所有消息都已恢复。
上一次对话
对话 #1847 - Alex
历史消息
14
上次关闭
2 小时前
对话已从归档中重新开启
嗨，其实我还有一个关于身份组设置的问题。
当然可以！我能看到你之前的对话。你想问什么？
我也能拿到活动组织者身份组吗？上次我看到你们提到过。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
一切都会归档
不只是消息，每个对话的完整上下文都会保存下来，方便日后查阅。
所有消息
用户和员工的每条消息，按顺序保存。
附件
保留图片、文件和文档。
时间戳
每条消息和每个操作的精确时间。
员工身份
是哪位员工处理了这段对话。
对话上下文
主题、对话 ID 和元数据。
匿名标记
哪些回复是匿名发送的。
编辑历史
消息的原始版本和编辑后的版本。
可下载
导出聊天记录，用于其他用途。
归档一览
这些关键数字展示了 Modmail 归档系统有多可靠、多全面。
无限制
已归档的对话
100%
已保存的数据
即时
历史查询
一键
重开任何对话
为什么归档很重要
好的归档系统不只是存放旧对话，还能让你的整个支持流程更聪明。
回访用户的历史背景
用户再次联系支持时，员工能立刻看到之前的所有对话。不用让用户重复说明，完整历史就在眼前。
支持质量洞察
回顾过往对话，找出规律、衡量响应时间，并持续改进你的支持流程。
问责与证据
每个对话都被永久记录。归档可用作管理证据、纠纷调解依据，或用于考核员工表现。
回访的老用户
看看用户带着后续问题回来时，归档系统如何提供上下文。
嗨，我又遇到了上周反馈过的那个验证问题。
消息已收到
你的消息已转发给支持团队，员工很快会回复你。
嗨 Emma，我看到了你之前关于验证的对话。我来调出那些备注。
太好了，这样我就不用再从头解释了！
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
收到新的 Modmail
嗨，我又遇到了上周反馈过的那个验证问题。
用户
Emma#4291
历史对话
2
有可用的历史记录
该用户有 2 个历史对话。最近一次是关于验证问题，5 天前关闭。
点击“查看历史”了解完整详情
我看到她上周遇到过验证问题。我来确认一下是不是彻底解决了。
嗨 Emma，我看到了你之前关于验证的对话。我来调出那些备注。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
常见问题
只要你的服务器还在使用 SCNX，归档的对话就会一直保存。归档的 Modmail 对话没有过期时间。
可以，归档的对话可以作为聊天记录下载。每份归档都包含原对话的所有消息、时间戳和元数据。
相关的 Modmail 功能
探索更多与归档系统协同工作的 Modmail 功能。
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