智能容量管理
使用情况上限保护团队不被压垮，同时让用户在每一步都了解情况。
配置上限
在控制台中按主题和全局设置同时开启的最大工单数。
用户查看状态
面板嵌入以彩色指示器实时显示每个主题的使用情况。
自动执行上限
达到上限后，会自动暂停创建新工单，无需人工干预。
使用情况显示
面板会自动显示当前使用情况，即待处理工单与容量的对比。红绿灯指示器用绿、黄、红三个区间表示状态。
开启支持工单
在下方选择一个主题来开启新工单。每个主题都会显示当前的使用情况。
常规支持
🟢 3/10 - 可用
Bug 反馈
🟡 7/10 - 等待较久
封禁申诉
🔴 5/5 - 已满
使用情况自动更新
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
警告阈值
为各个使用情况区间配置百分比阈值，按主题定义指示器何时变黄（繁忙）、何时变红（已满）。
- 按主题配置百分比阈值
- 带可视化指示的绿、黄、红区间
- 为每个使用级别设置自定义消息
- 面板根据负载自动变色
阈值配置
绿色区间
运行正常，可自由创建工单。
黄色区间
使用率偏高的提醒，用户会看到较长的等待时间。
红色区间
接近或已达容量上限，新工单可能被拦截。
满员时的回应
主题达到上限时，用户会收到一条清晰的说明，并可选择等待或换一个主题。
我想开一张封禁申诉工单。
支持团队已满负荷
封禁申诉 队列目前已满，5 个名额全部被占用。
当前负载
5/5 (100%)
预计等待
约 30 分钟
建议
请稍后再试
已有工单解决后会重新开放
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
工单上限
按主题或全局设置同时开启的工单上限，避免高峰期不堪重负。
上限配置
全局上限
所有主题合计同时开启的最大工单数
15/50
30%已使用
常规支持
按主题上限
3/10
30%已使用
Bug 反馈
按主题上限
7/10
70%已使用
封禁申诉
按主题上限
5/5
100%已使用
全局上限保护
设置覆盖所有主题的全局工单上限，在流量暴增时保护整个支持体系。
已暂停创建工单
已达到全局工单上限。在现有工单解决之前，无法创建新工单。
全局上限
50/50
状态
已满员
有空位时，此消息会自动更新
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
为什么要设置容量上限
没有上限的话，工单洪流会压垮你的团队，拖低所有人的支持质量。
活动上线
在游戏上线、服务器活动或公告期间限制工单创建数量，避免团队被淹没。
小型团队
按团队规模设置保守的上限，确保每位成功开单的用户都能得到认真对待。
质量胜过数量
限制工单数量以保持高质量的回复。把 20 张工单处理好，胜过草草应付 200 张。
3
个区间级别
绿、黄、红指示器
∞
按主题设上限
每个主题可设不同上限
自动
面板刷新
实时显示使用情况
100%
公开透明
用户随时了解状态
常见问题
会，面板嵌入会自动刷新，显示当前的工单数量、可用容量和预计等待时间。
可以，每个主题都可以有独立于全局设置的容量上限。
主题达到上限后，该主题会暂停创建新工单。用户会看到可配置的满员消息，可以选择等待或换一个主题。
有，除了按主题的上限，你还可以设置覆盖所有主题的全局上限。全局上限相当于整体的安全网。
可以，你可以分别为主题繁忙（黄色）、接近满员（橙色）和已满（红色）配置不同的消息。