信任与安全

安全、支持与问责

无论你是用过基于 SCNX 的机器人、想举报滥用行为,还是家长、执法人员、安全研究员,这个页面都会带你找到合适的入口。

用过基于 SCNX 的机器人?

很多人是在 Discord 服务器上遇到由 SCNX 驱动的机器人之后来到这个页面的。这个机器人是由服务器自己的团队使用我们的工具添加和设置的,所以关于它的行为、规则或内容,请先联系服务器的版主。如果某个机器人或功能被滥用,请在下方向我们举报。

只需要日常支持?

这个页面涵盖安全、滥用和法律话题。如果是普通的帮助,比如账单、你的账号、机器人设置或一般产品问题,联系我们的常规客户支持团队是最快的方式。

前往客户支持

SCNX 是什么?它和 Discord 是什么关系?

SCNX 是一个帮助 Discord 社区运行自己的机器人、支持系统和管理控制台的平台。服务器所有者把我们的工具添加到自己的 Discord 服务器里,用来处理管理、工单和自动化等事务。

Discord 是一个独立的聊天应用(由另一家公司开发),人们加入名为“服务器”的空间来发消息、聊天和分享。它有自己的最低年龄要求,各地区不同。

有两点对安全最重要:SCNX 不是聊天服务,也不托管对话;每个 Discord 服务器都由各自的所有者和版主管理,规则由他们制定,服务器内发生的事情也由他们负责。我们提供工具,如何使用则由服务器员工决定。

我们打造工具

SCNX 提供机器人和控制台,由服务器所有者安装在自己的服务器上。

服务器员工管理社区

每个 Discord 服务器的所有者和版主掌控该服务器的规则、成员和内容。

Discord 托管聊天

对话发生在 Discord 平台上,而不是 SCNX。

年龄与家长同意

Discord 有自己的最低年龄要求,各地区不同。SCNX 的要求更高且固定:你必须年满 16 岁才能创建并使用 SCNX 账号,16 至 18 岁的用户需要得到父母或监护人的同意。

我们能处理什么,不能处理什么

了解 SCNX 的管辖范围到哪里为止、Discord 的从哪里开始,会很有帮助。

在 SCNX 平台上:我们可以处理

  • SCNX 账号和控制台访问权限
  • 使用我们的工具创建的机器人配置和设置
  • 通过 SCNX 功能生成的内容
  • 滥用 SCNX 服务或违反我们的条款

在 Discord 上:我们无法管理

  • Discord 服务器内的消息、语音和内容
  • 服务器的成员、规则或管理决定
  • 在 Discord 上、我们工具之外发生的任何事

这些情况,请联系服务器自己的版主,或使用 Discord 的举报和安全工具。

面临紧急危险?

如果有人此刻有受到伤害的风险,请先联系当地的紧急服务或警方,而不是我们。例如:欧盟全境拨打 112(德国报警电话 110),美国拨打 911。

举报滥用或有害内容

如果你遇到了骚扰、违法内容,或有人滥用 SCNX 的工具,请告诉我们。最快的方式是使用举报表单,你也可以直接给我们发邮件。

提交举报更喜欢邮件?请发送至 [email protected]

建议提供的详细信息

  • 涉及的链接或 ID(服务器、用户或消息)
  • 发生了什么,以及发生的时间
  • 截图或其他证据(如果有)
  • 是否有人面临紧急危险

举报之后会怎样

我们会审核每一份举报。如果涉及我们的平台,我们可以采取行动,例如警告或停用账号,或者删除由我们的工具托管的内容。Discord 服务器内部发生的事情,则由该服务器的员工和 Discord 负责处理。

申诉与合规

想对我们针对你的 SCNX 账号或内容采取的措施提出申诉,或提出其他不紧急的合规事项?请发送邮件至 [email protected].

家长与监护人专区

如果你是因为担心某位年轻人而来到这里,那你来对了地方。这里说明了各方如何协作,以及你可以做些什么。

大多数关于消息、成员或内容的问题,都与某个特定的 Discord 服务器有关。由于该服务器由它自己的版主(而不是 SCNX)管理,最快的办法通常是联系该服务器的员工,或使用 Discord 自带的举报和安全工具。

关于 Discord

Discord 是社区所在的聊天应用。它有自己的家庭中心、安全设置,以及各地区不同的最低年龄要求。Discord 的安全中心是了解家长控制和举报方式的最佳去处。

Discord 安全中心

你可以做什么

  • 就让你担心的内容或成员,与服务器的版主沟通。
  • 使用 Discord 的举报和屏蔽工具,并和孩子一起检查 Discord 的安全设置。
  • 如果 SCNX 的工具被滥用,或者你联系不上任何人,请向我们举报,我们会进行调查。
联系我们

执法机构与政府部门专区

我们会回应来自政府部门的有效、合法的请求,包括数据保全请求和紧急披露请求。

请将请求发送至[email protected]

我们的注册公司信息和法律联系方式列在法律声明中。 查看法律声明

安全研究员

发现漏洞了吗?请通过我们的协调披露流程负责任地披露,而不要公开发布。

披露政策

我们如何保护你的数据

SCNX 由一家德国公司运营,因此我们处理个人数据时适用欧盟 GDPR,平台也在欧盟数据保护法律下运行。我们只处理运营服务所必需的数据。服务器自己的机器人数据则不同:它存放在运营者选择的机器人主机上,所以存放地点取决于这个选择,而不是固定在欧盟。

当服务器所有者使用 SCNX 运营社区时,他们是数据控制者,决定收集什么数据以及为什么收集。SCNX 仅作为他们的数据处理者,严格按照其书面指示处理这些数据,绝不用于我们自己的目的。这种分工在我们的数据处理协议(DPA)中有明确规定。我们的隐私政策说明了为运营服务我们收集什么、为什么收集,以及你享有的权利,例如访问权和删除权。

符合 GDPR

在德国运营,遵守欧盟数据保护法律。

依据欧盟法律处理

平台在欧盟数据保护法律下运行。机器人自己的数据存放在其运营者所选机器人主机所在的位置。

提供 DPA

面向服务器所有者的数据处理协议。

服务器活跃度统计

服务器可以为自己的社区开启活跃度统计,例如消息数和语音时长、加入与离开,以及哪些频道比较活跃。从数据保护的角度看,服务器运营者是控制者,ScootKit 是处理者,依据的是 SCNX 合同附带的数据处理协议。是否运行数据分析、统计数字用于什么,以及何时删除,都由运营者决定。

  • 数据分析只记录数量和时间戳。它不会存储消息的文字内容,也从不请求能读取消息内容的 Discord 权限。其他模块在启用时可能会请求该权限,即便如此,数据分析也不会读取任何消息文字。
  • 数据由服务器自己的机器人收集,并存储在该机器人自己的数据库中。它绝不会与其他服务器的数据合并,控制台也不保留任何副本。
  • 机器人运行在运营者选择的机器人主机上。机器人主机分布在不同地区,所以这个选择决定了数据实际存储在哪个国家。ScootKit 使用的托管公司,作为子处理者列在服务器的“政策与合规”标签页中。
  • 运营者可以在“统计”标签页的“隐私”下,把机器人保存的所有数据导出为单个文件,或者全部删除。删除会作为一次数据库事务执行,并按数据表返回已删除内容的报告。
  • 删除之后,灾难恢复备份中最多可能保留副本 90 天。成员的退出选择也会保留,所以删除不会让已退出的人重新被纳入统计。
  • 如果运营者开启该选项,成员可以用 /analytics-privacy 选择不被单独统计。服务器总数保持不变,只有与个人的关联会消失。

身份组活跃度与小型身份组

活跃度按身份组统计。只有一两个成员的身份组仍可能暴露谁活跃过,所以运营者在分享或公开身份组数据前,应注意单人身份组的情况。

回应成员的请求

关于这些数据的问题,运营者是联系人。/mystats 只向成员显示他们自己的数据,不会显示其他人的,“隐私”下的 JSON 导出包含机器人保存的所有数据,也就是访问请求所涉及的数据。

记录了什么,保留多久

你是有数据请求的社区成员吗?

如果某个服务器使用 SCNX,而你想访问、更正或删除自己的数据,该服务器的运营者是数据控制者,所以你的 GDPR 请求(访问、删除等)应该发给他们,而不是我们。作为他们的处理者,我们会协助其完成请求。如果你确实联系不上运营者,请联系我们,我们会尽力为你指路。

我们如何保障 SCNX 的安全

我们在平台这一侧所做的一些工作。

我们会处理举报

每一份滥用举报都会被审核。对于违反条款的 SCNX 账号和工具托管内容,我们可以警告、停用或删除。

有护栏的 AI

AI 功能会经过审核检查,我们的 AI FAQ 基于服务器提供的内容作答,而不是凭开放式知识回答。

依据欧盟法律构建

我们是一家德国公司,遵守 GDPR,平台在欧盟数据保护法律下运行。我们只处理服务所需的数据。服务器自己的机器人数据存放在运营者选择的机器人主机上,由此决定所在地区。

负责任的披露

协调式安全计划让研究人员可以安全地报告漏洞。

警惕冒充与诈骗

SCNX、ScootKit 及我们的员工绝不会先通过 WhatsApp、短信或 Discord 私信联系你,索要付款、礼品卡、密码、双重验证码或对你设备的远程访问权限。官方的账单操作只会在 scnx.app 内通过我们的支付服务商完成。如果有人自称是我们,并逼你付款或分享访问权限,那就是诈骗。

了解 WhatsApp 诈骗

常见问题

SCNX 和 Discord 有关联吗?

没有。SCNX 是 ScootKit UG 的独立产品,与 Discord 没有关联,也未获得 Discord 的认可。Discord 是另一家公司和平台。

你们能封禁 Discord 服务器上的用户或删除消息吗?

不能。我们不控制 Discord 服务器。服务器自己的版主负责管理成员、消息和规则,平台层面的处理由 Discord 负责。我们只能处理 SCNX 平台本身的事务。

有人可能面临紧急危险,我该怎么办?

如果有人面临紧急危险,请先联系当地的紧急服务或警方,例如欧盟全境拨打 112,德国报警电话 110,美国拨打 911。你也可以向 Discord 举报。我们无法在 Discord 上实时介入,但你仍可以告诉我们有关我们工具被滥用的情况。

如何删除我的数据?

如果是服务器通过 SCNX 收集的数据,该服务器的运营者是控制者,请把请求发给他们。关于你自己的 SCNX 账号数据,请直接联系我们的支持团队。

怎样联系你们?

请使用我们的举报表单,或发送邮件至 [email protected]。我们的注册公司信息在法律声明中。

我只是需要 SCNX 的普通帮助,该去哪里?

这个页面仅用于安全、滥用和法律事务。如果是日常问题,比如账单、你的账号、设置帮助,或任何与产品有关的问题,请改用我们的常规客户支持,这样能更快联系到合适的团队。

谁在运营 SCNX

SCNX 是 ScootKit UG (haftungsbeschränkt) 的产品,这是一家位于德国慕尼黑的公司 🇩🇪。完整的公司和法律信息请查看我们的法律声明。

查看法律声明

这个“信任与安全”页面还是早期版本,正在不断完善。如有紧急情况,请提交支持请求并标记为紧急,或发送邮件至 [email protected]。