运作方式
Modmail 如何运作
从用户的第一条私信到问题解决，这就是 Modmail 流程的每一步。
用户给机器人发送一条私信。
机器人在你的员工频道中创建一个新对话，并附上用户的消息。
员工在对话中回复，消息会转发到用户的私信。
对话实时继续，输入提示和编辑同步一应俱全。
问题解决后，对话会被归档并保存聊天记录。
用户发送私信
创建对话
员工回复
问题解决
收集反馈
仅为示意，实际 Flow 可能有所不同
用户私信 vs. 员工对话
从双方视角查看同一段对话。用户看到的是清爽的私信体验，员工则在专属对话中获得完整上下文。
你好，我想问一下验证流程，我需要做什么？
消息已收到
你的消息已发送给员工团队，他们会在这里回复你。
你需要前往 #verify，并对规则消息添加表情回应，这样就会自动获得“已验证”身份组。
明白了，谢谢！真的好快。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
新的 Modmail - Alex
你好，我想问一下验证流程，我需要做什么？
用户
Alex#1234
账号注册时长
2 年 3 个月
加入时间
2024年1月15日
历史对话
0
我来帮你检查一下验证设置。
你需要前往 #verify，并对规则消息添加表情回应，这样就会自动获得“已验证”身份组。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
Modmail 功能
每项 Modmail 功能都有专属页面，点击任意卡片了解更多。
消息转发
消息在私信和员工频道之间即时转发，并同步输入状态和编辑。
我进不去活动频道，提示我没有权限。
消息已转发
我进不去活动频道，提示我没有权限。
转发自用户私信
我已经更新了你的权限，现在再试试进入频道。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
匿名模式
员工的回复以机器人的名义发出，保护员工个人身份。
用户看到：服务器名称
绝不透露员工个人身份
日志显示：员工真实用户名
内部责任完全可追溯
我想举报一位成员在语音聊天里骚扰别人。
谢谢你的举报。你能提供对方的用户名和事发的大致时间吗？
是 DragonSlayer99，大约 30 分钟前，在 General VC。
我们已记录此事并会展开调查。审核完情况后，你会收到进展通知。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
快捷回复
为常见问题创建可复用的回复模板，一条命令就能发出统一的回复。
快捷回复库
!!greet嗨 %username%！感谢联系。今天有什么可以帮你的？!!faq这里有一些常见问题，或许对你有帮助...!!escalate我会把这个问题转交给资深员工，请稍等。为什么选择 Modmail？
与基于频道的支持相比，Modmail 有独特的优势。这就是私信式对话的出众之处。
私信直达
用户直接给机器人发消息，不用找频道，也不用填表单。联系团队的门槛最低。
输入提示
双方都能看到对方是否正在输入。实时感知减少等待焦虑和重复发消息。
编辑与删除同步
消息的编辑和删除都会被跟踪，员工可见。对话中不会丢失任何内容。
亲切又专业
私信让人觉得亲切、好沟通。匿名模式则在不暴露员工身份的前提下保持专业。
用户零门槛
用户只需发一条私信。不用找工单面板，不用选主题，也不用学斜杠命令。
完整的对话历史
每个 Modmail 对话都会连同完整历史归档。用户再次联系时，员工能看到过往的互动。
一段完整的 Modmail 对话
从第一条消息到问题解决，看看一段 Modmail 对话的全过程，包括创建对话、员工回复和归档。
你好，我不小心把自己的身份组删掉了，有人能帮我找回来吗？
新的 Modmail 对话
已开启一个新的 Modmail 对话。
主题
身份组恢复
用户
Emma#5678
嗨 Emma！我能看到你之前的身份组，现在就帮你恢复。
太感谢了！好快啊。
搞定了！你的身份组已经恢复。我现在关闭这个对话。
Modmail 已关闭
此 Modmail 对话已解决并关闭。
消息
5
处理结果
身份组已恢复
聊天记录已保存 - 对话已归档
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
Modmail 数据一览
快速、可靠、功能丰富的私信式支持，适合任何规模的 Discord 社区。
<50ms
平均转发时间
27
支持的语言
50+
动态变量
99.9%
转发在线率
非常适合
对于敏感、私密或一对一的社区沟通，Modmail 是理想之选。
私密支持
封禁申诉、个人问题或账号问题等敏感话题，都能在私信里私密处理。
与员工沟通
社区成员无需找对频道或 @ 员工，也能私下联系你的团队。
收集反馈
通过私信直接接收建议、举报和反馈，完整的对话历史与跟踪一并保留。
Modmail 实战：封禁申诉
看看 Modmail 如何处理一次真实的封禁申诉，从用户的私信到员工的内部讨论。
你好，我两周前因为刷屏被封禁了，但我已经吸取教训。能再给我一次机会吗？
消息已收到
你的消息已发送给员工团队，你会在这里收到回复。
我们已审核你的申诉。考虑到这是你的初次违规，并且你已认识到问题，我们将解除封禁。今后请务必遵守规则。
太感谢了！真的很感谢你们再给我一次机会，以后我一定遵守规则。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
新的 Modmail - 封禁申诉
你好，我两周前因为刷屏被封禁了，但我已经吸取教训。能再给我一次机会吗？
用户
Marcus#9012
账号注册时长
1 年 8 个月
封禁原因
在 #general 刷屏（14 天前）
我记得这个人。是初次违规，而且看起来确实很有悔意。我觉得可以解封。
同意，给他一次机会吧。Mike，你来回复并解除封禁，可以吗？
我们已审核你的申诉。考虑到这是你的初次违规，并且你已认识到问题，我们将解除封禁。今后请务必遵守规则。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
常见问题
可以，Discord 支持的所有文件类型都会在用户和员工频道之间转发，包括图片、文档和视频。
在 SCNX 控制台中启用 Support Bot 模块并配置 Modmail 设置，机器人就能接收服务器成员的私信了。
可以，两套系统各自独立运行。你可以用基于频道的工单处理常规支持，用基于私信的 Modmail 处理私密对话。
会，所有 Modmail 对话在关闭时都会生成聊天记录，发送到你配置的日志频道，也可以选择发给用户。
探索 Modmail 功能
深入了解每一项 Modmail 功能。