Forum Support 队列
所有未关闭子区的实时概览，按状态分组。优先子区排在最前。
🟣 未认领
移动端登录循环 无法验证邮箱
🟢 处理中
账单问题 - @Mara
🟠 已退回
Webhook 设置 - 需要新的负责人
队列变化时自动更新
/forumnext
子区已认领
“移动端登录循环”已分配给你。成员可以再次回复，快去帮帮他们吧。
如果需要退回，请使用 /forum step-away
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
从新子区到已解决，每次只有一位负责人
一套简单、可预期的流程让每个子区持续推进，确保没有任何事被重复处理。
子区进入队列
每个新子区都会出现在实时队列面板中，并按状态分组。
员工认领
一键点击或使用 /forum next，就能把子区分配给唯一的负责人。
在子区里提供帮助
负责人在公开子区里回复，直到问题得到解答。
退回或关闭
卡住了？暂时离开，子区就会回到队列。搞定了？标记为已解决。
团队使用的实时队列面板
机器人会在你的员工队列面板频道里保留一条始终保持最新的消息。它把所有未关闭的子区分为未认领、处理中和已退回，并把优先子区排在最上面，团队随时知道下一个该接哪个。
Forum Support 队列
所有未关闭子区的实时概览，按状态分组。优先子区排在最前。
🟣 未认领
移动端登录循环 无法验证邮箱
🟢 处理中
账单问题 - @Mara
🟠 已退回
Webhook 设置 - 需要新的负责人
队列变化时自动更新
/forumnext
子区已认领
“移动端登录循环”已分配给你。成员可以再次回复，快去帮帮他们吧。
如果需要退回，请使用 /forum step-away
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
认领的瞬间获得 AI 回顾
开启认领时 AI 摘要后，机器人会私信认领的员工，发送一份迄今为止对话的简短回顾，特别适合长子区，让你一进来就了解背景。
AI 摘要：你刚认领的子区
该成员在最新版应用更新后，在 iOS 上陷入登录循环。他们已经清除缓存并重新安装过。很可能是会话令牌过期。
提问者
@jordan
主题
登录 / 账号
认领的瞬间发送，立刻了解情况
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
怎么顺手就怎么接活
三种方式效果相同，用当下最顺手的就行。
认领指定的子区
点击面板中任意子区上的“认领”按钮，就能接下那一个。
给我分配下一个
“分配给我”或 /forum next 会自动接下下一个未认领的子区。
查看我的任务
“我的任务”按钮（或 /forum my-assignments）会显示你手头有哪些任务。
干净利落地退回子区
没法处理完一个子区？点击“暂时离开”或运行 /forum step-away。子区会取消分配，回到队列的“已退回”分组；如果你使用了认领前锁定，还会重新锁定，这样下一位有空的队友就能无缝接手。
回到队列
子区会重新出现在“已退回”分组，等待新的负责人。
自动重新锁定
开启认领前锁定后，子区会再次锁定，直到有新的人接手。
/forumstep-away
子区已退回
此子区已回到队列的“已退回”分组并重新锁定，下一位有空的队友可以顺利接手。
工作不会丢失，下一个人接着你的进度继续
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
认领前锁定
在论坛频道上启用“认领前锁定”后，新子区会一直处于锁定状态，直到有员工接手。成员仍然可以阅读欢迎消息和 AI 答复，只是在有人被分配之前，无法继续刷更多消息。认领后会自动解锁。
为真正的支持团队而生
无论有多少人手，认领都能让繁忙的公开论坛井井有条。
多位员工，零冲突
每个子区只有一位负责人，不会出现两个人互相抢着回复。
换班交接，不掉链子
“暂时离开”会干净地退回子区，下一班的人一眼就知道哪些还没处理完。
冷静、专注的首次接触
认领前锁定让新子区保持整洁，直到真人准备好接手。
常见问题
不可以。每个子区只由一位员工认领，所以不会出现两个人回答同一个问题的情况。如果卡住了，任何人都可以把子区退回队列，之后别人可以接手。
“认领”接下你在面板里选中的某个子区。“分配给我”（或 /forum next）会自动接下下一个未认领的子区。两者效果相同，哪个顺手用哪个。
子区会取消分配，并回到队列的“已退回”分组。如果你使用了认领前锁定，子区会重新锁定，这样下一位有空的队友就能顺利接手。
不是，这是可选功能。启用后，机器人会私信认领的员工，发送一份迄今为止对话的简短回顾。它和 SCNX 的其他 AI 功能一样，会消耗服务器的 AI Coins。
不是。认领前锁定会暂时锁定新子区，直到有真人接手，认领后即解锁。只保留提问者和员工的发言，则是另一项独立设置，它会在子区保持开放的同时移除其他成员的回复。
探索更多 Forum Support 功能
认领与工具包的其他功能天然搭配。