Support Bot数据分析控制台
运作方式
数据驱动的支持
每一次工单互动都会被自动追踪，并转化为可以直接落地的数据分析。
1
工单进入
每张工单的创建、回复和关闭都会被自动记录，无需手动统计。
2
计算指标
响应时间、解决率、满意度评分和员工表现都会实时计算。
3
控制台更新
数据分析控制台会立即反映最新数据，没有延迟，也不用刷新。
4
洞察浮现
借助完整呈现全貌的数据，发现趋势、找出问题、表彰表现出色的员工。
Ticket System 与 Modmail
实时控制台
关键指标一目了然：待处理工单、平均响应时间、解决率和客户满意度评分。
实时指标刚刚更新
今日工单总数
47+12%
当前待处理
12较峰值 -2
今日已关闭
35+8%
平均首次响应
4.2 分钟-18%
平均解决时间
28 分钟-5%
满意度评分
4.7 / 5.0+0.1
Ticket System 与 Modmail
员工排行榜
追踪每位员工的表现，包括处理工单数、平均评分、响应时间和解决率。
处理工单数、响应时间、评分
按时间段筛选（日、周、月、全部）
用友好的竞争让支持工作更有趣
员工排行榜本月
🥇
S
@Sarah
142 张工单
3.1m 平均4.9★
🥈
J
@James
128 张工单
3.8m 平均4.7★
🥉
M
@Maria
97 张工单
4.5m 平均4.8★
4
D
@David
83 张工单
5.2m 平均4.6★
5
E
@Emma
71 张工单
4.0m 平均4.9★
Ticket System 与 Modmail
趋势图表
在可自定义的时间范围内，直观查看工单量、满意度趋势和响应时间。
每周工单量
32
周一
45
周二
58
周三
38
周四
27
周五
12
周六
9
周日
按主题
常规支持
45%
Bug 反馈
25%
封禁申诉
18%
VIP 支持
12%
让每个决策都有数据支撑
用证据取代猜测。数据分析把你的支持历史变成战略优势。
团队管理
基于真实的工单量数据，找出瓶颈、平衡工作量、做出人员安排决策。
质量监控
长期追踪满意度趋势。质量一旦下滑就能及时发现，并借助完整的数据背景追查原因。
容量规划
利用工单量趋势预测高峰时段并提前安排人手，再也不会人手不足。
真正重要的指标
定义高效支持团队的几个数字。
10+
项追踪指标
0
手动录入数据
100%
实时更新
24/7
全天候追踪
常见问题
数据分析的数据会在你的 SCNX 方案有效期内一直保存，你可以查看任意时间段的趋势。
数据分析数据可在 SCNX 控制台中查看。你可以查看详细报告，并对比不同时间段。
超过 10 项指标，包括工单量、响应时间、解决率、满意度评分、员工表现、主题分布等。
可以，你可以按日期范围、主题和具体员工筛选所有数据分析，获得更细致的洞察。
是的，工单创建、回复和关闭时，所有数据分析都会自动更新。
相关功能
数据分析会汇集以下所有功能的数据。