从排队到通话，只要四步
语音支持会替你管理整个流程：排队、接入、交谈和收尾，让你的团队专注于成员，而不是琐碎的流程。
用户加入队列
成员加入你的排队语音频道，立刻会收到一条私信，告知排队位置和预计等待时间。
员工接入下一位
你的团队在控制台点击“接入下一位用户”，机器人会把下一个人移入私密支持频道。
私密交谈
成员和员工在专属语音频道里一对一交谈，远离公开的排队区。
收尾并记录
通话结束后，机器人会保存通话备注，可选地让员工填写复盘，并向用户征求反馈。
深入了解 Voice Support 的每个部分
四份专题指南，涵盖队列如何运作、你接听的通话、用户听到的音频，以及你收集的反馈。
实时队列，附真实的预计等待时间
单一的排队频道让所有人井然有序，机器人会通过私信告知每位用户实时排位，以及基于你近期通话节奏的动态等待预估。没人需要再问“还要多久？”，他们始终心里有数。
你已加入队列
感谢等待！一有员工空闲，我们就会为你接通。
你的位置
排第 3 位
预计等待
~8 分钟
队列推进时，这条消息会自动更新。
马上就到你了
队列正在推进，你在等待期间已经前进了几位。
你的位置
排第 1 位
预计等待
~2 分钟
已接通！
你已被移入支持频道，团队的 Sam 会为你服务。打个招呼吧！
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
通话备注与用户历史
员工可以在任意通话中添加私密备注，每次通话（无论完成还是放弃）都会记录时长、接待员工和备注。下一位接待该成员的人，会先看到他完整的语音支持历史。
/voice historyuser:@Mira
Mira 的语音历史
显示该用户最近 3 次语音支持记录。
5月28日 · 已完成
12 分钟 · 接待：Lena - 解决了登录问题
5月12日 · 已完成
6 分钟 · 接待：Sam - 账单问题，已退款
4月30日 · 已放弃
接通前已退出队列
最新备注
比起私信，更喜欢邮件跟进。
备注仅员工可见，并会随用户出现在每一次通话中。
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
AI 语音：随时生成播报与等待音乐
不用再费力寻找有版权授权的音乐和配音。直接在控制台生成语音播报和背景音乐，试听后加入播放列表。使用 AI Coins 支付，存储在你服务器的文件库中。
文字转语音
由 ElevenLabs 提供支持
输入问候语、队列关闭通知或等待音乐的配音文案，支持数十种语言。选好声音、试听，几秒钟就能加入播放列表。
AI 音乐
由 ElevenLabs 提供支持
描述你想要的氛围，比如“温暖的 lo-fi，柔和的钢琴，70 BPM，无人声”，选好时长，就能生成契合你服务器风格的背景音乐，无需版权授权。
等待音乐、非开放时段音乐与呼叫员工
成员等待时，在排队频道循环播放一个播放列表；语音支持离线时，则播放另一组曲目，让大家安心等到你重新开放。你自己上传的音频可以和 AI 生成的曲目自由搭配。
呼叫员工
在营业时间模式下，有成员在等待但还没有人接入时，机器人会提醒你的团队。
员工复盘，用户反馈
通话结束后，你的团队可以填写可配置的复盘表单，也可以向成员发送带自定义追问的星级评价请求，两者都会自动记录。
通话已结束
你与 Mira 的通话已结束。在继续之前，要不要快速填写一下复盘？
用户
Mira
时长
11 分 24 秒
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
这次通话怎么样？
你与 Sam 的通话刚刚结束。你会如何评价这次得到的帮助？
⭐ 评分 5/5
感谢你的反馈！
你的评分能帮助团队持续改进。下次见！
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
语音队列所需的一切，全部内置
Voice Support 不是简陋的“加入就能说话”频道，而是一套完整的系统，能大规模地开展公平、可追踪、专业的语音会话。
公平有序的队列
一个排队频道让大家各就各位，并通过私信实时更新，成员始终清楚自己排在哪里。
智能等待预估
预估会根据你真实的通话节奏动态调整，成员看到的等待时间真实可信。
内置 AI 语音
借助 ElevenLabs 随时生成播报和等待音乐，无需版权授权，也不用到处找文件。
跟随用户的备注与历史
每次通话都会被记录，下一位员工接手时掌握完整背景，不用从头开始。
按用户设置黑名单
禁止捣乱的用户排队，可选填原因和到期时间。它会写入你服务器共享的支持黑名单，所以他们也会被挡在 Modmail 和工单之外。
反馈与复盘
每次通话后收集用户评分和员工复盘，持续提升你的支持质量。
为重要的通话而生
只要当面交谈胜过一大堆文字，语音支持就能让一切井井有条、有迹可循。
付费辅导与 VIP 支持
为拥有优先身份组的成员开辟一对一通话的快速通道，备注和历史记录让每次会话都显得贴心。
验证与新人引导通话
把新成员或申请者逐一拉进私密频道，验证身份或带他们完成设置。
社区答疑时间
借助营业时间模式、等待音乐和员工召唤，定时开放随时可来的语音时段，没人需要在沉默中等待。
常见问题
每个服务器都能使用 Voice Support，不需要 ScootKit 会员权益。你的 SCNX 方案是独立的，不受影响。
不会。Voice Support 不会录制或存储通话音频。它记录的是元数据：通话时长、接待员工、通话状态和员工选择添加的私密备注，以及可选的复盘和反馈回复。
AI 语音使用你服务器余额中的 AI Coins 支付。文字转语音约每 4 个字符 1 Coin，AI 音乐约每秒音频 12 Coins。生成前会实时显示确切费用，被拒绝的提示词不会收费。
可以。拥有你所配置优先身份组的成员，会被排在普通用户前面，所以 VIP、订阅者或员工申请者可以优先接通。
这取决于你选择的状态模式。在员工在场模式下，所有员工离开语音后，队列会自动关闭。在营业时间模式下，你可以让队列在设定的时段内保持开放，并启用员工召集：当有成员在等待、却还没有人接入时，会提醒你的团队。
搭配更好用
Voice Support 可以和 SCNX 支持工具包里的其他功能配合使用。