四种渠道，一个机器人
选择适合你社区的渠道：私密的 Modmail 私信、井然有序的工单频道、实时语音通话，或公开的论坛帖子。每种渠道都共享同一套强大的功能，而 AI 层会在你的文字频道中回答常规问题。
覆盖 Modmail、工单与论坛
为你的文字频道打造的 AI 层
让 AI 根据你编写的 FAQ 来回答成员，答案完全基于你自己的条目。它会在 Modmail 或工单对话开始之前、以及论坛帖子内自动解答常规问题，还会总结已关闭的对话，让团队几秒钟就能跟上进度。
运作方式
从开启工单到收集反馈，整个支持流程都能自动化并自定义。
用户创建工单
频道已创建
员工回复
工单已解决
已收集反馈
仅为示意，实际 Flow 可能有所不同
强大功能，满足各种需求
每项功能都是为了让你的支持团队更高效、让社区更满意。来看看包含哪些功能。
Ticket System 与 Modmail 对比
Modmail 和 Ticket System 是我们两种基于文字的工单渠道，下面逐项对比它们的功能。Voice Support 和 Forum Support 是独立的渠道，各自有专门的页面。
功能
Ticket System
Modmail
基于频道的工单
基于私信的对话
按钮与下拉菜单面板
匿名模式
挂起与暂停工单
快捷回复
表单与弹窗
输入提示
主题分类
员工认领
反馈与评分
数据分析控制台
AI 摘要
聊天记录与日志
自动化规则
完全自定义
用户黑名单
营业时间
仅为示意，功能是否可用因方案而异
深受数千用户信赖
5,000+
活跃服务器
1M+
已处理工单
27
语言
99.9%
在线率
反馈与评分
每张工单结束后收集星级评分和问卷回复，长期追踪满意度。
你对这次支持体验满意吗？
仅为示意，实际界面可能有所不同