从关闭工单到永久存档
每个关闭的工单，在关闭的那一刻就会变成一份永久、可搜索的记录。
工单关闭
无论是员工手动关闭还是自动关闭，日志流程都会立即开始。
生成聊天记录
自动生成包含所有消息、附件和元数据的完整聊天记录。
送达并记录
聊天记录会发布到你的日志频道，也可以选择通过私信发给用户。
自动生成聊天记录
工单关闭时，会自动生成并保存完整的聊天记录，包含消息、附件和元数据。
你好，我在控制台里发现了一个 bug……
感谢反馈！可以发一张截图吗？
私信通知
工单关闭后，通过私信向用户发送聊天记录或摘要。即使频道被删除，他们也能随时了解情况。
- 每次工单关闭后自动发送
- 包含工单详情、处理结果和聊天记录链接
- 可在聊天记录旁附带反馈提示
- 用户可随时查看完整的对话历史
你的工单聊天记录
嗨 Alex！你的工单 #1247（Bug 反馈）已关闭。这是聊天记录，供你参考。
服务器
我的社区
关闭者
版主
处理结果
已在 v2.4.1 中修复
感谢你联系支持团队！
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
集中式日志频道
每个关闭的工单都会记录到你指定的频道，附带完整聊天记录、元数据和直达链接，方便查看。
工单已关闭 - #1247
Bug 反馈工单已由版主关闭。
用户
Alex#1234
主题
Bug 反馈
时长
2 小时 15 分钟
消息数
34
认领者
版主
反馈
⭐⭐⭐⭐⭐
聊天记录见下方
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
按主题设置日志频道
按主题把工单日志发送到不同的频道。Bug 反馈、封禁申诉和一般支持的日志各归各处，井井有条。
频道分流
工单已关闭 - #1251
封禁申诉已由管理员处理。
用户
Player#5678
结果
申诉被驳回
时长
45 分钟
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
为什么日志很重要
完整的记录能保护你的团队、化解纠纷，也能帮助你持续改进。
化解纠纷
当用户声称自己受到不公平对待时，完整的聊天记录能客观还原当时的对话。
培训与质量把控
通过回看聊天记录培训新员工、总结最佳实践、找出需要改进的地方。
审计与合规
为有正式管理架构或合规要求的社区保留完整记录。
100%
工单全部记录
永久
聊天记录保留期
自动
无需手动操作
完整
对话历史
聊天记录包含什么
所有消息
每条消息完整呈现，格式原样保留
附件
所有分享的文件和图片链接
时间戳
每条消息的确切时间
丰富格式
嵌入、代码块和 Markdown
可分享链接
直接链接，查看完整聊天记录
可搜索
通过 Discord 搜索找到任意聊天记录
常见问题
聊天记录会生成格式化的嵌入消息，发送到你的日志频道，包含消息内容、时间戳、附件和元数据。
聊天记录会发布到你设置的日志频道，所以你可以用 Discord 的搜索功能找到指定的工单。
可以。你可以设置机器人在工单关闭时，通过私信把聊天记录副本发给用户。
可以，每个主题都能有专属的日志频道，让不同类型的支持请求分开存放。
只要你的 SCNX 方案处于有效状态，聊天记录就会一直保存，不会自动删除。