从你写的 FAQ，到在工单开启前解决问题的答复
从一张白纸，到能自行解决日常问题的 AI，只要四步，而且它不会凭空编造答案。
编写 FAQ 条目
用普通 Markdown 添加由员工撰写的条目。每个条目包含成员常问的问题，以及你希望使用的答案。
AI 建立索引
保存时，每个条目会被拆分成可搜索的片段（通常不到 10 秒），随后即可供 AI 调用。
成员提问
在你选定的帮助频道里，或有人刚想创建工单时，机器人会接住这个问题。
AI 答复或解决
它会以你服务器的口吻，依据你的条目作答；如果答不了，就退到一边，改为提供创建工单的选项。
深入了解 AI FAQ 的每个部分
四个专题页面：AI 如何直接答复、如何在工单创建前筛选、依据什么知识作答，以及它学到了什么。
在你的频道里自动答复问题
选择一个或多个帮助频道或论坛频道，只要成员问到 FAQ 涵盖的内容，机器人就会直接在频道中答复。它先发一条“正在查询……”的占位消息，再原地编辑成真正的答案，只有一条整洁的消息，不会重复发送。
买了会员之后，收据在哪里看？
正在查询……
查找你的收据
打开你的账号页面，点击 管理订阅，再点击 账单历史。每笔购买旁边都有 下载收据 链接。收据也会发送到你账号绑定的邮箱。
AI 生成的答案 · 可能有误
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
在工单创建前解决问题
前置筛选位于成员和你的工单流程之间。工单真正创建前，机器人会先询问问题，让 AI 作答，只有在成员仍需要帮助时才创建工单。成员不会被拦住，“我还需要帮助”永远只差一次点击。
我要怎么领取助力者身份组？
我先查一下 FAQ
在帮你联系团队之前，我先看看能不能马上回答你的问题。如果我答得不对，你随时可以联系真人。
领取助力者身份组
前往 #get-roles，点击 加成者 按钮。Discord 确认你的加成后，身份组会立即发放。如果一分钟内没有出现，请尝试退出后重新点击，这样会重新同步你的加成状态。
AI 生成的答案 · 可能有误
解决了，谢谢
很高兴能帮到你！
无需创建工单，一切搞定。如果还有其他问题，随时再给我发消息。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
清楚知道接下来该写什么
洞察面板会显示 AI 在哪些问题上转交给了你的团队而没有直接回答，以及原因。每个反复出现的转交原因，都是你 FAQ 的一处空白，也是一份现成的待办清单。
1,284
答复总数
18%
转交率
231
转交提示次数
37
已启用条目
每个反复出现的原因，都是你的 FAQ 还没覆盖到的问题。把这份列表当作待办清单：写好或完善一个条目，下次这个原因就会消失。
AI 只依据你的条目作答，绝不引用外部知识
AI 只会读取你的 FAQ 条目。如果 FAQ 没有涵盖某个问题，机器人会如实说明，并提供创建工单的选项，而不是瞎猜。成员得到的每一条答案，都由你掌控。
有据可依的答案
每条答复都来自你写的条目。AI 会以你服务器的口吻转述，始终以你的条目为依据，不会去引用外部的事实、细节或步骤。
置信度阈值
调整冷却时间、问题最小长度和账号年龄过滤，让 AI 只在真正有价值的地方运行，费用也更可控。
Markdown 条目
用普通 Markdown 撰写条目，标题、列表、链接、加粗都支持。答案最长可达 50,000 个字符，并会在自然断点处自动分块。
从文档导入
拖入 .md 或 .txt 文件，内容会直接进入答案栏，审阅后保存即可。不用一行一行复制粘贴。
归档与删除
归档条目可以让 AI 看不到它们，同时仍保留在你的数据库里。免费、可恢复，也不占用 100 个启用条目的上限。
按点数计费
用多少付多少：保存条目时，每个索引片段（约 2,000 个字符）约需 1 点，另加每次答复的少量费用，具体因问题类型而异。
AI FAQ 与 AI 摘要有什么区别？
它们是两个不同的 AI 功能，分别作用于工单生命周期的两端。这样区分它们。
AI FAQ
工单创建之前
提前回答成员的问题，可以直接在频道里，也可以在他们刚要创建工单时。日常问题当场解决，根本不会产生工单。
AI 摘要
工单关闭之后
把已结束的对话浓缩成简短摘要，让你的团队一眼看懂发生了什么。它作用于已关闭的工单，而不是工单创建之前。
AI FAQ 的用武之地
团队常用的几种方式。
消息量大的帮助频道
让 AI 即时处理团队一天要回答十几次的问题，员工就能把精力放在真正需要他们的情况上。
减少工单量
在简单问题变成工单之前就拦住它们。前置筛选会提前解答“我要怎么……”和“我的……在哪里”这类问题，让队列专注于真正的问题。
找出文档中的空白
用洞察看看成员问了哪些 AI 答不上来的问题，把每一次答不上来，变成下一个该写的条目。
常见问题
我们专门采用了基于你内容作答的设计来减少这种情况。AI 只依据你写的 FAQ 条目工作，并被要求不引入外部知识：如果没有匹配内容，它会说明没找到答案，并提供创建工单的选项，而不是猜测。没有任何 AI 能保证完美，但让每条答案都以你自己的条目为依据，才能让它始终贴合你实际写下的内容。
AI FAQ 使用你服务器的 AI 点数。保存一个条目，每个片段约需 1 点（大约每 2,000 个字符 1 点）。每次答复也有少量费用：在最便宜的 AI 服务商上，被拒绝的消息约 1 点，闲聊 3 点，真正的 FAQ 搜索 15 点；其他服务商最多贵 3 倍。每个付费方案都附带每月点数额度，你也可以随时充值。
每个服务器最多 100 个启用条目。已归档的条目不计入上限，保留不需要费用，并且可以随时取消归档。内容更多或多语言的知识库，可在企业方案中申请自定义额度。
两者都可以，由你选择。频道模式会在你选定的帮助频道里直接自动答复。工单前置筛选会在 Modmail 或 Ticket System 工单创建前拦截，先给出答案，并附上“解决了”/“我还需要帮助”按钮。可以只用一种，也可以两种都用。
AI 会根据你条目的写法，以你服务器的口吻作答，机器人的内置消息也自带本地化的默认文案。想要最佳效果，请用成员实际会输入的词来撰写条目，包括社区里特有的说法。
AI FAQ 目前处于公测阶段，正在逐步开放。我们会在迭代过程中按服务器逐个启用，所以如果你的控制台里还看不到它，说明你的服务器还没有开通，联系我们就能获得访问权限。你的 SCNX 方案是独立的，不受影响。
探索 Support Bot 的其他功能
AI FAQ 与你的其他支持配置配合得天衣无缝。