与 AI FAQ 相同的 AI 引擎
论坛自动答复复用了驱动 AI FAQ 的同一个 AI 引擎,直接调用你的知识库,无需额外训练。服务器启用 AI FAQ 后,即可使用 AI 自动答复。
先由 AI 答复,必要时再交给真人
从新子区到干净利落地关闭或顺畅交接,只需四步。
成员发起子区
有人在你的公开论坛频道里提出了问题。
AI 发布首次答复
机器人立即回复,并调用你的知识库。
这有帮助吗?
提问者点击“是,已解决”或“否,我需要真人”。
关闭或转交
点“是”会关闭子区;点“否”则交给你的员工队列。
每个子区都有即时的首次答复
子区一开启,机器人就会自动发布 AI 首次答复,下方附带两个清晰的按钮。对于公开论坛里反复出现的常见问题,成员往往在真人看到之前就已经得到了答案。
仅为示意,实际界面和行为可能有所不同
AI 解决不了时,顺畅交接
当成员点击“否,我需要真人”,子区会直接进入你的员工队列,上下文不会丢失,也无需复制粘贴。你的团队会像处理其他子区一样,从队列中接手。
仅为示意,实际界面和行为可能有所不同
自动解答重复问题,专注其余问题
公开论坛里总有同样的问题不断出现,交给 AI 处理,团队的时间就能用在更重要的地方。
更少的重复工单
常见问题无需真人介入,就能得到解答并关闭。
首次响应提速
无论何时,成员都能在几秒内得到有用的答案。
团队专注于疑难问题
只有 AI 解决不了的子区才会进入你的员工队列。
AI 自动答复的价值所在
凡是同样的问题反复出现的地方,AI 都能减轻团队的负担。
热闹的公开论坛
自动解答占据繁忙开放论坛的重复问题。
全天候首次响应
即使在你的工作时间之外,成员也能立即得到有用的答案。
新手引导与使用方法问题
带新成员了解基础知识,不用占用员工的时间。
常见问题
不是。论坛自动答复复用与 AI FAQ 相同的 AI 引擎,调用同一个知识库。因此,服务器需要启用 AI FAQ,才能使用 AI 自动答复。
只有发起子区的人。“是,已解决”表示 AI 的答复有帮助并关闭子区;“否,我需要真人”则把子区交给你的员工队列。
成员点击“否,我需要真人”,子区会连同完整对话直接交给你的员工队列。你的团队会像处理其他子区一样接手。
AI 答复和摘要会消耗服务器的 AI Coins,和 SCNX 的其他 AI 功能一样。只有在服务器可以使用 AI 时,才会显示 AI 部分。
可以。你可以在 Forum Support 配置的“消息”部分,自定义“是”和“否”按钮的确认回复。
探索更多 Forum Support 功能
AI 自动答复与工具包的其他功能配合使用。