AI 自动答复

AI 先答,其余转交

AI 先回答每个新子区,立即解答常见的重复问题。成员确认是否有帮助:已解决的子区会自动关闭,其余的直接交给你的团队。

general-help
论坛
riley今天 14:02

我该如何在机器人里修改服务器的时区?

SCNX Support机器人今天 14:02

这是我找到的内容

打开控制台,进入 常规 → 设置,在那里设置时区。所有定时消息和营业时间都会自动遵循它。

AI 答复 • 这有帮助吗?

riley今天 14:03

问题解决了,谢谢!

SCNX Support机器人今天 14:03

很高兴能帮到你 🎉

正在将此子区标记为已解决并关闭。随时再次发帖即可重新打开。

回复帖子……

仅为示意,实际界面和行为可能有所不同

与 AI FAQ 相同的 AI 引擎

论坛自动答复复用了驱动 AI FAQ 的同一个 AI 引擎,直接调用你的知识库,无需额外训练。服务器启用 AI FAQ 后,即可使用 AI 自动答复。

了解 AI FAQ
工作方式

先由 AI 答复,必要时再交给真人

从新子区到干净利落地关闭或顺畅交接,只需四步。

1

成员发起子区

有人在你的公开论坛频道里提出了问题。

2

AI 发布首次答复

机器人立即回复,并调用你的知识库。

3

这有帮助吗?

提问者点击“是,已解决”或“否,我需要真人”。

4

关闭或转交

点“是”会关闭子区;点“否”则交给你的员工队列。

AI 首次答复即时

每个子区都有即时的首次答复

子区一开启,机器人就会自动发布 AI 首次答复,下方附带两个清晰的按钮。对于公开论坛里反复出现的常见问题,成员往往在真人看到之前就已经得到了答案。

每个新子区都会自动发布。
下方有“是,已解决”和“否,我需要真人”两个按钮。
只有发起子区的人才能使用这些按钮。
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论坛
riley今天 14:02

我该如何在机器人里修改服务器的时区?

SCNX Support机器人今天 14:02

这是我找到的内容

打开控制台,进入 常规 → 设置,在那里设置时区。所有定时消息和营业时间都会自动遵循它。

AI 答复 • 这有帮助吗?

riley今天 14:03

问题解决了,谢谢!

SCNX Support机器人今天 14:03

很高兴能帮到你 🎉

正在将此子区标记为已解决并关闭。随时再次发帖即可重新打开。

回复帖子……

仅为示意,实际界面和行为可能有所不同

转交

AI 解决不了时,顺畅交接

当成员点击“否,我需要真人”,子区会直接进入你的员工队列,上下文不会丢失,也无需复制粘贴。你的团队会像处理其他子区一样,从队列中接手。

一键把子区交给你的员工队列。
完整对话保留在子区中,便于了解背景。
之后沿用正常的认领流程。
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论坛
sam今天 14:20

从今天开始,我的 Webhook 投递一直失败,返回 403。

SCNX Support机器人今天 14:20

这是我找到的内容

403 通常说明签名密钥不再匹配。试试重新生成密钥,并更新你的端点。

sam今天 14:21

已经试过了,还是失败。

SCNX Support机器人今天 14:21

转交给真人处理

谢谢你的尝试。我已把这个子区转交给团队,很快就会有人从队列中接手。

已转入员工队列

回复帖子……

仅为示意,实际界面和行为可能有所不同

为什么有帮助

自动解答重复问题,专注其余问题

公开论坛里总有同样的问题不断出现,交给 AI 处理,团队的时间就能用在更重要的地方。

更少的重复工单

常见问题无需真人介入,就能得到解答并关闭。

首次响应提速

无论何时,成员都能在几秒内得到有用的答案。

团队专注于疑难问题

只有 AI 解决不了的子区才会进入你的员工队列。

AI 自动答复的价值所在

凡是同样的问题反复出现的地方,AI 都能减轻团队的负担。

热闹的公开论坛

自动解答占据繁忙开放论坛的重复问题。

全天候首次响应

即使在你的工作时间之外,成员也能立即得到有用的答案。

新手引导与使用方法问题

带新成员了解基础知识,不用占用员工的时间。

常见问题

不是。论坛自动答复复用与 AI FAQ 相同的 AI 引擎,调用同一个知识库。因此,服务器需要启用 AI FAQ,才能使用 AI 自动答复。

只有发起子区的人。“是,已解决”表示 AI 的答复有帮助并关闭子区;“否,我需要真人”则把子区交给你的员工队列。

成员点击“否,我需要真人”,子区会连同完整对话直接交给你的员工队列。你的团队会像处理其他子区一样接手。

AI 答复和摘要会消耗服务器的 AI Coins,和 SCNX 的其他 AI 功能一样。只有在服务器可以使用 AI 时,才会显示 AI 部分。

可以。你可以在 Forum Support 配置的“消息”部分,自定义“是”和“否”按钮的确认回复。

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此优惠仅限从未购买过方案、也从未使用过免费试用的特定服务器。开始试用无需填写任何支付信息,试用将在 14 天后自动到期。曾经从 SCNX 删除的服务器不能参与。