工单的生命周期
从一次点击到问题解决，下面是工单生命周期的运作方式。
用户点击你支持面板上的按钮，开启一张新工单。
创建一个权限正确的私密频道，并发送表单。
员工回复、协作，共同解决问题。
通过确认对话框关闭工单，并保存聊天记录。
自动收集反馈，并汇入你的数据分析控制台。
用户点击面板
工单频道已创建
员工回复
工单已解决
已收集反馈
仅为示意，实际 Flow 可能有所不同
面板
创建带按钮和下拉菜单的交互式支持面板。每个面板最多 25 个按钮，可自定义嵌入，并实时显示使用情况。
需要帮助？
点击下方按钮开启支持工单。我们的团队在线，随时为你服务。
未关闭的工单
3 / 50
平均响应
< 5 分钟
由 SCNX Support Bot 提供支持
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
员工协作
多名员工可以查看并回复任何工单。借助实时通知、认领和内部备注，你的团队可以无缝协作，更快解决问题。
你好 Alex！我看到你的订单 #4821 了，我来帮你查一下状态。
谢谢！物流信息已经 3 天没更新了。
我已经向我们的物流团队反映了这个情况。他们确认包裹正在运送中，明天应该就能送到。
📊 工单活动：已交换 3 条消息，平均响应时间：1.5 分钟
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
妥善的关闭流程
工单解决后，通过确认对话框关闭它，收集原因、生成聊天记录并触发反馈问卷，全部自动完成。
/close
关闭工单？
请确认你要关闭这张工单。聊天记录会自动保存。
工单
#ticket-0142
消息
共 6 条
关闭后会发送反馈表单
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
为规模而生
无论你每天处理 10 张工单还是 10,000 张，Ticket System 都能随你的社区一起扩展。
不限
同时进行的工单
25+
每个面板的按钮数
27
支持的语言
50+
动态变量
探索 Ticket System 功能
Ticket System 的每个细节都为掌控和灵活而设计。逐个深入了解各项功能。
为什么选择 SCNX Ticket System？
其他机器人只提供基础的工单。SCNX 提供完整的支持平台。
几分钟完成设置
无需编程。通过可视化编辑器，在 SCNX 控制台里配置一切。
企业级功能
挂起/暂停、SLA 计时、表单、数据分析、AI 摘要，以及 50+ 个自定义变量。
大规模下的出色性能
同时处理数千张工单而不卡顿。基于可靠的基础设施构建。
适合各种社区
产品支持
通过有条理的分类和优先级，处理客户咨询、bug 报告和功能请求。
游戏社区
通过自定义表单和按主题分配，管理封禁申诉、举报和员工申请。
企业与教育
借助营业时间、SLA 计时和数据分析，为客户或学生提供结构化的支持。
常见问题
同时进行的工单数量没有硬性上限。系统设计上可以同时处理数千张工单，而不会出现性能问题。
可以，你可以按需创建任意数量的面板，每个面板都可以有不同的主题、表单和按钮配置。
只要你的 SCNX 方案有效，聊天记录就会一直保存。你也可以配置把它们发送到日志频道或私信。
可以，所有拥有相应身份组的员工都能看到工单频道。你也可以使用认领功能，把工单分配给特定的员工。