通话结束时的员工快速复盘
员工结束通话时，会弹出一个可选的复盘弹窗。答案会记录到通话子区，如果设置了复盘频道也会同步到那里，背景信息不会丢失。
通话结束：简单复盘一下？
记录一下发生了什么，方便下一位员工了解背景。只需几秒钟。
用户
@Mira
时长
11:31
退款已批准并转交给财务。用户很满意，无需后续跟进。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
发给用户的星级评分私信
通话结束后，机器人可以私信用户请其快速打个星级分。还能添加追问来获取更多细节；如果不想把回答和姓名挂钩，也可以让用户匿名作答。
这次支持通话体验如何？
点击星星为你的体验打分，1 分代表很差，5 分代表很棒。
5：Alex 几分钟就帮我搞定了退款，超级友好！
感谢你的反馈！
我们非常感激，这能帮助团队不断改进。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
想了解什么就问什么
星级评分只是开始，再加上你自己的问题，就能获取团队真正关心的细节。
星级评分
简单的 1 到 5 分评分，给你一个可长期追踪的清晰数字。
追问
添加你自己的提示，了解一通通话为什么顺利，或者为什么不顺利。
匿名回答
开启匿名，用户不用附上姓名，就能坦诚作答。
把通话变成可衡量的数据
评分和复盘汇总起来，让你清楚看到语音支持的真实表现。
4.8
平均评分
100%
覆盖的通话
每通通话都可以请求反馈
0
已存储的录音
只有反馈，不保留音频
10
历史会话数
每位用户最近的会话，含备注
团队如何使用反馈
从发现最优秀的员工到及早发现问题，反馈让一切形成闭环。
追踪通话质量
持续关注平均评分，在下滑变成趋势之前及时发现。
表彰优秀员工
看看谁一直拿到高分，并奖励他们的付出。
保持清晰的记录
复盘为每通通话留下书面结果，下一个人可以接着处理。
常见问题
这是员工结束通话时出现的可选弹窗。他们填写一份简短、可配置的表单，说明发生了什么，答案会记录到通话子区和可选的复盘频道。没什么可补充时，员工可以跳过。
通话结束后，机器人可以私信用户发送星级评分请求。你可以添加自定义追问，并开启匿名开关，让用户在不附带姓名的情况下作答。
不用。员工复盘和用户反馈请求都是可选功能，你可以启用或停用。启用后，员工仍然可以跳过复盘，用户也不会被强制回复。
不会。Voice Support 从不录制或存储音频。质量追踪完全基于星级评分、追问答案和员工复盘，而不是通话本身的任何录音。
可以。除了星级评分，你还可以添加自己的追问，准确获取团队关心的细节。你也可以让用户匿名作答。
继续了解 Voice Support
看看反馈如何与系统的其他部分衔接。