🔧 维护模式已开启
所有支持系统已进入维护模式，暂时无法创建新工单和 Modmail。
Ticket System
🔴 已停用
Modmail
🔴 已停用
已有工单
仍可使用
自定义消息
计划维护至 10:00
通过控制台配置
我需要一点帮助。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
一条命令，全盘掌控
几秒钟开启维护，自定义用户看到的内容，准备好后再恢复服务。不丢工单，不会混乱。
开启维护
一条命令或在控制台一键切换。可以停用全部支持功能，也可以只停用指定系统，并设置包含预计恢复时间的自定义消息。
通知用户
任何尝试创建工单或发送 Modmail 的人，都会看到你的自定义维护消息，知道什么时候再来，紧急问题该怎么处理。
结束维护，恢复服务
维护结束后，一条命令即可关闭维护模式，所有系统立即恢复。还会生成摘要，告诉你停机期间有多少用户被拦截。
开启维护
一条命令或在控制台点一下即可切换维护模式，所有新工单会立即暂停创建。
系统状态
维护模式
已开启 - 所有系统已暂停
维护模式已开启
目前无法创建新工单，已有工单仍可正常访问和使用。
控制台
控制台开关
启用方式
一键切换
自定义消息
自行设置维护期间用户看到的内容：预计恢复时间、备用联系方式或状态页链接。
- 维护消息可完全自定义，支持丰富的嵌入样式
- 可附上预计恢复时间和紧急联系方式
- 维护消息支持动态变量
- Ticket System 和 Modmail 可使用不同的消息
- 未设置自定义消息时，自动使用备用消息
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
独立控制
可以只对 Ticket System、Modmail 或两者分别开启维护。一个暂停时，另一个照常运行。
部分维护
Ticket System 已进入维护模式，Modmail 仍在正常运行。
Ticket System
🔴 维护中
Modmail
🟢 运行中
通过控制台配置
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
独立的系统开关
分别控制每个系统。可以维护工单、保持 Modmail 运行，反过来也行。
Ticket System
维护中
Modmail
正常运行
无缝结束维护
维护完成后，一条命令即可恢复所有系统。机器人会给出本次维护的摘要，包括持续时长和受影响的用户数量。
✅ 维护已完成
所有支持系统已恢复上线，现在可以创建工单和发送 Modmail 了。
Ticket System
🟢 在线
Modmail
🟢 在线
停机时长
2 小时 5 分钟
被拦截的工单
维护期间尝试 7 次
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
什么时候用维护模式
这些常见场景下，有计划的停机能让社区更安心。
员工培训
要带团队学习新流程？培训期间先暂停支持，员工就能专心参加，不用被不断涌入的工单打断。
节假日休息
让团队好好过个周末或假期。周五晚上开启维护模式，留一条周一回归的消息，安心享受休息。
系统升级
要迁移到新分类、调整主题结构，或更新机器人设置？维护模式能避免调整期间工单被分到错误的位置。
1
命令
即时开启或关闭
2
独立系统
工单与 Modmail 互不影响
0
丢失的工单
已有工单保持有效
∞
自定义消息
嵌入样式完全可自定义
常见问题
不会，已开启的工单会照常使用。维护模式只会阻止创建新工单。
目前维护模式需要手动切换。你可以搭配营业时间来实现定时停机。
可以。维护模式只会阻止创建新工单，所有已开启的工单依然有效，员工可以继续处理。
会。机器人会记录有多少用户在维护期间尝试创建工单，帮你了解需求量，合理安排维护时段。
可以。使用独立控制时，你可以为 Ticket System 和 Modmail 分别设置不同的维护消息。