自动关闭的完整流程
从工单安静下来的那一刻，到最终生成聊天记录，每一步都可配置、清晰透明。
最后活动
不活跃计时从工单中的最后一条消息开始。任何新消息都会把计时归零。
发送提醒
向工单发送一条友好的自动提醒，如果用户还需要帮助，请他们回复。
不活跃警告
发出明确的警告消息：“此工单将在 12 小时后关闭。”用户可以点击按钮让它保持开启。
执行自动关闭
工单自动关闭，生成聊天记录，收集反馈，并把日志发布到你的频道。
所有时间都可以按主题自由配置。2 小时还是 7 天，由你决定。
自动关闭
工单无人回复超过设定时间后自动关闭。可按主题设置不同的计时，并在关闭前发出警告消息。
按主题配置
一般支持
48 小时后关闭 | 提前 12 小时警告
Bug 反馈
72 小时后关闭 | 提前 24 小时警告
封禁申诉
不自动关闭后关闭 | --警告
账单问题
24 小时后关闭 | 提前 6 小时警告
提醒消息
工单长时间无人回复时，自动提醒用户或员工。
- 可配置触发时间（例如 12、24 或 48 小时后）
- 提醒内容可自定义，并支持动态变量
- 带互动按钮，用户可确认自己仍需要帮助
- 每个工单主题可单独设置提醒时间表
- 提醒次数会计入数据分析
友情提醒
嗨 Alex，我们有一阵子没收到你的消息了。你的问题还需要帮助吗？
工单
#0472 - Order Issue
已不活跃
12 小时
这是一条自动提醒
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
不活跃警告
自动关闭工单前先发出明确的警告。用户点一下按钮，就能让工单保持开启并重置计时。
不活跃警告
如果你不回复，此工单将在 12 小时 后自动关闭。
最后活动：36 小时前
完整的关闭流程
触发自动关闭时，工单会走完你完整的关闭流程：生成聊天记录、发送私信、发布到日志频道，以及可选的反馈收集。一步都不会少。
工单已自动关闭
此工单因长时间不活跃已被自动关闭，聊天记录已生成并保存。
工单
#0472 - Order Issue
时长
2d 4h
消息数
8
关闭者
自动关闭系统
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
与维护模式联动
把自动关闭与维护模式结合，轻松管理停机时间，维护期间自动暂停自动化。
- 一条命令或在控制台即可切换
- 自定义消息，附带预计恢复时间
- 维护期间已有工单保持有效
- 工单与 Modmail 可独立控制
我想创建一个支持工单。
仅为示意，实际界面和行为可能有所不同
自动化帮上大忙的时刻
这些真实场景里，自动化流程让你的支持工作平稳运转。
幽灵工单
用户开了工单就不再回复？到你设定的超时时间后会自动关闭，无需员工介入，队列保持整洁。
人手不足
团队人手紧张时，提醒会请用户确认是否还需要帮助。很多问题用户自己就解决了，活跃队列自然变短。
计划停机
要维护服务器或更新机器人？开启维护模式，平稳拦截新工单，并告诉用户支持何时恢复。
40%
减少人工操作
工单自动关闭
24/7
全天候运行
自动化从不休息
<1s
响应时间
警告即时送达
∞
可配置
按主题设置计时
完整的自动化工具箱
想让支持工作自动运转，需要的自动化功能这里都有。
不活跃计时
每个主题自定义超时
智能提醒
提醒不活跃的用户
警告消息
关闭前先提醒
计时控制
暂停、重置、覆盖
自动聊天记录
每次关闭都生成聊天记录
维护模式
停止创建新工单
常见问题
可以，每个主题都有各自的不活跃超时时间。有些主题可能需要更长的回复时间。
会，所有自动操作都会记录在工单中并出现在聊天记录里，发生过什么一目了然。
可以。每个工单主题都有独立的自动关闭设置。像封禁申诉这类等待时间本来就长的主题，可以完全禁用。
只要工单里有新消息，自动关闭计时就会立即重置，不活跃倒计时从零重新开始。
不会。被挂起的工单，其自动关闭计时会自动暂停，直到解除挂起才会继续。