Support에 오신 걸 환영해요, Alex님!
버그 신고 티켓(#1234)이 Pixel Gaming에 만들어졌어요. 곧 스태프가 도와드릴 거예요.
주제
버그 신고
티켓 ID
#1234
우선순위
보통
온라인 스태프
3명 가능
Pixel Gaming Support - 평균 응답 시간: 5분
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
동적 변수
메시지에 동적 변수를 넣으면 유저 정보, 티켓 정보 등이 자동으로 들어가요. 쓸 수 있는 변수는 대시보드 메시지 에디터에 바로 표시되니, 필요한 것만 골라 쓰세요.
메시지별 변수
메시지 유형마다 쓸 수 있는 변수가 달라요. 대시보드가 각 에디터에서 쓸 수 있는 변수를 정확히 보여줘요.
%username%자동 치환
메시지가 전송될 때 변수가 실제 값으로 자동 치환돼요. 따로 손댈 필요가 없어요.
%ticketID%어디서나 사용
티켓 메시지, 채널 이름, 티켓 ID 등에서 변수를 쓸 수 있어요. 문법은 언제나 같아요.
%tag%맞춤 설정 전후 비교
변수가 평범한 템플릿을 유저가 존중받는다고 느끼는 개인화된 메시지로 바꾸는 모습을 확인해 보세요.
기본 메시지
티켓 생성됨
새 티켓이 만들어졌어요. 스태프가 올 때까지 기다려 주세요.
Support Bot
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
맞춤 설정한 메시지
안녕하세요 Alex님, Pixel Gaming Support에 오신 걸 환영해요!
버그 신고 티켓이 만들어졌어요. 저희 팀은 보통 5분 안에 답변해요. 기다리는 동안 문제와 관련된 스크린샷이나 상세 내용을 공유해 주세요.
내 티켓
#1234 - 버그 신고
서버
Pixel Gaming (멤버 12,453명)
Pixel Gaming - 12,000명 이상의 게이머가 믿고 쓰는 곳
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
메시지 템플릿
티켓 생성, 종료 확인, 피드백 요청, 로그 항목, DM 알림까지 모든 메시지를 바꿀 수 있어요. 임베드도 완벽하게 지원해요.
맞춤 설정 가능한 메시지
티켓이 열릴 때 전송
닫기 전에 표시
티켓이 닫힌 뒤
유저에게 DM
자동 종료 전
지원이 꺼져 있을 때
유저가 차단되었을 때
스태프가 담당할 때
비주얼 브랜딩
임베드 색상, 봇 아바타, 표시 이름, 푸터 문구를 설정하세요. 봇이 서버의 일부처럼 느껴지게 해요.
Pixel Support
커스텀 이름, 아바타, 상태
봇 이름
Pixel Support
아바타
커스텀 로고
상태
커스텀 문구
채널 맞춤 설정
변수를 쓴 채널 이름, 주제별 카테고리 연결, 종료 시 채널 자동 정리를 설정하세요.
채널 이름 패턴
ticket-%username%-%ticketID%# ticket-alex-1234
유저 이름 + 티켓 IDsupport-%tag%-%ticketID%# support-alex0123-1234
태그 + 티켓 IDhelp-%ticketID%# help-1234
단순 ID 패턴%username%-%ticketID%# alex-1234
유저 이름 + 티켓 ID27개 언어
27개 언어 번역이 기본으로 들어 있어요. 봇이 서버에 설정된 언어로 자동 응답해요.
+ 18개 언어 추가 지원
독일어 번역 예시
Willkommen, Alex!
Dein Fehlerbericht-Ticket (#1234) wurde erstellt. Ein Teammitglied wird sich in Kurze bei dir melden.
Thema
Fehlerbericht
Ticket-ID
#1234
Pixel Gaming Support - Durchschnittliche Antwortzeit: 5 Minuten
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
50+
동적 변수
유저, 티켓, 서버 등
27
언어
기본 번역 제공
8+
메시지 템플릿
모든 접점을 맞춤 설정
∞
설정 조합
주제별 템플릿
실제 맞춤 설정 사례
맞춤 설정이 커뮤니티의 지원 경험을 어떻게 바꾸는지 실제 예시로 확인하세요.
브랜드 일관성
서버의 색상, 브랜딩, 말투를 모든 봇 메시지에 적용하세요. 커뮤니티의 일부처럼 느껴지는 도구가 돼요.
다국어 서버
커뮤니티의 주 언어로 봇을 설정하세요. 기본 제공되는 27개 언어 번역이 대부분의 글로벌 커뮤니티를 아우르요.
매끄러운 신규 멤버 안내
개인화된 인사, 관련 링크, 예상 응답 시간이 담긴 커스텀 환영 메시지를 보내세요.
자주 묻는 질문
봇은 서버에 설정된 언어를 사용해요. 다국어 커뮤니티라면 커스텀 메시지 템플릿에 여러 언어 버전을 함께 넣을 수 있어요.
유저 정보, 티켓 상세, 스태프 정보, 타임스탬프, 양식 응답, AI 요약 등 50개가 넘는 변수가 있어요.
네, 서버에서 봇의 표시 이름과 아바타를 직접 정할 수 있어요. 커뮤니티 브랜드의 일부처럼 느껴지게 만들어 보세요.
네, 대부분의 맞춤 설정은 전체에 적용하거나 주제별로 덮어써서 세밀하게 관리할 수 있어요.
네, SCNX 대시보드의 미리보기 기능으로 게시하기 전에 메시지가 어떻게 보일지 정확히 확인할 수 있어요.