선택부터 해결까지
주제는 티켓을 정리하고 연결하는 방식을 바꿔서 모든 요청이 알맞은 팀에 즉시 닿도록 해요.
주제 설정
일반 지원, 버그 신고, 차단 이의 제기 같은 주제를 만들고 주제마다 고유한 설정을 적용하세요.
유저가 주제 선택
유저가 티켓 패널의 버튼이나 드롭다운에서 주제를 골라요.
스마트 연결
티켓이 알맞은 채널 카테고리와 스태프 팀으로 자동 연결돼요.
티켓 생성
알맞은 양식, 환영 메시지, 스태프 알림과 함께 비공개 채널이 열려요.
주제 카테고리
'일반 지원', '버그 신고', '차단 이의 제기' 같은 카테고리를 정의하세요. 유저가 티켓을 열 때 주제를 고르면 알맞은 팀에 전달돼요.
지원 티켓 열기
아래에서 주제를 선택해 새 지원 티켓을 만들어 주세요. 티켓은 알맞은 팀으로 전달돼요.
사용 가능한 주제
주제 4개 설정됨
현재 대기 시간
약 2분
Support Bot - Ticket System
클릭함: 버그 신고
티켓 #247 생성됨
버그 신고 티켓이 생성되었어요. 곧 개발자가 도와드릴 거예요.
주제
버그 신고
배정된 팀
@Developers
채널
#bug-report-alex
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
주제별 자동 연결
주제에 따라 티켓을 특정 채널이나 스태프 역할로 보내세요. 전문 요청은 자동으로 전문가가 맡게 돼요.
FAQ 자동 응답
주제별로 FAQ 답변을 설정하세요. 유저가 주제를 고르면 봇이 관련 FAQ를 먼저 보여줘서 불필요한 티켓 생성을 줄여요.
자주 묻는 질문
티켓을 만들기 전에, 이 답변이 질문에 도움이 되나요?
비밀번호는 어떻게 재설정하나요?
설정 > 계정 > 보안으로 이동해서 "비밀번호 재설정"을 클릭하세요. 등록된 이메일 주소로 재설정 링크가 전송돼요. 링크는 30분 뒤에 만료돼요.
FAQ 답변 - 티켓이 생성되지 않았어요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
자동 연결, 실제로 보기
선택한 주제에 따라 티켓이 올바른 카테고리로 자동 연결되고, 알맞은 스태프에게 알림이 가고, 채널이 적절한 설정으로 만들어지는 과정을 확인해 보세요.
티켓 연결됨
선택한 주제에 따라 티켓이 자동으로 연결되었어요.
주제
차단 이의 제기
카테고리
#appeal-tickets
알림 대상
@Moderators
우선순위
보통
연결은 자동으로 처리돼요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
주제별 활용도 제한
주제마다 동시에 열 수 있는 티켓 수를 제한해서 한 주제에 문의가 몰리는 걸 막아요. 주제가 가득 차면 유저에게 안내 메시지가 나가고, 유저는 기다리거나 다른 주제를 고를 수 있어요.
지원 티켓 열기
아래에서 주제를 선택해 새 지원 티켓을 만들어 주세요.
Support Bot - Ticket System
클릭함: 버그 신고
주제 정원 초과
버그 신고 주제가 동시 티켓 10개 제한에 도달했어요. 나중에 다시 시도하거나 다른 주제를 선택해 주세요.
현재
10/10 열림
예상 대기 시간
약 15분
활용도 제한 도달
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
주제별 설정
주제마다 양식, 권한, 자동 종료 타이머, 담당 지정 규칙, 활용도 제한을 독립적으로 설정할 수 있어요.
일반 지원
가장 많이 쓰는 주제
스태프 역할
@Support Team
카테고리
#support-tickets
양식
문제 설명
자동 종료
72시간
버그 신고
기술 문제와 버그
스태프 역할
@Developers
카테고리
#bug-tickets
양식
버그 신고 양식
자동 종료
48시간
차단 이의 제기
관리 조치 이의 제기
스태프 역할
@Moderators
카테고리
#appeal-tickets
양식
이의 제기 양식
자동 종료
7일
VIP 지원
우선 지원
스태프 역할
@Admins
카테고리
#vip-tickets
양식
없음 (선택)
자동 종료
사용 안 함
어떤 서버에도 딱 맞아요
작은 커뮤니티부터 대규모 조직까지, 주제 기능은 어떤 지원 워크플로에든 유연하게 맞춰져요.
게이밍 커뮤니티
버그 신고, 차단 이의 제기, 일반 지원을 분리하세요. 주제별 양식과 함께 각각 전문 스태프에게 연결할 수 있어요.
비즈니스 서버
결제 문의는 재무팀으로, 기술 문제는 개발자에게, 제휴 요청은 운영진에게 전달돼요.
대규모 커뮤니티
주제별 자동 연결, 활용도 제한, FAQ 자동 해결로 많은 티켓을 처리하고 불필요한 티켓을 줄이세요.
숫자로 보는 주제 기능
티켓 라우팅을 잘 정리하면 지원 워크플로가 얼마나 달라지는지 확인해 보세요.
25+
서버당 주제
60%
잘못 연결된 티켓 감소
40%
첫 응답 속도 향상
3x
스태프 효율 향상
자주 묻는 질문
필요한 만큼 만들 수 있어요. 가장 좋은 사용 경험을 위해 20개 이하로 유지하는 걸 추천해요.
네, 주제마다 접근할 수 있는 역할을 다르게 설정해서 티켓을 전문 팀으로 보낼 수 있어요.
네. 주제마다 고유한 양식 항목을 설정할 수 있어요. 예를 들어 버그 신고 주제는 재현 방법을 묻고, 차단 이의 제기은 사유와 증거를 물을 수 있어요.
주제가 설정한 제한에 도달하면 버튼이나 드롭다운 옵션을 사용할 수 없게 돼요. 유저에게는 해당 주제가 가득 찼으니 나중에 다시 시도해 달라는 메시지가 표시돼요.
물론이에요. 설정을 삭제하지 않고도 주제를 비활성화할 수 있어요. 다시 활성화할 때까지 패널에서 숨겨져요.
네. 주제는 두 시스템 모두에서 쓸 수 있는 공통 기능이에요. 각각 따로 설정하거나 함께 공유할 수 있어요.
관련 기능
주제는 이 기능들과 매끄럽게 함께 작동해요.